Bank, amelynek arca van (x)

Lehetséges bizalmi viszonyt kialakítani személyes találkozás nélkül?

Igen, hiszen két embernek nem kell feltétlenül testközelben lennie ahhoz, hogy szót váltsanak egymással. Két évtizede van jelen mindannyiunk életében az internet és ez nem csupán a fiatalabb korosztályra igaz, hiszen a nagymamák éppúgy chatelnek, skype-olnak távollévő unokáikkal, mint ahogyan a fiatalok megosztják hétköznapjaikat egymással a közösségi felületeken. Az információs forradalom természetesen betört a pénzügyek világába is, ma Magyarországon több mint kétmillió ügyfél használ internetes banki szolgáltatásokat. Ugyanakkor tény, hogy a banki tevékenység alapvetően bizalmi elvre épül, amelynek szükségképpen része a személyesség. Az ügyfél szereti tudni, látni, megtapasztalni, hogy kik gondozzák pénzét, a bank szempontjából pedig a hitelezés legalább ennyire bizalmi elvre épülő viszony.

És az sem mellékes az ügyfél szempontjából, hogy ez a kapcsolat neki mennyibe kerül.

Az emberek nem szeretik feleslegesen költeni a pénzüket és persze annak is örülnek, ha tisztes kamatot is kapnak a betéteik után. Az ügyfelek alacsony költségekkel, kényelmesen, ugyanakkor gyorsan akarnak bankolni, mert az idő drága kincs, minden felesleges utánjárással töltött óra kidobott pénz. Ezek az igények arra sarkalltak bennünket, hogy a piaci kínálattól markánsan eltérő megoldással álljunk elő, olyan konstrukcióval, ami megteremti az ügyfél és a bank közti közvetlen, bizalmi elvre épülő kapcsolatot, ráadásul minimalizálja a költségeket, s az így megtakarított pénz biztosíthatja azt, hogy ügyfeleinknek kiemelkedően előnyös termékeket tudjunk kínálni. Ez a megoldás egy speciális értékesítési csatorna, a "Bankfiók az otthonában".

Mi kell ahhoz, hogy ez a kommunikációs csatorna működjön és mitől más ez, mint egy átlagos ügyfél-bank kapcsolat?

A "Bankfiók az otthonában" konstrukció alapfeltétele egy webkamerával ellátott számítógép és a megfelelő sávszélességű internetkapcsolat. Az ügyfél közvetlen, élő, audiovizuális kapcsolatba kerülhet a banki ügyintézővel, aki díjmentesen ad tanácsot, s akivel szöveges üzeneteken keresztül is kommunikálhat. Arra is lehetősége van az ügyfélnek, hogy szóbeli tranzakciós megbízást adjon, sőt, a banki ügyintéző a szükséges dokumentumokat is át tudja adni ezen a felületen keresztül. Vagyis a GRÁNIT Bank számlatulajdonosa nem egy személytelen, arctalan call-centerrel kerül kapcsolatba, hanem egy szakmailag felkészült, banki ügyintézővel tud úgy beszélgetni, mintha a fiókban ülne, s ez az, ami megalapozza a pénzintézet és az ügyfél között kialakuló bizalmi kapcsolatot. E mellett pedig nem kell időt fordítani a fiókba való eljutásra, a fiókban való várakozásra, és a megszokott fióki ügyintézési időhöz képest hosszított nyitva tartással állunk ügyfeleink rendelkezésére.

A magyar és részben az Európai Uniós szabályozás ugyanakkor megköveteli, hogy bizonyos esetekben - tipikus ilyen példa a bankszámlaszerződés megkötése az üzleti kapcsolat kezdetekor - a Bank képviselője személyesen azonosítsa az ügyfelet és helyben aláírják a szerződést. Ennek megkönnyítése érdekében a budapesti központi fiókon kívül 18 GRÁNIT Ügyfélközpontban (köztük 16 vidéki városban és további 2 budapesti helyszínen) is elérhető a Bank, illetve meghatározott esetekben a mobil bankárok előre egyeztetett helyen és időben személyesen keresik fel az ügyfeleket.

Kinek, milyen ügyfélkörnek lehet előnyös ez a konstrukció?

A "Bankfiók az otthonában" szolgáltatás előnyös a lakossági ügyfeleknek, akik lakásukból, munkahelyükről vagy éppen egy parkból, a padon ülve teremthetnek közvetlen, audiovizuális kapcsolatot bankjukkal, intézhetik pénzügyeiket anélkül, hogy be kellene menniük a bankfiókba. De a cégek, a kis- és középvállalkozások számára is jelentős előnyöket kínál a személyes, internetes kapcsolattartásra épülő "Bankfiók az irodájában" banki szolgáltatás. A vállalkozóknak lehetőségük van arra, hogy irodájukból, vagy éppen egy üzleti tárgyalás szünetében tanácsot kérjenek személyes bankárjuktól, de megtehetik ugyanezt utazás közben is, akár egy repülőgép fedélzeti internetkapcsolatán keresztül. Lényeg, hogy mindig és mindenhol rendelkezésükre áll a GRÁNIT Bank, a pénzintézet, amelynek nemcsak hangja, de "arca" is van.

(x)

Komoly nyugdíjaskedvezményt hirdetett ez a hazai üzletlánc: itt a bejelentés, amire az idős vásárlók vártak

Minden nyugdíjas vásárló -5% végösszegkedvezményt kap minden vásárlására, értékhatár nélkül.

Döbbenetes változás jön a kávépiacon, így szabályozzák az összetevőket a jövőben

A kávék és pótkávék mostantól részletesebb címkével, pontos összetevőkkel és új minőségi kritériumokkal kerülnek a boltokba.

Te is kaptál SMS-t erről a számról a napokban? Nehogy válaszolj, simán lenullázzák a bankszámlád

Újra futárcég nevével próbálnak adatokat és pénzt kicsalni a csalók: ezúttal a DPD-re hivatkozó SMS érkezik egy külföldi, fülöp-szigeteki számról.

Városi túlélőbolt-lánc terjeszkedik itthon: brutál árakkal nyomják le az Aldit, Lidlt és még a kínait is

Jó beszerzésre épített, következetes diszkontkoncepcióval fel lehet venni a versenyt az ismert diszkontláncokkal, sőt még akár a legolcsóbb kínai vagy orosz szereplőkkel szemben is.

Újabb Spar-üzlet húzza le a rolót: ez a vidéki település az érintett, kegyetlenek az okok

Újabb Spar-üzlet húzza le a rolót Magyarországon: a paksi bolt bezárása után Oroszlányban is végleg bezár egy áruház február 15-én.

Óriási nyugdíjas kedvezményt jelentett be a hazai diszkontlánc: ez sok idősnek nagy segítség

A kedvezmény azoknak a 65 év felettieknek, illetve nyugdíjas igazolvánnyal rendelkezőknek jár, akiknek van Bizalomkártyájuk

Hihetetlen promóciót hirdetett az Aldi: pénzvisszafizetési garanciát kínálnak - itt az érintett termékek listája

Az ALDI a növényvédőszer-maradványok vagy a mikrobiológiai határértékek esetében a jogszabályi előírásoknál szigorúbb elvárásokat is meghatároz.

Hát nem volt még elég? Újabb tojáskatasztrófa rázhatja meg Magyarországot - ez nagyon durva lesz

A madárinfluenza-járvány súlyos egyensúlyhiányt okozott az európai tojáspiacon.

Elképesztő bejelentést tett a Kifli: ez minden magyar vásárlót érint

Hat éve működik Magyarországon a Kifli.hu, a cseh Rohlik Group hazai leányvállalata, amely ez idő alatt több mint 10 millió rendelést szállított ki, és árbevétele...

Több mint 22 milliárd forintot takarítottak meg a magyarok tavaly a Lidl Plus-al

A magyar vásárlók 85%-a minden vagy majdnem minden vásárlásnál használja a hűségkártyáját vagy mobilalkalmazását, míg mintegy 60%-a több programot is aktívan igénybe vesz.

Egyre nagyobb bajban a Louis Vuitton, Tiffany és a Moët & Chandon: súlyos hírek érkeztek az anyacégről

Az LVMH részvényei szerdán jelentősen estek, miután a negyedik negyedéves eredmények csalódást okoztak a befektetőknek.

Valóságos krumpliüzérek tartják sakkban a magyar boltokat: ezért kénytelenek a magyarok tömegével rossz minőségű burgonyát venni

Bár a hazai termelők raktárai tele vannak áruval, a magyar boltokat elárasztotta az import burgonya.

Új piacok? Az Európai Unió megállapodása helyzetbe hozhatja a magyar bortermelőket is

Bár a megállapodás elsősorban a német járműgyártók számára lehet kedvező, több uniós tagállam szerint az alkoholexport terén is komoly áttörést hozhat.

Hihetetlen, mennyi kínai kacat érkezett Magyarországra: sosem látott mennyiségben rendeltek a magyarok

Egy év alatt csaknem másfélszeresére nőtt a vámkezelt, kis értékű csomagok száma Magyarországon.

OKSZ: Elképzelhető, hogy kiskereskedelmi láncok kivonulnak Magyarországról

Az Országos Kereskedelmi Szövetség főtitkárával a kiskereskedelmi piac 2026-os várakozásairól, az árrésstop és a kiskereskedelmi különadó tovagyűrűző hatásairól beszélgettünk.

Hivatalos, brutális árcédulával érkezik a Lego papucs: ennyiért lehet megvenni a meghökkentő darabot

Globális együttműködést indít a Lego és a Crocs. Ennek részeként a két márka február 16-tól dobja piacra az első közös terméket.

Bűnbandák lepték el a Tesco üzleteit, annyi lett a lopás, hogy új rendszert vezetnek be

A Tesco 40 üzletében teszteli az Auror platformot, amely gyorsabb rendőrségi reagálást és lopások csökkentését célozza.

Kész, vége: a magyar vásárlók már most lemondhatnak a meggyről 2026-ban - olyan drága lesz, hogy élő ember nem fogja kifizetni

Történelmi magasságba emelkedtek a meggyárak Magyarországon, ami a feldolgozott termékek piacán is érezteti hatását.