Furcsa hívás a bankodtól: veszélyben lehet a kártyád?

Kaptál már ellenőrző telefonhívást a bankodtól, egy-egy tranzakció után, hogy valóban te indítottad-e a vásárlást? Eltérő gyakorlattal ugyan, de a magyar bankok monitorozzák (azaz rendszeresen figyelik) a költéseidet, és ha gyanús, különleges pénzmozgást érzékelnek, kapcsolatba lépnek veled a saját biztonságod érdekében.

A CIB Banknál például egy külön erre a célra kialakított programmal figyelik a tranzakciókat. Különböző előre beállított, illetve az aktuális visszaélési trendeknek megfelelően folyamatosan módosításra kerülő szabályok alapján az összes kártyatranzakcióból a rendszer leválogatja a gyanúsnak ítélt költéseket. Ezeket előre meghatározott eljárásrend alapján operátor figyeli, és amennyiben a riasztás valósnak/veszélyesnek minősül, megteszik a szükséges intézkedéseket.

Ilyen gyanús eset lehet például, ha az ügyfél korábban csak Magyarországon használta a kártyáját. Nem jelzi előre, hogy külföldre utazik, nem történt repülőjegy vásárlás/hotel foglalás/autó bérlés a kártyával. Ilyen helyzetben ha megkérdőjelezhető időn belül külföldön történik kártyahasználat, különös tekintettel a mágnescsíkos (nem chipes) elfogadásra, akkor a tranzakciót egyeztetik a kártyabirtokossal.

A kártyatulajdonosok egyébként az esetek többségében készségesen egyeztetik a kérdéses tranzakciót, és örömmel veszik, hogy ilyen folyamatokat is végez a bank. Ez egy plusz biztonsági funkció, amely védi őket a visszaélésektől és az azokból származó esetleges anyagi jellegű vagy egyéb kellemetlenségektől - tájékoztatta a Pénzcentrumot a CIB Bank.

hogy a további esetleges visszaéléseket megakadályozzák a tranzakció egyeztetéséig. Az OTP-nél egyébként például ha nem sikerül telefonon elérni az ügyfelet, levélben is próbálkoznak.

Külföldi bankoknál előfordul, hogy előre be nem jelentett utazás esetén más országban használt kártyát kérdés nélkül letilt az adott bank. Van, ahol telefonos ügyintézéssel lehet feloldatni a tiltást, az sem elképzelhetetlen, hogy körülbelül 30-40 perces beszélgetés során kell igazolni magunkat. Magyarországon egyelőre ilyen még nincs.

A beállított paramétereknek megfelelően ezek közül is szűrik a lehetséges visszaéléseket, és megteszik a szükséges lépéseket. Hasznos azonban, ha a külföldi utat előre jelezzük a bankfiókunkban, vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül.

Egyébként ha illetéktelen kezekbe kerül a kártyánk, és valaki használja, azonnal magunk is tudhatunk róla, amennyiben van SMS-értesítés szolgáltatásunk. Csökkenthetjük a visszaélések során elszenvedett kár összegét, ha napi vásárlási és ATM limitet állítunk be a kártyához - tájékoztatta a Pénzcentrumot az OTP Bank.