Súlyos csapdába sétálnak bele az új autók tulajdonosai: pillanatok alatt elúszhat a garancia, ha erre nem figyelsz

Egyre több panasz érkezik a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez új gépjárművek jótállási időn belüli meghibásodása során tapasztalt ügyintézésre. Közleményükben felhívják a figyelmet a legfontosabb tudnivalókra. Fontos tudni, hogy a jogszabály kötelező jótállásként 3 évet ír elő új gépjárművek esetében, azonban bármely gyártó/kereskedő vállalhat ennél hosszabb garanciát, de a saját vállalás esetén már bizonyos feltételekhez kötheti az igény érvényesítését. Ilyen lehet például a futott km mértéke, kötelező szervizek megléte, vagy előfordulhat, hogy csak átrozsdásodás ellen érvényesíthető a jótállási igény.

Egyik állandó panasz, miszerint igen eltérő árazással dolgoznak a különböző szakszervizek, így akár a duplájába is kerülhet a kötelező szerviz egyes cégeknél. Érdemes tehát előre árajánlatot kérni, hiszen utólag emiatt nem reklamálhatunk eredményesen. Természetesen, ha az árajánlat és a tényleges számla között indokolatlan különbség van, akkor már tudunk hivatkozni az árajánlatban szereplő tételekre.

EZ IS ÉRDEKELHET

Életbe lépett az új szabály a magyar boltokban: így kaphatod vissza a teljes vételárat, ha elromlik egy termék

Március 1-től új szabályok léptek életbe, amelyek több ponton is változást hoztak.

A másik problémakör szerint a szerviz nem rögzíti megfelelően a panaszt, a hibajelenséget, és utóbb arra hivatkozik, hogy nem talált semmilyen hibát, vagy a hibáknak csak egy részét javítja ki. Nagyon fontos, hogy a hiba bejelentésekor minden alkalommal jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben rögzíteni kell:

• a fogyasztó nevét, címét,
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,
• a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját,
• a hiba bejelentésének időpontját,
• a hiba leírását,
• jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot,
• a jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.

Valamint a jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ez sajnos sok esetben elmarad, és így utóbb nehéz bizonyítani, hogy pontosan mikor milyen hiba kapcsán tette bejelentést a fogyasztó.

A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre, ezen kívül a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:

• a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját, gépjármű esetében a kilométeróra állását,
• a hiba okát és a kijavítás módját,
• a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, gépjármű esetében a kilométeróra állását.

Szintén nehézséget okoz, hogy gépjárművekre nem vonatkozik az a szabály, hogy ha a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. És szintén nem alkalmazható, hogy ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Így sajnos sorozatosan visszatérő panasz az, hogy ugyanazzal a hibával próbálják javítani már akár nyolcadik alkalommal a gépjárművet, és még mindig nem használható megfelelően. Természetesen ebben az esetben is igaz az, hogy törekedni kell arra, hogy a kijavítást a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel, megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve végezzék el. Amennyiben nem járnak sikerrel, akkor át lehet térni a következő szavatossági igényre, azaz a kicserélésre, vagy az árleszállításra.