Erre figyelj, hogy biztonságosan utazzon a gyereked: ne dőlj be a reklámnak

Az egyik esetben a fogyasztó kisgyermeke gépjárműben történő biztonságos szállítása érdekében isofixes rögzítésű gyermekülést keresett. Az egyik internetes webáruház oldalán talált megfelelő terméket, ráadásul akciósként hirdetve, jóval kedvezőbb áron a szokásosnál. A termék adatlapján két helyen is fel volt tüntetve az isofixes lehetőség, így az ülést gyorsan megrendelte, melyet kiszállítottak. Az ülés beszerelése előtt vált világossá, hogy annak nincs isofixes rögzítési lehetősége! A fogyasztó jelezte a kifogását a vállalkozás felé és kérte, hogy cseréljék ki a terméket arra az isofix rögzítésű termékre, amit a reklámjukban hirdettek és amit ő ennek ismeretében rendelt meg, kifejezetten ezen tulajdonsága miatt. 

A vállalkozás arra hivatkozott, hogy elírás történt az isofixes rögzítés tekintetében, ezért inkább visszaadják a vételárat. A fogyasztó ezt a megoldást nem fogadta el és ragaszkodott hozzá, hogy a meghirdetett akciós áron biztosítsák számára az isofixes rögzítéssel rendelkező gyermekülést. A békéltető testületi eljárásban végül egyezség született és a vállalkozás kicserélte a terméket a fogyasztó által kiválasztott darabra. 

Egy másik esetben a fogyasztó vásárolt a vállalkozástól egy isofix rögzítéssel rendelkező autósülést közel 100.000,- Ft vételáron. Alig 3 hónap használatot követően csak véletlenül vette észre, hogy mindkét karfa alatt az ülés huzata bomlásnak indult, valamint az isofix csatlakozóból alig lehetett kivenni a kislányát, mert a pajzs nem jól illeszkedett, ezért írásban jelezte a forgalmazó cég felé a hibákat, melyet a forgalmazó vállalkozás elutasított. Ezt követően a fogyasztó szakértői véleményt szerzett be az ügyben, mely alátámasztotta, hogy nem megfelelő és gyártási hibás a termék. Az eljárásban kérte, hogy a vállalkozás a terméket egy másik típusúra cserélje ki, mert már nem bízott a vásárolt termékben és a kifizetett szakértői díjat is kérte. Egyezségi ajánlat hiányában az ügyben végül az eljáró tanács döntése alapján ajánlás született a termék cseréjére. 

Gyermekeink védelme elsődleges szempont az utazáskor is és a vásárlók tudatosan választják a drágább, jobb minőségű és biztonságosabb termékeket. Az autóiparban már régen teret nyert az isofix rögzítés. Az isofix rögzítésnek számos előnye van a hagyományos öves bekötéssel szemben. A hátsó ülések ülőlapja és háttámlája közé benyúlva érezhető, hogy két pár szabványos tartófül van a padlólemezhez hegesztve. Ezekhez kell csatlakoztatni a gyerekülés alapjából hátra kinyúló ISO norma szerinti körmöket. 

Isofix rögzítés dupla biztonsággal rendelkezik, mert a rendszer kioldására csak a szülő képes! Az isofix rögzítés egyik legfontosabb követelménye, hogy a gyerek még véletlenül sem tudja azt kinyitni. Az isofixes ülés rögzítő körmeit úgy alakították ki, hogy biztonsági reteszelés védje őket, lehetetlenné téve a véletlen kioldást. A gyermek így önállóan nem tudja magát kikötni az autóból, így fokozva még jobban a gyerekülések biztonságát. Ezért meghatározó adott esetben a vásárlói döntésben az isofixes rögzítésű megoldás a gyereküléseknél! Természetesen a fogyasztó a vásárlás előtt akkor hoz tudatos döntést, ha meggyőződik arról, hogy az általa használt gépjárműbe beszerelhető-e egy ilyen isofixes rögzítésű biztonsági gyermekülés. 

A Budapesti Békéltető Testület előtt az ilyen gyerekülésekkel összefüggésben jelentkező probléma elsősorban jótállással kapcsolatos panaszként jelentkezik, mivel ezek a biztonsági gyermekülések tartós fogyasztási cikknek minősülnek, melyekre a vonatkozó jogszabály- a 151/2003 (IX.22.) Korm. rendelet - szerint 1 éves kötelező jótállás vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy ha a vásárlástól számított 1 éven belül bármilyen meghibásodást tapasztal a fogyasztó és a kifogását haladéktalanul jelzi a forgalmazó felé, akkor a bizonyítási kötelezettség a forgalmazón áll. A forgalmazó a panaszról köteles jegyzőkönyvet felvenni és azon jelezni, hogy hogyan történik meg a fogyasztó panaszának elbírálása. A forgalmazónak kell szakértői véleménnyel is alátámasztva bizonyítania, hogy a termék hibája a teljesítést követően keletkezett és nem rejtett hiba, mely már a vásárláskor is fennállt. A termék hibáját és a fogyasztói szerződés megkötését nyugta vagy számla bemutatásával a fogyasztónak kell igazolnia! 

Amennyiben pedig a vállalkozással nem sikerül a fogyasztónak megállapodnia, úgy kérelmével bátran fordulhat a Budapesti Békéltető Testülethez, ahol egy gyors, hatékony és ingyenes eljárásban próbál az eljáró tanács egyezséget létrehozni a felek között, vagy annak hiányában érdemi döntést hozni a felek jogvitájának végleges rendezése érdekében.