Kérjük, várjon az ügyintéző kapcsolásáig... Ismét eltelt három hónap és eljött az ideje annak, hogy a telefon mellé ülve sorra teszt elé állítsuk a banki call-centerek munkatársait. Most is két kategóriában indultak jelöltjeink, vagyis az Allianz Bank, a Budapest Bank, a CIB Bank, Citibank, az Erste Bank, az FHB Bank, a K&H Bank, az MKB Bank, az OTP Bank, a Raiffeisen Bank, az UniCredit Bank, valamint a Volksbank, melyek telefonos ügyfélszolgálatait hitelkártyával és lakáshitellel kapcsolatos kérdéseinkkel kerestük meg.
2007. december 3-án tettük fel kérdéseinket a bankok call-centereinek, a kérdésekre adott válaszokat két szempont szerint pontoztuk: mennyire volt helytálló, illetve meggyőző az ügyfélszolgálat munkatársainak válasza. Természetesen az értékelés nagymértékben szubjektív és részben a szerencse kérdése is, hiszen a végeredmény kialakulásában nagy szerepet játszott az, hogy a központ melyik munkatárshoz kapcsolt bennünket. Több bank is volt olyan figyelmes, hogy boldog új évet kívánt, még mielőtt a gombok nyomkodásába kezdtünk.
Ugyanúgy, ahogy egy vizsgadolgozat esetében, itt sem lehet teljes mértékben objektíven értékelni a kapott válaszokat, mi azonban megkíséreltük a lehetetlent, és osztályoztuk azokat 1-től 5-ig terjedő skálán. Tizenkét bank esetében tárcsáztunk, és vártunk türelemmel a kapcsolásra. A kérdéskörökre átlagosan 7-10 perc alatt kaptunk választ, a rekord 15 perc, kapcsolásokkal, várakozással együtt. Átlagban csupán 1-2 gombot kellett megnyomunk, hogy ne csak az automata hangját halljuk.
Az összesítés alapján a "nagy call-center tesztet" holtversenyben a Citibank és a Raiffeisen nyerte, amelyet a CIB Bank követ a sorban. A legrosszabb jegy az egyes lett az egyik bank ügyintézőinek többszörös elérhetetlensége miatt, amely így az átlagra is hatással van. Természetesen a kérdéseken némileg módosítottunk, nehézségük azonban alkalmassá teszi őket arra, hogy az összehasonlítás alapját képezzék. A következőkben kérdéskörökre lebontva ismertetjük a dobogón végzett bankok teljesítményét, illetve általában a különböző kérdésekre adott válaszok eredményeinek átlagát. Lássunk neki!
Hitelkártyát szeretnék
A hitelkártyák témakörében feltett kérdésekre adott válaszok pontszámainak átlagában az első helyen az OTP Bank végzett, igen kiváló 4,8-as átlaggal. Második helyen 4,4-os átlaggal holtversenyben a Citibank, illetve az UniCredit Bank áll. A dobogó harmadik fokán 4,2-es átlaggal hárman állhatnak, a CIB, a Budapest Bank, valamint a Raiffeisen Bank.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy mivel az FHB Banknál nincs hitelkártya termék, ezért a másik kérdéskörben kapott átlagos pontszámot kapta. Az egyik bank esetében éppen az ügyintézőhöz vezető gomb megnyomása után hallhattuk meglepődve azt, hogy a call-center megköszöni, hogy igénybe vettük szolgáltatásait.

A leginkább zavarba hozónak az a kérdésünk bizonyult, amely a közelmúltban egyébként a Gazdasági és Versenyhivatalt is érdekelte. Az "akár" szót - ami egyik lényegi eleme a kamatmentes időszaknak - a legtöbb helyen hallhattuk, azonban jól elmagyarázni kevesebb helyen sikerült, hogy miről is jelent a fogalom a gyakorlatban.
Bárkinek járhat ingyen 8-11 millió forint, ha nyugdíjba megy: egyszerű igényelni!
A magyarok körében évről-évre nagyobb népszerűségnek örvendenek a nyugdíjmegtakarítási lehetőségek, ezen belül is különösen a nyugdíjbiztosítás. Mivel évtizedekre előre tekintve az állami nyugdíj értékére, de még biztosítottságra sincsen garancia, úgy tűnik ez időskori megélhetésük biztosításának egy tudatos módja. De mennyi pénzhez is juthatunk egy nyugdíjbiztosítással 65 éves korunkban és hogyan védhetjük ki egy ilyen megtakarítással pénzünk elértéktelenedését? Minderre választ kaphatsz ebben a cikkben, illetve a Pénzcentrum nyugdíj megtakarítás kalkulátorában is. (x)
A másik fogas kérdésnek a készpénz-jóváírási kedvezmény (cash-back) bizonyult, ami abból a szempontból érthető, hogy ezzel nem minden hitelintézet kedveskedik ügyfeleinek.
Lakáshiteles problémák, belebuktak a bankok
Lakáshitelre szavazokUtoljára fél évvel ezelőtt teszteltük a banki call-centerek munkatársainak tudását a lakáshitelekkel kapcsolatos legfontosabb kérdésekben. Az ügyfelek sajnálatára az akkor elért "jó" eredményt enyhén lerontották a kereskedelmi bankok ügyfélszolgálatai, bár a bankok így is a kérdések 80 százalékára teljes biztossággal tudnak válaszolni.
-
Változó karácsonyi kosár: spórolnak a magyarok, de a menüre nem sajnálják
Egy kutatás szerint továbbra is kiemelt fontosságú az ünnep, de sokan szűkebb kerettel gazdálkodnak, visszafogják az ajándékköltést, és a megfizethető meglepetések felé fordulnak.
-
Évente tízmilliárdokat lopnak el a csalók hazai bankszámlákról – Kiderült, ki a legkönnyebb célpont
Becslések szerint 2,6 millió magyar változtatott online vásárlási szokásain, miután átverték vagy csalás célpontja lett, 40%-uk emiatt kevesebbet vásárol a neten.
-
Állatorvosi rendelőből skálázható kkv – így épült fel a Petlegio tőkevonzó modellje
Nándorfi Zoltánt, a Petlegio vezetőjét és Bánfi Zoltánt, az MKIK Tőkealap-kezelő vezérigazgatóját kérdeztük.
-
Zsalutrend: számít a felhasznát anyagokba épített energia (x)
Fókuszban a karbonsemlegességhez hozzájáruló, csekély ökológiai lábnyommal rendelkező és igazolt adatokkal kínált építőanyagok. Ezek között rendhagyó egy 25 éves zsaluinnováció a Mevától.
-
Önálló digitális transzformációs terület a Rossmann-nál (x)
Dedikált csapattal indult el a digitális transzformáció a Rossmann Magyarországnál, az új, önálló területet Fürjes Ádám, a vállalat eddigi webshopvezetője irányítja.
-
A vásárlói élmény és az értékteremtés kéz a kézben jár az Ecofamily üzleteiben (x)
Az elmúlt években látványosan átalakultak a fogyasztói igények: a vásárlók ma már nem csupán termékeket keresnek, hanem olyan márkákat és üzleteket, amelyekkel azonosulni tudnak és amelyek valódi értéket képviselnek.








