Miért vannak hosszú sorok a bankok előtt? Mire vár ennyi ember?

A devizahitelesek többsége már megkapta az elszámoló levelét, azonban sok adósnak bonyolultnak bizonyulnak a küldemények, ráadásul sok kérdésre nem is adják meg a választ. Emiatt sok devizahiteles keresi fel a bankját, hogy válaszokat kapjon az elszámolással kapcsolatos kérdéseire.

Hol számíthatunk sorokra?

Elsősorban azoknál a kisebb pénzintézeteknél alakulhatnak ki sorok, ahol csak speciális hitelfajtával foglalkoznak (tipikusan az autóhiteles cégek), mivel ezek a hitelezők jellemzően kevés fiókot tartanak fenn. Természetesen nagyobb bankoknál is kialakulhat sorállás egyes fiókoknál, így érdemes végiggondolni, hogyan lépünk kapcsolatba a bankunkkal.

- válaszolt a Pénzcentrum kérdésére a CIB Bank.

Az OTP Bank szerint így áll a helyzet jelenleg:

A válaszokból látszik, hogy nem feltétlenül kell a tűző napon kiállnunk, amíg sorra kerülünk.

Így kerüld el a sorbanállást!

• Ugyan jó, ha minél előbb megkapjuk a pénzünket, mégis, érdemes lehet várni néhány napot a nyilatkozattal, mivel a levél kézhezvételétől 30 napunk van arra, hogy ezt megtegyük.
  

• Ha a bankunknak több fiókja is van a közelben, akkor érdemes a kevésbé központi helyen lévő kirendeltséget választani, itt várhatóan kevesebbet kell majd várnunk, míg sorra kerülünk.

• Amennyiben még mindig a bank ügyfelei vagyunk, előfordulhat, hogy a még meglévő számlánkon már jóváírták a visszajárót. Ezt a legkönnyebben a netbankos kivonatunkon ellenőrizhetjük.

• A nyilatkozattételkor a banki átutalást válasszuk, hiszen így csak egyszer kell sorba állni. Persze választhatjuk a készpénzes kifizetést a fiókban, de ebben az esetben könnyen előfordulhat, hogy néhány nappal később vissza kell mennünk a kirendeltségre és újra végig kell állnunk a sort.

• A pénzintézeteknek 5 évig kell megtartaniuk az elszámolás összegét, így akkor sem történik nagy baj, ha kifutunk a 30 napos határidőből, igaz a pénzünk nem kamatozik, viszont díjat sem számítanak fel a tárolásáért.

• Érdemes felkészülni a sorállásra, ásványvízzel, napernyővel, hiszen 30 fok közeli hőmérséklet is lehet a napokban.

• A panasztétel előtt nézzük meg a részletes elszámolási értesítőnket. Ezt a legtöbb banknál online is megtehetjük, általában az elszámolási értesítőben találjuk a belépéshez szükséges adatokat.

Mit tegyünk, ha elégedetlenek vagyunk?

Ha keveselljük az értesítő szerint visszajáró összeget, akkor először töltsük le a részletes elszámolást a bank honlapjáról. Az ehhez szükséges adatokat az értesítőnkben találjuk meg. Ezen leellenőrizhetjük, hogy jól számolta ki a hitelezőnk a visszajáró összeget. Ha a bank számításai nem egyértelműek, akkor mi magunk is utánaszámolhatunk az összegnek, ennek folyamatát EBBEN a korábbi cikkünkben találod meg.

Kattints! Ijesztő szám a devizalevélben: hogy jött ez ki?

Ha ezek alapján úgy véljük, hogy nem egyeznek a számítások, akkor a bankunkhoz fordulhatunk panasszal a kézhezvételtől számított 30 napon belül (ha nem kaptunk értesítőt, akkor 60 nappal április 30-tól számítva).

A panaszlevélben minél pontosabban meg kell fogalmazni, hogy miért nem értünk egyet az elszámolással. Ezt érdemes lehet megalapozni akár a számításainkkal is, amennyiben erre lehetőségünk van.

Ha a hitelezőnk nem ad helyt a panaszunknak, akkor a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordulhatunk, ők kivizsgálják a panaszunkat és elbírálják azt. Abban az esetben is a PBT-hez kell fordulnunk, ha 60 napon belül nem érkezik válasz a panaszbeadványunkra.