Akiknek már meggyűlt a baja bankkal

Pénzcentrum

2006. május 31. 11:00 3 perc

2006. I. negyedévében összesen 1040 db olyan fogyasztói panasz érkezett a Pénzügyi szervezetek Állami Felügyeletére. A panaszok száma az előző negyedévhez képest jelentősen, 8,6 %-kal emelkedett, de az előző év hasonló időszakához képest még ennél is erőteljesebb, közel 18%-os volt a növekedés üteme.

Pénzcentrum előresorolása a Google találatokban

A legfrissebb hírek, időrendben ITT!

Kövess minket a Google Hírek-ben is!

A panaszok száma az utóbbi években folyamatosan emelkedő tendenciát mutat (a tőkepiac kivételével), de míg 2005-ben a biztosítási területen mutatkozott erőteljesebb növekedés, addig 2006-ban a banki tevékenységhez kapcsolódó panaszok száma növekedett erőteljesebben. A növekedés a pénzügyi szolgáltatások jelentős bővülésére, a Felügyelet ismertségének szélesedésére, valamint a fogyasztói érzékenység növekedésére vezethető vissza.

2006. első negyedévben a Felügyelet 322 panaszügyet zárt le, amelyek 22,4 %-a minősült az ügyfelek szempontjából megalapozottnak.

A pénz- és tőkepiaci szektor szolgáltatóit érintően 2006. I. negyedévében a közel 600 panaszügy 2005. IV. negyedévhez viszonyítva 11,3 %-os növekményt jelent. Ha az előző év azonos időszakával vetjük össze az ügyszámot, akkor ebben a szektorban 25,5 %-kal több a panaszok száma. A növekedés teljes egészében a pénzpiaci szektornak köszönhető, mert a tőkepiaci panaszszám (11) stagnált. A szektor panaszügyei az első negyedévi összes panasz 57,7 %-át jelentik.

A szektoron belüli panaszmegoszlásban lényeges változás csak a takarékszövetkezetekre érkezett panaszok vonatkozásában figyelhető meg, itt a panaszok száma több mint kétszeresére növekedett. Ezek a panaszok nagyságrendben nem jelentenek kritikus tömeget, nem koncentráltak, mindössze két szövetkezeti hitelintézetre érkezett négy-négy panasz.

A panaszok szolgáltatások szerinti megoszlásában változatlanul dominánsak a hitelezéssel kapcsolatos fogyasztói kifogások. Az összes első negyedévi szektorral kapcsolatos panasznak 61,5 %-a (369 panasz) ezt a szolgáltatási tevékenységet érintette. Ezt a rangsorban 15 %-kal a folyószámla vezetési szolgáltatás követte (91 panasz).
A 91 db folyószámla vezetéssel és 2 db készpénzmozgással kapcsolatos panasszal együtt 2006. I. negyedévben összesen 93 db pénzforgalomra vonatkozó panasz érkezett. Ez 22,4%-os növekedést jelent az előző negyedévhez képest. (2005. IV. negyedévben 76 db számlavezetéssel kapcsolatos panasz érkezett a Felügyeletre.).

Az előző időszakhoz képest közel duplájára nőtt a BAR listás panaszok száma. Annak ellenére, hogy a panasz okaként a tájékoztatási hiányosságot a korábbi 18 helyett a negyedévben 59 alkalommal jelölték meg, azonban még a jelenlegi arány sem tükrözi a hitelintézeti tájékoztatás vélt vagy valós hiányosságainak tényleges szerepét a panaszok okai között. Például az egyoldalú szerződésmódosítást, vagy az elszámolásokat, költségeket kifogásoló panaszok egy része mögött is a nem megfelelő tájékoztatás húzódhat meg. Kétségtelen tény, hogy a fogyasztók egy része is hibás, mert nem tájékozódik kellően, azonban nem fogadható el, ha a panaszok többsége esetében a szolgáltatók a fogyasztót minősítik felelősnek. A felügyelet véleménye szerint a pénzügyi szolgáltatók tájékoztatási tevékenységének igazodnia kell a fogyasztók ismereteihez, pénzügyi felkészültségéhez. A panaszok tartalmában az előző negyedévhez képest szignifikáns változás nem tapasztalható.

A fogyasztók nagy része nehezményezi a hitelek járulékos költségeit és a kapcsolódó szolgáltatások díjainak nagyságát (közjegyzői díj, értékbecslési és előtörlesztési díjak, életbiztosítás, kötelező folyószámla és esetlegesen kapcsolódó bankkártya szolgáltatás).
Többen kifogásolták a hitelkérelem elutasításakor az indokolás hiányát. Megjelentek az árfolyamváltozás miatti törlesztőrészlet módosulását kifogásoló panaszok is. Jelentős az ügyintézői hibák, elszámolások, tevékenységi pontatlanságok miatti panaszok köre, jellegük azonban egyedi.

A biztosítási-pénztári szektorban mind az összesített statisztikai adatok, mind az elemzést igénylő panaszügyek alapján a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás problémái képviselik a legmagasabb arányt, ezt sorrenden a casco biztosítások követik.

Az elemzést igénylő panaszügyek egy része jogértelmezési illetve a vonatkozó jogszabály valóban félreérthető szövegezése miatt keletkezett, másik részük viszont ügyviteli-ügyintézési hiányosságokat, főleg a kárügyek nagymértékű elhúzódását vetette fel, jogosan.

A Felügyelet a hozzá forduló fogyasztók panaszainak rendezése érdekében a jogszabályok által biztosított lehetőségekkel élve eljár. Szükségesnek tartják azonban felhívni a fogyasztók figyelmét, hogy - esetleges panaszaikkal, azok felmerülésekor - célszerű közvetlenül ahhoz a pénzügyi szervezethez fordulniuk, amelynek szolgáltatását, eljárását kifogásolják.

Ezeknél a bankoknál már elérhető a Wekerle Plusz: mutatjuk a feltételeket

Már négy hazai nagybanknál – a Raiffeisennél, az Ersténél, a K&H-nál és a mai naptól a CIB-nél is – igényelhető az október végén elindult Wekerle...

Elegük lett a magyar bankoknak: az Alkotmánybíróságnál támadták meg a kamatstopot

A jelenlegi, minden érintettre kiterjedő konstrukciót kezdetben még a Tisza-kormány sem tartotta fenntarthatónak.

Gigapályázatot hirdetett az állam: rengeteg ingyenpénzt osztanak szét, mutatjuk, ki igényelheti

A specifikus műemlékvédelmi pályázat mellett a kormány egy jóval szélesebb réteget érintő, általános otthonfelújítási csomagot is bejelentett.

Bejelentette a hazai nagybank: megszüntet egy népszerű fizetési módot, 2 hete maradt alternatívát találni az ügyfeleknek

Kötelező ügyintézésre nincs szükség, ám a zökkenőmentes mindennapi vásárlások érdekében ajánlott még a határidő lejárta előtt beállítani az új mobiltárcát.

Két kézzel kapkodnak a hitelekért a magyarok: valami nagyon megváltozott a társadalomban – ez lehet az oka

A Magyar Nemzeti Bank 2026-os harmadik negyedéves felmérése szerint a lakosság inflációs várakozásai rekordalacsony szintre csökkentek.

OTP-sek, figyelem! Most közölték, duplán vonták le a pénzt rengeteg ügyféltől: ez áll a hiba hátterében

Hasonló eset idén áprilisban is előfordult már a hitelintézetnél.

Adósrabszolgaság vagy esély a saját otthonra? Elmondhatod, mit gondolsz a hitelekről

A Bankmonitor és a Pénzcentrum közös felmérésében most arra vagyunk kíváncsiak, te hogyan látod a hiteleket, és vajon a Wekerle Plusz közelebb visz-e a saját...

Rendkívüli ajánlattal jelentkezett egy hazai bank: alacsonyabb kamattal is igénybe vehető még az Otthon Start

Közben az Otthon Start kivezetése miatt megugró érdeklődésre készülnek, és már a Wekerle Plusz bevezetésén is dolgoznak.

Elrajtolt a Wekerle Plusz Magyarországon: így juthatsz rendkívül kedvező kamathoz

Elindult a Wekerle Plusz az egyik banknál, az Ersténél már lehet előregisztrálni, mutatjuk a hitel feltételeit

Itt a rendelet Babavárósok mentőövéről: így úszható meg a kőkemény büntetés, ha mégse jön össze a gyerek

Jelentős pénzügyi könnyítéseket vezetnek be azon házaspárok számára, akiknél nem teljesült a támogatott hitelekhez kötött gyermekvállalási feltétel.

Itt a hivatalos rendelet a Wekerle Pluszról: ennyi volt, megszűnt az Otthon Start

Ma, 2026. október 28-án hivatalosan is elindult a 45 év alatti fiatalok első lakáshoz jutását segítő Wekerle Plusz lakásszerzési kölcsön.

Indul a Revolut hitel: egészpályás letámadást indítanak a nagybankok ellen, ez vár az ügyfelekre

A Revolut megkezdte a fedezetlen személyi hitelek folyósítását, így közvetlen kihívóként lép fel a lakossági hitelezést uraló nagy bankokkal szemben.

Súlyos csapdába sétálhat, aki így vesz fel lakáshitelt 2026-ban: a szülők is ráfizethetnek, ha segítenek a gyereknek

A szülők bevonása a lakáshitelbe akár a nagyobb kölcsön vagy a lakásvásárláshoz szükséges finanszírozás kulcsa is lehet, ám a döntés komoly pénzügyi kockázatokkal járhat.

Adósrabszolgaság vagy esély a saját lakásra? Mondd el, mit gondolsz a hitelekről

Tavaly a fiatalok 68%-a nyitott volt a hitelre – mondd el idén is, hogy mit gondolsz a hitelekről.

Erre nagyon figyelj készpénzfelvételnél: egy vagyont bukik, aki ezt benézi az ATM-nél

A Revolut bankkártyákkal történő hazai készpénzfelvételekkel kapcsolatban számos hír látott napvilágot az utóbbi időben.

Most közölte az ügyészség: elutasították a gyanusítottak panaszait a Matolcsyt is érintő nyomozásban

A nyomozás Simor Andrásnak, az MNB Matolcsy Györgyöt megelőző elnökének egy interjúja alapján indult áprilisban.

Most működik igazán a legális banki trükk: százezreket nyerhetsz egy egyszerű lépéssel, nem érdemes várni

Drasztikusan olcsóbbá váltak a személyi kölcsönök az elmúlt hónapokban, így aki még a magas kamatok időszakában vett fel hitelt, annak most érdemes lehet újraszámolni.

Olyanok rohanták meg a bankokat, akik eddig kimaradtak: mi lesz itt, ha tényleg szigorítják az Otthon Startot?

A bankok válaszaiból ugyanakkor az is kiderül, hogy a piaci hitel nem tűnt el: egyre gyakrabban az Otthon Start mellé felvett kiegészítő finanszírozásként jelenik meg.

A Hitel rovat cikkei

FRISS HÍREK

Több friss hír