Lenyúlják a pénzed a TV-műsorok: érvénytelen voksért is emelt díj

Közel félszáz panasz érkezett Bodonovich Jenő, média- és hírközlési biztoshoz a TV2 Megasztár, valamint az RTL Klub Való Világ és X-faktor című műsorai kapcsán. A bejelentésekben a panaszosok a nézői szavazások lebonyolításának rendjét, azok szembetűnő irányítottságát, ellenőrizhetetlenségét kifogásolták, és megkérdőjelezték az eredmények valóságtartalmát. A valóságshow-k és tehetségkutatók magas nézettségére, és a szavazásokban részt vevők nagy számára tekintettel a média- és hírközlési biztos az új médiatörvény alapján 2011 áprilisában hivatalból egyeztetési eljárást indított.

A vizsgálat során a rendelkezésre álló dokumentumok alapján nem lehetett megállapítani, hogy a szolgáltatók beavatkoztak-e a szavazás eredményébe - közölte a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság.

Az viszont kiderült, hogy a műsorszolgáltatók szavazási szabályzata nem tartalmazta egyértelműen és közérthetően, hogy mi minősül érvényes szavazatnak, a telefonszolgáltatók rendszere pedig túlterheltség miatt nem mindig tudta kezelni az azonos időben elküldött SMS-ek áradatát - ez egy-egy döntő alkalmával akár több ezer szavazatot is jelenthet. Emiatt előfordulhat, hogy az időben elküldött voksok egy része a szavazás lezárása után érkezett, és ezért érvénytelen volt. Az emelt díjat viszont a sikertelen voksokért is meg kellett fizetniük a szavazóknak - derült ki többek között a média- és hírközlési biztos által lefolytatott vizsgálat eredményeiből.

A biztos ajánlásokat tett közzé a telefonos szavazásokat alkalmazó műsorszolgáltatók számára. Javasolja, hogy a szolgáltatók egyértelműen és közérthetően rögzítsék, hogy mely szavazat minősül érvényes szavazatnak, és a szavazás lezárását követően biztosítsanak elegendő időt a szavazatok feldolgozására.

Bodonovich Jenő aggályosnak tartja, hogy az emelt díj leemelése nem ott történik, ahol eldől, hogy teljesült-e a szolgáltatás. Ebből kifolyólag az emelt díjas szolgáltatás díját az érvénytelen szavazatok esetében is levonták. A jövőben olyan megállapodást kellene kötniük a műsorszolgáltatóknak a telefonszolgáltatóval, amelyben az időn túl érkező szavazatokat nem emelt díjasként számolják el. A biztos továbbá olyan ügyfélszolgálat működtetését javasolja, amely folyamatosan tájékoztatja a nézőket és kezeli a betelefonálók panaszait.