Tényleg el lehet jutni 5 perc alatt az ügyintézőig

Pénzcentrum
2015. január 7. 10:02

A hívás indításától számított 5 percen belül ügyintézőt kell kapcsolniuk a szolgáltatóknak az új szabály szerint. A saját tesztjük alapján meglepően pozitív eredményeket talált a Metropol.

Az előzetes feltételezésekkel ellentétben a lap sok szolgáltatónál az előírt 5 perces várakozási idő előtt eljutott a telefonos ügyintézőhöz. A Magyar Postánál például két és fél percet várakoztak. A Sprinter futárszolgálatot is tesztelték, ott 20 másodperc alatt jutottak el az élő szóig.

A Magyar Telekomnál csalódás érte őket, 12 és fél percet várakoztak, amiből 10 perc volt csak a zene. A BKK-nál pedig 1 percen belül jutottak egy MOL Bubis ügyintézőhöz. A Főgáz, a NAV és az Elmű is jóval az 5 perces határ alatt kapcsolt.

Ha mégis panaszunk lenne, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH) kell fordulni, így indul vizsgálat az adott szolgáltató ellen. A vizsgálat részeként a hatóság ellenőrzi például, hogy a szolgáltató mindent megtett-e, hogy ésszerű várakozási időt alakítson ki.

NEKED AJÁNLJUK
NAPTÁR
Tovább
2026. április 19. vasárnap
Emma
16. hét
Ajánlatunk
KONFERENCIA
Tovább
AI in Energy 2026
Átlátható adat és energia
AgroFood 2026
Élelmiszeripari konferencia május 19-én
Portfolio Investment Day 2026
Éve Signature előfizetéssel INGYENES részvétel!
Hitelezés 2026
Lakossági hitelek: fenntartható növekedés vagy túlhevülés?
Women's Money & Mindset Day 2026
Hogyan gondolkodnak a nők pénzről, kockázatról és jövőről?
EZT OLVASTAD MÁR?