Mi a véleménye az MLM rendszerről?

Pénzcentrum: Ön milyen fejlődési utat lát a pénzügyi tanácsadás, mint szakma, és mint piac előtt?

János Zsolt: A piac és a rólunk kialakult szakmai kép is óriási fejlődésen megy keresztül a következő időszakban. Az ügyfelek már nem csupán termékértékesítőket, hanem jól képzett, szakértő tanácsadókat igényelnek, akik tisztában vannak az adott termék előnyeivel és hátrányaival is. Mindezt joggal várhatják el, hiszen az ügyféllel szemben vállalt felelősségről, az ügyfél egzisztenciájáról van szó. Az EU új tagországaiban gyorsan fog nőni a kereslet, mivel a termékkínálat az ügyfelek számára felfoghatatlan sebességgel árasztja el az országot.

Pénzcentrum: Mi a véleménye az MLM rendszerű értékesítésről és Ön mit ért független tanácsadás alatt?

János Zsolt: Azok az értékesítési szervezetek, amelyek MLM rendszerként épültek fel, a hetvenes évek termékértékesítéséből jöttek létre. A fogyasztási cikkek esetében bevált ez a rendszer, mivel ezek értékesítése nem igényelt különösebb szaktudást. Az egyes biztosítótársaságok egyszerű termékcsomagokat alakítottak ki, hogy ezek a gyors oktatást követően közvetíthetőek legyenek az ügyfelek számára. Ma már sokkal összetettebbek a termékek és átfogóbbak az ügyfelek igényei.

A függetlenség számomra azt jelenti, hogy egyetlen szolgáltató sem befolyásolja az üzletpolitikát, tanácsadóink valamennyi termékkategóriában számos termék közül választhatnak szabadon, és a választási döntés az ügyféllel folytatott beszélgetés keretében születik meg. Tapasztalataim szerint a magyar ügyfélnek is szüksége van egy kompetens tanácsadóra.

Pénzcentrum: Mely termékek, illetve termékcsoportok irányába mozdul el a hazai piac?

János Zsolt: Látható, hogy az ügyfelek a kötött termékcsomagok helyett az élethelyzetüknek megfelelő és igényeikre szabott egyedi megoldásokat keresik. Világosan látható az is, hogy az ügyfelek is sokkal nagyobb flexibilitást fognak elvárni az elkövetkezendő években a bankoktól és biztosítóktól. Az értékesítést Nyugat-Európában is sok kritika érte az alacsony kompetencia miatt. Azóta sokat javult a helyzet, és a tanácsadásban illetékes szakemberek gyakran már nem a bankoknál és biztosítóknál dolgoznak, hanem kiváltak belőlük. Ezek a tanácsadók magasabb igényeket támasztanak a szolgáltatókkal szemben, mert az ügyfelek helyett már ők tartják velük a kapcsolatot. A tanácsadók magasabb színvonalú kiszolgálása érdekében a társaságok szakembereinek is tovább kell képezniük magukat. Magyarországon gyorsabb fejlődéssel számolok, mivel az ügyfelek nyugat-európai kapcsolataik és saját tapasztalataik révén már intenzívebben igénylik ezt a változást.

További részletek a Net Média Zrt. gondozában megjelent Biztosításmagazin 2007-ben. Egy kiadvány, amelyből szinte mindent megtudhat a hazai biztosításpiacon található konstrukciókról.