Tényleg el lehet jutni 5 perc alatt az ügyintézőig

Pénzcentrum
2015. január 7. 10:02

A hívás indításától számított 5 percen belül ügyintézőt kell kapcsolniuk a szolgáltatóknak az új szabály szerint. A saját tesztjük alapján meglepően pozitív eredményeket talált a Metropol.

Az előzetes feltételezésekkel ellentétben a lap sok szolgáltatónál az előírt 5 perces várakozási idő előtt eljutott a telefonos ügyintézőhöz. A Magyar Postánál például két és fél percet várakoztak. A Sprinter futárszolgálatot is tesztelték, ott 20 másodperc alatt jutottak el az élő szóig.

A Magyar Telekomnál csalódás érte őket, 12 és fél percet várakoztak, amiből 10 perc volt csak a zene. A BKK-nál pedig 1 percen belül jutottak egy MOL Bubis ügyintézőhöz. A Főgáz, a NAV és az Elmű is jóval az 5 perces határ alatt kapcsolt.

Ha mégis panaszunk lenne, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH) kell fordulni, így indul vizsgálat az adott szolgáltató ellen. A vizsgálat részeként a hatóság ellenőrzi például, hogy a szolgáltató mindent megtett-e, hogy ésszerű várakozási időt alakítson ki.

NEKED AJÁNLJUK
Erről ne maradj le!
Ajánlatunk
KONFERENCIA
Tovább
Agrárium 2026
Tradicionálisan hiánypótló esemény, és hasznos lehet a hazai agrárium minden méretű agrártermelői vállalkozásának
Retail Day 2026
A magyar (kis)kereskedelem jelene és jövője
EZT OLVASTAD MÁR?
Jön a RETAIL DAY 2026!
A magyar kiskereskedelmi-szektor kilátásai: Túlélés után jöhet a teljes irányváltás?
Most nem