Elnyelte a kártyát... - akár vissza is kaphatod, ha elég gyors vagy

Amikor a kártya az automatában reked - miért, és mit tehetünk?

Ilyenkor jobb, ha nem az első gondolatunkra hallgatunk, ugyanis kétségbeesésre semmi szükség nincs. Ebben az esetben célszerű valamilyen számot tárcsázni, a bankok válaszaikban eltérő lehetőségekről számoltak be. A legáltalánosabb, hogy magán az automatán feltüntetett bejelentő, segítségkérő számot tárcsázzuk.

Ha az ATM bankfióki területen található, és még nyitvatartási időben vagyunk, akkor egyszerűbb, ha rögtön a fiókban teszünk bejelentést. Másik lehetőség, ha a számlavezető bankunk ügyfélszolgálatát, vagy, ha van ilyen, akkor bankkártyaügyfélszolgálatát hívjuk fel. Több bank is tanácsolta, hogy ha elnyeli a kártyát az automata, tiltassuk le azt.

Természetesen attól azért nem kell tartanunk, hogy az automaták kényük, kedvük szerint elnyelik bankkártyánkat. Melyek azok az esetek, mikor fordulhat elő, hogy az automatához még kártyával a tárcánkban érkezünk, de onnan már nélküle indulunk tovább? A kártyabevonások leggyakrabban valamilyen biztonsági okból történnek meg, általában a következők esetek fordulnak elő.

Pórul járhatunk, ha több próbálkozásra is rossz PIN-kódot adunk meg. Az IEB Bank szerint a próbálkozások számát mindig a kibocsátó határozza meg, amely általában 3 szokott lenni. Az Erste Bank viszont kiemelte, hogy saját automatánál náluk ebben az esetben nem történik bevonás.

Elnyelheti a kártyát az ATM, ha az le van tiltva, vagy érvénytelen. Az OTP Bank hozzátette azokat az eseteket is, mikor a kártyánk megszűnt, vagy meghibásodott. Jó ha nem vagyunk feledékenyek, mikor valamilyen tranzakciót folytatunk le az automatán keresztül, ugyanis akkor is elnyelheti a kártyánkat az ATM - biztonsági okokból - ha a tranzakció végén nem vesszük el a kiadott kártyát. A legtöbb automata a kártya kiadására egyébként hang-, illetve fényjelzéssel is figyelmeztet.

Akkor is kénytelenek leszünk megválni kártyánktól, ha az ATM-ben technikai meghibásodás történik. Az OTP Bank válaszában azokat az eseteket is feltüntette, mikor az ATM karbantartás alatt van, az ügyfél azonban mégis megpróbálja azt használni, a tranzakció alatt hirtelen vonalszakadás lép fel (áramszünet, vagy az ATM meghibásodása miatt), vagy pedig mikor a kártyabirtokos nem a megfelelő nyílásba, vagy nem a nyíllal megfelelő irányban helyezi el a kártyát.

Hogyan kapjuk vissza?

Az egyik legkézenfekvőbb megoldás, hogy egy másik készpénzfelvételre alkalmas kártyát alkalmazunk, persze ha van ilyenünk. Akkor sem kell megijedni, ha nincs másik kártyánk, ilyenkor az egyes bankfiókokonkeresztül férhetünk hozzá a pénzünkhöz (természetesen készpénzfelvételi díjjal együtt).

Régi vagy új kártya jár?

Megoszlik a bankok gyakorlata abban a tekintetben, hogy az elnyelt kártyánkat a megfelelő eljárások lebonyolítása után újra használhatjuk-e vagy sem.

A Budapest Bank esetében, ha a bevonást követően 5 munkanapon - idegen bank által kibocsátott kártyáért 1 munkanapon - belül jelentkezünk a kártyáért (ha nem, akkor a kártyát érvénytelenítik), visszakaphatjuk plasztikunkat, annak függvényében, hogy a kártyát kibocsátó bank hogyan dönt.

A CIB Bank esetében is visszakaphatjuk a plasztikot, ha a CIB fiók területén található ATM a CIB-es kártyát nyelte el. Ekkor, ha nem biztonsági okokból (pl. lopás, tiltás) történt a bevonás, a megfelelő azonosítás után újra kezünkben érezhetjük kártyánkat.

Ha CIB fióki területen található ATM más bank által kibocsátott kártyát nyel el, akkor már nincs ekkora szerencsénk, ugyanis azt a mágnescsík átlyukasztásával a kibocsátó banknak visszaküldik. Ha a kártya bevonása technikai okokból történik, a CIB Bank esetében minden, a bevonással járó költséget megtérítenek az ügyfeleknek, valamint díjmentesen pótolják a plasztikot.

Az Erste Banknál az előbbiekkel ellentétben nem ad vissza semmilyen elnyelt kártyát, biztonsági okokból. A régi kártya helyett újat személyesen, a bankfiókban lehet igényelni.

Az MKB Banknál a kártya ATM általi elnyelése esetén díjmentesen letiltják a kártyát, s ha annak visszaszerzésére azonnali lehetőség nem nyílik, akkor díjmentesen bocsát az ügyfél rendelkezésére új plasztikot.

Az OTP Bank esetében az elnyelt bankkártyát az automatát üzemeltető bankfiók, vagy az erre szerződött szolgáltató ürítéskor kiszedi, erről jegyzőkönyvet vesz fel, majd visszaküldi a plasztikot a kibocsátó banknak.

A Raiffeisen Banknál, amennyiben a kártya technikai okok miatt kerül bevonásra, főszabályként az ügyfélnek díjmentesen biztosítanak új kártyát.