Háborognak a Foodpanda vásárlói: nem volt zökkenőmentes a NetPincér átalakítása

A Pénzcentrum egyik olvasója szerint "teljesen hihetetlen, hogy 2021-ben, amikor a legtöbb cég már arra törekszik, hogy minél jobb ügyfélélményt nyújtson, a Foodpanda ügyfélszolgálatával szinte képtelenség kapcsolatba lépni." Levele szerint a leadott rendelése az ígért 40 perc helyett csaknem duplaannyi idő alatt ért ki, a nyomonkövetési rendszer pedig teljesen megbízhatatlanul, hol több, hol kevesebb percet mutatott. Ennél, illetve a kihűlve kiszállított ételnél viszont még nagyobb csalódás volt számára, hogy nem tudta sehogyan jelezni a problémáját a Foodpandának, mindössze automatikus üzenetekkel és e-mailekkel kellett beérnie. "Kaptam egy 500 forintos kupont is, bocsánatkérésük jeléül, amint viszont azóta sem használtam fel, és lehet, hogy nem is fogok" - tette hozzá.

"Kedves Rendelőnk! Legutóbbi rendelésed késett, ez nincs rendben. Tudjuk, hogy a tettek többet érnek a szavaknál, ezért szeretnénk 500 Ft kuponnal kedveskedni, bocsánatkérésünk jeléül" - írta a Foodpandává átlényegült NetPincér olvasónknak, miután rendelésére rengeteget kellett várnia. Olvasónk véleménye szerint azonban még csak nem is ez volt a legbosszantóbb az egészben:

Kivételesen a tettek helyett inkább a szavakat választottam volna, ha lehet, mert a leginkább az idegesített, hogy nem tudtam jelezni egy valós személy felé a problémámat. Csak a "chates" ügyfélszolgálat menüpontjait nyomogathattam, ami automatikus választ adott minden kérdésre. Nem sokat segített a helyzeten az 500 forintos kupon sem, amikor már éhen akartam halni, az étel meg sehol, és fogalmam sem volt, meddig kell még várnom 

- írta a Pénzcentrum olvasója.

Ezekkel a problémákkal azonban nem egyedül szembesült. Az utóbbi egy hónapban záporoznak a Foodpandáról a rossz értékelések és vélemények a világhálón. A Foodpanda értékelése a Google-ben jelenleg 5-ből 1,6 csillag: viszonyításképpen a legrosszabbra értékelt magyarországi futárszolgálatok is elérnek általában 2 csillagot az 5-ből. A rossz értékeléshez gyakran véleményeket is fűznek az elégedetlen felhasználók, ezek nagyon hasonló tapasztalatokról tanúskodnak. Íme néhány:

"Vállalhatatlan, visszás, katasztrófa, nem korrekt" - ilyen és ehhez hasonló jelzőkkel írják le a felháborodott ügyfelek a szolgáltatást. A legtöbb elégedetlenséget a késés okozza, illetve hogy a problémájukkal nem tudnak kihez fordulni a felhasználók.

Azt azért hozzá kell tenni, hogy egy újnak számító szolgáltatásnál az elégedett ügyfelek, vásárlók sokkal kevésbé hajlamosak klaviatúrát ragadni, és leírni a pozitív élményüket. A negatív tapasztalat - illetve az éhes ember dühe - sokkal nagyobb motiváló erő erre, ezért valószínű, hogy ennyi a sok elégedetlen komment. A másik ok a sok negatív visszajelzésre pedig feltehetően az, hogy az ügyfélszolgálat színvonala miatt

a Foodpanda vásárlóinak nincs felületük, ahol meghallgatnák a problémájukat, így marad a Google értékelőrendszere.

Egy új szolgáltatás indulása, arculatváltás esetén gyakran előfordulnak kezdeti nehézségek, ritka a zökkenőmentes átállás. Egy hónapnyi tapasztalatból még nem lehet megítélni, jobban járnak-e a magyar vásárlók a Foodpandával, vagy vissza fogják majd sírni a NetPincért. Az viszont biztos, hogy a Foodpandának kell még dolgoznia a fogyasztói élmény javításáért.

Címlapkép: Foodpanda