IKEA: Magyarországon is jöhet az örök garancia?

Több európai országban is átalakíthatja garanciával, cserével kapcsolatos üzletpolitikáját az IKEA. A világ legnagyobb lakberendezési áruházlánca gyakorlatilag azt vezette be Németországban, Dániában és Norvégiában, hogy a vásárlást igazoló blokkal a vásárlás időpontjától függetlenül, időkorlát nélkül visszaveszik a termékeket. Ha a vevő eredeti csomagolásában viszi vissza a terméket, a teljes vételárat visszafizetik, a használt termékekért pedig vásárlási utalványt adnak (a vásárlás összegében).

Más országokban (például Nagy-Britanniában) jelentősen, egy évre meghosszabbítják azt az időt, ami alatt visszafizetik a termék árát.

A visszavétellel kapcsolatos rendelkezéseket az IKEA áruházak maguk alakítják ki az adott ország hatályos fogyasztóvédelmi előírásainak, az áruházlánc nemzetközi garanciára vonatkozó irányelveinek, továbbá az adott termékcsoport sajátosságainak figyelembe vételével.

Az áruházlánc lapunkat arról tájékoztatta. termékcsoportonként határozzák meg a garancia időtartamát a hatályos fogyasztóvédelmi előírásokat figyelembe véve. A a vásárlóknak cserét vagy visszatérítést biztosítanak, de ehhez minden esetben szükség van a vásárlást igazoló blokkra. A termék árának visszafizetése minden esetben a vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően történik. A cserejog ugyanakkor bizonyos termékek esetében nem érvényes, ilyenek például a méretre vágott termékek, vagy higiéniai okokból a kibontott csomagolású textíliák.

Az IKEA minden termékre - a már említett visszavételi lehetőség, cserejog mellett - a törvényben meghatározott jótállási időn (1 év) túl, 2 év önként vállalt jótállást biztosít. Egyes termékek, termékcsoportok esetében még ennél is többet (van olyan termék, amire 25 év garanciát) vállal.

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás?

A termékszavatosság azt jelenti, hogy ha problémánk adódna a megvásárolt áruval, rögtön a gyártóhoz fordulhatunk javításért vagy cseréért. Ez azért nagyon hasznos, mert sokszor nem lehet felvenni a kapcsolatot a kereskedővel, vagy mert nem ismeri el jogos, nem a használatból fakadó hibának. Ezekben az esetekben nagy könnyebbség lehet, ha a gyártót kereshetjük fel a problémánkkal. Emellett továbbra is fordulhatunk természetesen az eladóhoz is (kellékszavatosság), ha gondunk adódna a termékkel. Kevesen tudják, hogy csak rajtunk áll, melyiket választjuk.

Bizonyos termékek esetén (jellemzően a műszaki cikkeknél, táskáknál, vagy épp cipőknél fordul elő) érvényesíthetjük jótállási jogunkat is. Amennyiben bármilyen probléma lépne fel, garanciálisan orvosolják azt. Általában egy év a jótállási idő.