Lecsaptak a foodorára: kemény bírságot kaptak, így tévesztették meg a vásárlókat

A Nemzetgazdasági Minisztérium – fogyasztóvédelemért felelős tárcaként – 2024. november végén rendkívüli fogyasztóvédelmi hatósági vizsgálatot rendelt el az ételfutárok tevékenységével kapcsolatban beérkezett nagyszámú fogyasztói panasz alapján.

A komplex ellenőrzés átfogó képet adott az ételkiszállító vállalkozások által alkalmazott gyakorlatokról és a jellemző fogyasztói panaszokról. A legtöbb kifogás a kiszállított ételek minőségével, a kiszállítási idővel és a vételár visszatérítésével volt kapcsolatos. Számos esetben nem megfelelően kezelték a fogyasztók panaszait, emellett több fogyasztó kifogásolta, hogy a futárok nem, vagy nem megfelelően beszélik a magyar nyelvet.

EZ IS ÉRDEKELHET

Gigabírságot kapott a Foodora: fontos infót hallgattak el az akcióról, nem kegyelmezett a hivatal

Több tízmilliós bírságot kapott a népszerű ételkiszállító cég, miután elfelejtették közölni a kiszállítási akció pontos feltételeit.

A vizsgálat kiemelt figyelmet fordított a kiszállított ételek minőségére, mennyiségére, a jelzett kiszállítási idő betartására, az árakkal kapcsolatos problémákra, a fogyasztókat megillető kompenzáció lehetőségére, valamint a vállalkozások panaszkezelési gyakorlatára.

A vizsgálat eredményei alapján a vállalkozás több jogszabályi előírást is megsértett. Különösen problémásnak bizonyult a megtévesztő tájékoztatás, a nem megfelelő panaszkezelés, valamint a jogorvoslati lehetőségek hiányos ismertetése, amelynek következtében Budapest Főváros Kormányhivatala 50 millió forintos fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki. A bírság mellett a társaságot kötelezték a hiányosságok pótlására és a jogszerű működés helyreállítására.

A foodora délután közleményben reagált a bírságra, amelyet az alábbiakban változtatás nélkül közlünk.

Felelős vállalatként folyamatosan azon dolgozunk, hogy a szolgáltatásunk bárki számára elérhető legyen és minden fejlesztésünkkel a kiváló rendelési élmény elérésén dolgozunk.
 
A foodora 2025 eleje óta közösen dolgozik Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Főosztályával, segítve a kivizsgálási folyamatot. A Fogyasztóvédelmi Főosztály januári határozata alapján a honlapunkon hiányzó adatokat, például a tárhelyszolgáltatónk elérhetőségét, és postai címünket javítottuk. A határozat kézhez kapása óta eltelt időben nem kaptunk újabb értesítést a hatóságtól, melyben további változtatásokra köteleznének szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Jelenleg alaposan vizsgáljuk a bírság tartalmát, hogy teljes mértékben megértsük a hatóság döntésének alapját.
 
A foodora elkötelezett a megrendelők kiváló rendelési élménye és a folyamatos fejlődés mellett, ezért együttműködve fogadjuk a Fogyasztóvédelmi Főosztály fejlesztő iránymutatásait. jövőben a hatóság munkatársaival együttműködve, közös munkával teszünk a még kiválóbb rendelési élmény elérése érdekében.