Bekeményít a Starbucks: vége a jó időknek, ezentúl ezért is fizetnie kell a vendégeknek

A Starbucks Corp. bejelentette, hogy január 27-től új magatartási kódexet vezet be üzleteiben. Az új szabályozás értelmében a kávézók, teraszok és mosdók használata elsősorban a vásárlók számára lesz fenntartva. Ez jelentős változást jelent a 2018-ban bevezetett politikához képest, amely lehetővé tette, hogy bárki, vásárlás nélkül is, használhassa a létesítményeket.

Jaci Anderson, a Starbucks szóvivője elmondta:

Ez egy gyakorlati lépés, amely segít nekünk abban, hogy prioritást adjunk a fizető ügyfeleinknek, akik le akarnak ülni és élvezni a kávézóinkat, vagy akiknek a látogatásuk során ki kell használniuk a mosdót.

A vállalat célja, hogy újraszabályozza az elvárásokat azzal kapcsolatban, hogy mi az elfogadható és mi nem az üzleteinkben.

Az új magatartási kódex kifüggesztésre kerül az üzletekben, és olyan rendelkezéseket tartalmaz, amelyek tiltják a koldulást és a rendbontó magatartást. A baristák képzést kapnak az új irányelvek betartására, és felhatalmazást nyernek arra, hogy távozásra szólítsanak fel bárkit, aki megsérti a kódexet. Szükség esetén a helyi bűnüldöző szervek segítségét is kérhetik.

A Bloomberg által megtekintett belső dokumentum szerint a vásárlókat úgy definiálják, mint a vásárlást végző emberek és az őket kísérők. Az ingyenes víz és a Wi-Fi használata csak a fizető látogatókra vagy az őket kísérőkre korlátozódik.

Az új szabályozás mellett a Starbucks egyéb változtatásokat is bevezet. Január 27-től újra elérhetőek lesznek az édesítőszereket és tejet tartalmazó ételízesítő szeletek, valamint kiterjesztik az ingyenes utántöltési politikát. Az új irányelv szerint a nem jutalmazott tagok is kaphatnak ingyenes utántöltést, ha az eredeti rendelés személyes, újrahasználható, tiszta pohárban vagy az üzlet által biztosított bögrében történik.

A vállalat akár háromórás képzéseket is tart a baristáknak az új szolgáltatási normákról és működési elvárásokról. Sara Trilling, az üzletlánc észak-amerikai elnöke levelében tájékoztatta erről a dolgozókat.

A változások egyelőre az Egyesült Államokban és Kanadában lévő, vállalat által üzemeltetett üzletekre vonatkoznak. A bejelentés hatására a Starbucks részvényei 1,1%-kal emelkedtek a New York-i tőzsdén.