Ne lepjen meg az ATM: amire nem gondoltál volna...

Tavaly a felnőtt lakosság 59 százaléka rendelkezett bankkártyával, de a városi, magasabb jövedelemmel rendelkezők körében ez az arány elérte a 75 százalékot is. A legtöbbjük, 87 százalékuk még mindig az alapfunkcióra, vagyis ATM-ből történő készpénzfelvételre használja a kártyáját, a második legkedveltebb funkció pedig a kártyás vásárlás volt, ezt a szolgáltatást a bankkártya birtokosok 60 százaléka vette igénybe. Minden ötödik kártyával rendelkező használja csak telefonegyenleg feltöltésre és csak 2 százalékuk interneten történő vásárlása a zsebében lapuló plasztikot.

Az iménti felsorolásból hiányoznak az ATM-ek egyéb funkciói, nem véletlenül. A legtöbben nem is tudják, hogy milyen szolgáltatások érhetők el a terminálokon. A készpénzfelvételen és mobilegyenleg-feltöltésen túl sok esetben alapfunkcióként szolgál a készpénzbefizetés, PIN-kód csere és az egyenleg-lekérdezés is, de akadnak olyan berendezések is, ahol már lottózni, vagy számlát befizetni is lehet. A most következő összeállításban az OTP Bank, az Allianz Bank, CIB Bank, Citibank, Erste Bank, K&H Bank, Raiffeisen Bank és a Volksbank voltak segítségünkre.

Tavaly november óta már szerencsejátékot, vagyis Ötöslottót, Hatoslottót, Skandináv lottót, Kenót és Jokert is lehet játszani az OTP bankjegy-automatákon, melynek eredményéről sms-ben kapnak értesítést az igénybevevők. Az ügyfélnek ekkor csak a játék árát kell kifizetni, tranzakciós díjat nem számítanak fel utána, - legalábbis OTP bankkártyával rendelkezők esetében, egyes bankok ugyanis készpénzfelvételként kezelik, és az idegen ATM-ből történő pénzfelvétel tranzakciós díját számítják fel, ami akár több száz forint is lehet.

A mobil-egyenleg feltöltés funkció a felsorolásban szereplő nyolc bank közül hatnál - a CIB Bankot és az Allianz Bankot kivéve - elérhető, valamennyi mobilszolgáltató esetében. Az alapfunkciókon túl a bankok többsége ezt találja a bankkártya-birtokosok körében a második legkedveltebb szolgáltatásnak.

A borítékos befizetés funkció lehetővé teszi a saját számlára történő befizetést. Ez a szolgáltatás az Allianz, a Citi és az Erste kivételével a többi öt banknál elérhető, ugyanakkor egyik bank sem sorolja a legkedveltebb funkciók közé. Valószínűleg az ügyfelek jobban megbíznak befizetés esetében a személyes ügyintézésben, így inkább bankfiókban bonyolítják le azt.

A Raiffeisen Bank magyar piacon egyedülálló szolgáltatása az ATM-eken keresztüli utasbiztosítás igénylés, valamint a Mobil Banking igénylés, ezeket a többi funkcióhoz képest azonban jóval kisebb arányban veszik igénybe az ügyfelek. Ezen kívül a fiókok előterében úgynevezett Self-service terminálok is találhatók, melyeken számos további funkció (pl. betétlekötés, átutalás) is elérhető a Raiffeisen ügyfelei számára.

A felsorolt bankok közül legkevesebb funkcióval egyelőre az Allianz ATM termináljai rendelkeznek, azonban hamarosan azokon is lehetőség lesz PIN-kód módosításra, kártya-aktiválásra, egyenleg-lekérdezésre és mobilegyenleg-feltöltésre.

A pénzügyi szolgáltatásokon túl két bank, a K&H és a Volksbank esetében is plusz funkcióként jelenik meg a vakokat és gyengén látókat segítő hangfelolvasás.

A fent említett plusz szolgáltatások, úgy mint borítékos befizetés, mobilfeltöltés ingyenesek, de az egyenleglekérdezés, PIN-kód csere, illetve napi limit változtatás bankoktól és számlacsomagoktól függően akár pénzbe is kerülhetnek, 50 forinttól akár pár száz forintig is. Jelentős bevételt ezek a tranzakciók - a bankok állítása szerint - nem generálnak, előnyük a bank számára elsősorban abból származik, hogy csökkentik a fiókok, és a munkatársak leterheltségét, így inkább költségmegtakarítást eredményeznek.

Látható tehát, hogy a fokozódó versenyben egyre több bank igyekszik ATM-nél igénybe vehető szolgáltatásainak körét bővíteni. Az igazán kényelmet szolgáló megoldások, mint például a számlabefizetés vagy átutalási funkciók még csak igen kevés ATM-nél érhetők el. A technika és az ügyfelek igényeinek fejlődésével valószínűleg egyre színesebb szolgáltatások és funkciók fognak a jövőben megjelenni. A borítékos befizetést például több bank boríték nélkülire szándékozik változtatni, de az értékesítési és reklámozási, tájékoztatási lehetőségeket is igyekeznek megragadni a pénzintézetek.