A jövőben nem trükközhetnek a kötbérrel a közműcégek

Pénzcentrum

2013. március 20. 18:35

Módosulnak a földgáz- és villamos energia szolgáltatásokra vonatkozó egyes rendelkezések, melynek nyertesei egyértelműen a fogyasztók lehetnek.

A szociális közműszolgáltatás kialakítása érdekében az egyes energetikai tárgyú törvények módosításáról szóló törvényben fokozott szerepet kap a fogyasztók érdekeinek védelme - olvasható a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége közleményében. A fogyasztókat leginkább érintő változások a következők:

A legfrissebb hírek, időrendben ITT!

Kövess minket a Google Hírek-ben is!

A felhasználók villamos energia- és földgáz szolgáltatásból történő kikapcsolására vonatkozó rendelkezések szigorításra kerülnek. Jelenleg a fogyasztó akkor is kikapcsolható a 60 napot meghaladó tartozása esetén, ha az nem számlafizetési késedelemből, hanem egyéb tartozásból - például kötbértartozásból - ered. Korábban a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége beszámolt arról a fogyasztóellenes gyakorlatról, amelyet egyes közüzemi szolgáltatóknál tapasztalt: a fogyasztói bejelentések szerint ugyanis több esetben a vállalkozások "kvázi" hatósági magatartást tanúsítva, egyoldalúan határoztak meg akár százezer forintot is meghaladó kötbérfizetési kötelezettséget a fogyasztó számára. Tették ezt anélkül, hogy megfelelően bizonyítottak volna, miszerint a szabálytalan vételezés kétséget kizáróan megtörtént. A törvény értelmében a számlafizetésen kívüli tartozás - így például kötbértartozás - esetén már csak akkor lehet kikapcsolni az előfizetőt, amennyiben a szolgáltató ennek kapcsán polgári peres vagy fizetési meghagyásos eljárást indított igazolható módon. A Szövetség álláspontja szerint igazán fogyasztóvédő megoldás az lenne, ha a szabálytalan vételezés tényét megállapító jogerős bírósági ítélet esetén élhetne csak a vállalkozás a már említettek szerint a kötbérfizetés kiszabásának eszközével, és ezt követően az esetleges nemfizetés esetén kikapcsolással.

A szövetség a földgáz- és a villamos energia szolgáltatások kapcsán tapasztalta, hogy a szolgáltatóváltás folyamata nehézkesnek bizonyul amiatt, hogy a fogyasztó korábbi szolgáltatója nem teljesíti együttműködési kötelezettségét volt ügyfelével szemben. A törvényben a könnyebb váltás érdekében meghatározásra került azon kötelezettség a fogyasztók számára, hogy a felmondás visszaigazolásáról, az elszámolási pont egyedi azonosítójáról és a villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnésének időpontjáról szóló értesítéssel együtt már a korábbi kereskedő által kibocsátott utolsó számla másolatát is meg kell küldenie az új kereskedőnek, amennyiben önállóan jár el a szolgáltatóváltás során. A számlamásolatból már könnyebben elérhetőek a fogyasztási helyre vonatkozó adatok az új szolgáltató számára, ezzel pedig egy sor, a kereskedőváltás során esetlegesen felmerülő hiánypótlási eljárás előzhető meg, nem is beszélve a szolgáltatóváltás folyamata kapcsán gyakran előálló fogyasztói jogvitákról.

A törvényben módosításra kerülnek a földgáz- és villamos energia szolgáltatók ügyfélszolgálataival kapcsolatos rendelkezések is. A fogyasztók számára ugyanis biztosítani kell azt a jogot, hogy a személyes ügyintézés igénybe vétele ne járjon számukra aránytalan érdeksérelemmel: emiatt a jövőben nem vonhatóak össze az ügyfélszolgálatok és mindegyik járási (fővárosi kerületi) hivatalban legalább egy ügyfélszolgálatot köteles működtetni az egyetemes szolgáltató, a fogyasztók számától függetlenül. Korábban azokban a járásokban, ahol az egyetemes szolgáltatás keretében ellátott fogyasztók száma nem haladja meg a 15 ezret, az egyetemes szolgáltató jogosult volt több, egymással szomszédos járásra kiterjedő összevont ügyfélszolgálatot működtetni. Szintén az ügyfélszolgálatra vonatkozó és fogyasztók érdekeit szolgáló új szabály, hogy az 5000 főt meghaladó lakosságú olyan településeken, amelyen nincsen egyébként egyetemes szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálat, biztosítani kell munkanapokon az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben a panaszfelvétel lehetőségét, továbbá a szolgáltató tájékoztató anyagainak, formanyomtatványainak, valamint üzletszabályzatának elérhetőségét.

Változnak a mérőórák leolvasására vonatkozó szabályok is. Ennek értelmében profil alapú elszámolás esetén kérheti a fogyasztó, hogy az eddigi, egy évben egyszer történő leolvasás helyett a szolgáltató negyedévente olvassa le a mérőórákat, ez elősegíti azt, hogy a számlázáshoz szükséges fogyasztási mennyiség ne becsléssel, hanem a valóságnak megfelelő adatokkal kerüljön megállapításra. A gyakorlatban emellett sokszor bizonyult sikertelennek az évi egyszeri szolgáltató általi leolvasás, amelynek eredménye ismét csak a becsült számlák számának növekedése volt, ezzel pedig a fogyasztó és a közüzemi szolgáltató közötti jogviták szaporodtak. A fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében ezért már a leolvasás előtti utolsó számlában vagy annak mellékletében kötelesek lesznek a szolgáltatók a fogyasztó figyelmét felhívni a leolvasás várható idejére, legalább 5 napos időtartam megjelölésével. Ha a leolvasás sikertelen, akkor pedig a leolvasó köteles értesítést hagyni a felhasználási helyen, lehetőleg a fogyasztó levélszekrényében. Ebben az értesítésben tájékoztatni kell majd a fogyasztót a leolvasás második megkísérlésének idejéről, emellett az időpont-egyeztetés lehetőségéről és a szolgáltató időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségéről. A nap közben munkahelyi kötelezettségeiket ellátó fogyasztóknak szintén kedvez a törvény, mivel adott munkanapon akár este 20 óráig is lehetőséget kell a szolgáltatónak a leolvasásra biztosítania.

#energia #rezsi #közművek

NEKED AJÁNLJUK

Otthon

Ilyen lakásokban senyvednek magyarok milliói: ez már tényleg a lakáskatasztrófa kezdete?

Az energiaszegénység több millió embert érint itthon: rengeteg lakó nem tudja megfelelően fűteni otthonát, vagy túlfizeti az energiát az elavult rendszerek miatt

Működik a legális rezsitrükk: egy kis lakásban is rengeteget lehet spórolni vele a fűtésszámlán

Az elmúlt években Magyarországon jelentősen megnőtt az érdeklődés a hőszivattyúk iránt, köszönhetően a földgázárak emelkedésének és az energiahatékonyságot ösztönző támogatásoknak.

Agyad eldobod: így lehet szemétből rém értékes kincset csinálni, ez nagyot fog szólni

A szénhamu, amely a fosszilis tüzelőanyagok elégetésének mellékterméke, komoly környezeti kockázatot jelent, ugyanakkor elég nagy előnyei is vannak.

Küszöbön az újabb rezsiválság: kegyetlen gázár-sokkra készülhetünk, ezt Magyarország sem ússza meg?

Az európai ipar újabb gázár-sokkra készül a téli hónapokban.

Így halad a Paks II: fontos jóváhagyás érkezett meg

A két új paksi blokk orosz fővállalkozásban, nemzetközi együttműködésben épül, az európai uniós közbeszerzési előírásokat figyelembe véve.

Szinte hihetetlen, de átlagosan ennyiért vásárolnak ingatlant a magyarok

A fiataloknál drágábban és az országos átlagár felett vásárol ingatlant a nyugdíjaskorú lakosság ingatlanpiacra lépő része,

Lehullt a lepel a MOHU terveiről: így alakítanák át a lomtalanítási rendszert Budapesten 2025-től

A kontrollált lomtalanítás sikeresen működik szinte az összes Európai Uniós nagyvárosban, de a hazai nagy vidéki városokban is Zalaegerszegtől Nyíregyházáig - közölte a MOHU.

Hatalmas fogás a budapesti repülőtéren: ezernyi hamis órát találtak a pénzügyőrök

Csaknem félmilliárd forint értékben találtak hamis luxusórákat a pénzügyőrök, ráadásul nem is akárhol.

Egyre pofátlanabbul alkudoznak a magyarok: milliókat spórolnak vele, vajon mit tudhatnak?

Szeptember-novemberben a forgalom emelkedésével összhangban enyhén szűkült a vevők alkulehetősége a hazai lakáspiacon.

Örökre megváltozhat a lomtalanítás Budapesten: ennek nagyon sok magyar nem fog örülni

Jövőre már csak kerületenként néhány gyűjtőponton, egy évben néhány napon át lesz lehetőség a lakossági hulladék lerakására Budapesten, ha megvalósul az új terv.

Így húzhatja ki Románia a gödörből Magyarország elmaradott falvait: jól járnak az ingatlantulajok?

Nagyon jól járhat Magyarország elmaradottabb, keleti határvidéke Románia schengeni csatlakozásával.

Mit ünneplünk december 13-án, Luca napján? Luca-napi hagyományok, népszokások, babonák eredete, története

A Gergely-naptár bevezetése előtt Luca napja volt az év legrövidebb napja, ezért gazdag szokáshagyomány kötődik hozzá.

Ilyen árakra készülhet, aki az agglomerációban venne házat, lakást: sokan kiszorulnak a piacról

Az első húsz helyre az agglomeráció településeiből csak Érd fért be, 561 tranzakcióval, míg a régió városai közül csupán Vác és Dunakeszi emelkedik ki, kicsivel...

Megjelentek a részletek: otthonfelújítási támogatást igényelhetnek a kistelepüléseken élő családok

A vidéki otthonfelújítási program forrásait igényelheti minden olyan gyermeket váró, vagy már gyermeket nevelő család, amely 5 ezer főnél kisebb lélekszámú településen él.

Tervezett áramszünetek az ünnepek alatt: fontos tájékoztatást tett közzé az E.ON

Az ünnepi időszakban kizárólag az esetlegesen előforduló, váratlan meghibásodások gyors javítására koncentrál a cég, sehol nem végeznek üzemszünettel járó hálózatfejlesztési munkát.

Lélektani határt súrolják a lakbérek Magyarországon: a tulajok ennél feljebb már nem mehetnek?

A lakbérek drágulásának megállása arra utal, hogy a bérleti díjak elérték a bérlők fizetőképességének felső határát.

Hol élünk? 10 milliónál is többe kerül egy 7 négyzetméteres lyuk: van, aki képes ezt is megvenni

Az ingatlanpiaci szempontból gyengén muzsikáló 2023-as év átlagánál 13%-kal magasabb összeget, 45,2 millió forintot fordítottak ingatlanvásárlásra a vevők az idei évben országosan.

Döbbenetes számok: már százmilliónál tartanak a budapesti új építésűek árai

Budapesten októberhez képest 1,6, éves összevetésben pedig 13 százalékkal nőtt a lakóingatlanok ára.

Árrobbanás, magasan szárnyaló árak: elképesztő, ami a pesti belvárosban történik

A 2024-es év eleje némi élénküléssel indult a budapesti belvárosi ingatlanpiacon, amit voltaképpen a 2023-as év végi hagyományos fellendülés táplált tovább.

Megvan a kisfiú Till Tamás gyilkosa: elképesztő, egy percet sem fog ülni tettéért

Részletes beismerő vallomást tett Till Tamás gyilkosa, de nem büntethető, mert a bűncselekmény idején még fiatalkorú volt, így a büntethetősége tizenöt év után elévült.

Ingatlanonként 5 millió forinthoz is juthatnak a magyarok: eddig lehet pályázni az ingyenpénzre

A pályázatra összesen 32 ezer család regisztrált. Közülük már több mint 20 ezren nyertek el állami hozzájárulást.

12 mérgező növény: sok magyar díszíti ezekkel a lakást karácsonykor, pedig veszélyes

Sok örökzöld növény mérgező és vannak toxikus cserepes növények is, amelyek az ünnepi szezon ékei. Óvatosan ezekkel, mert veszélyes lehet, mint karácsonyi növény dekoráció!

Tényleg elég az átlagkereset is elég a saját lakáshoz? Így fest most a piac, ezt lehet venni ma

Az átlagkereset is elegendő lehet a lakásvásárláshoz a szakértők számítása szerint.

Az Otthon rovat cikkei

FRISS HÍREK

Több friss hír