"Észbontó, ami itt folyik" - Alternatív kódex a renitens AXA Banknál

2009.09.22 16:41
A bankok fele hallgat, mint a sír - Magányos az AXA

Miért nem írja alá az AXA a Magatartási Kódexet? Az AXA "maximálisan támogatja az önszabályozást", de a kódex Szekeres Tibor szerint tele van hibákkal és hiányosságokkal, és több kifogás állítható vele szemben, nevezetesen:

- a Magatartási Kódex nem felel meg A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló törvény magatartási kódexekre vonatkozó kritériumainak, mivel nem a piaci önszabályozás keretében hozták létre, és a rendelkezések nagy része olyan kötelezettségvállalást tartalmaz, amelyre a törvény hatálya nem terjed ki,

- a törvény alapján kétségbe vonható, hogy a PSZÁF jogosult-e a Magatartási Kódexben foglalt rendelkezések betartásának ellenőrzésére, illetve be nem tartásának szankcionálására

- az EU-ban a szakmai önszabályozás legfontosabb kritériumainak (a közérdek védelme, az átláthatóság követelménye, a képviselet elve, a hitelesség és a hatékony monitoring) a Magatartási Kódex nem felel meg, mert a kötelezettségvállalásai a jogszabályi rendelkezések megismétlésén túl többletkötelezettséget nem írnak elő,

- "ha a kódex kötelező, akkor nem önkéntes, ha önkéntes, akkor nem kötelező, el kellene dönteni, hogy melyik",

- a kódex kitér a hitelezés normáira, csakhogy ezt a törvény már szabályozza,

- a bankok jó, ha a törvény által előírt szöveget adják meg az ügyfélnek a hitelszerződés feltételei között, és nem "végeláthatatlan" kódexekre hivatkoznak,

- a kódex szerint az életkor nem lehet automatikus elutasítási ok a hitelezésben, ám Szekeres Tibor szerint nem lehet azt szuggerálni, hogy nem fontos ez, amikor fontos,

- a lakáshitelezés azért is drága Magyarországon, mert nincs pozitív adóslista, ám ezt a kódex nem kezeli,

- a bank költségeinek jelentős részét az állami szabályozó szervek okozzák, ezt valakinek meg kell fizetnie, és mindig az ügyfél viseli,

- a fióktelepek esetében a PSZÁF Szekeres Tibor szerint túlterjeszkedett a hatáskörén (az AXA például egy belga bank fióktelepe),

- az angolszász országokra jellemző több tízezer oldalas szabályok "mindig a múltat szabályozzák, nem a jövőt."

Az AXA egy saját, a törvénynél a Magatartási Kódexhez hasonlóan szigorúbb önszabályozást tartalmazó kódexet hozott létre a Relevancia Kft. közreműködésével, és a közeljövőben megvalósít egy ún. mediátor rendszert is, így amennyiben a rendes panasztételi folyamatban nem jut jogorvoslathoz, az ügyféltanácshoz, illetve annak vezetőjéhez, a compliance officerhez fordulhat az ügyfél, ha pedig ez sem volt eredményes, egy külső mediátor közreműködését kérheti majd, amelynek költségeit 50%-ban a bank, 50%-ban az ügyfél fizeti. A bank szerint azonban az volna kívánatos, hogy kialakuljon egy önszabályozói intézményrendszer.