Megbüntették a magyar biztosítót: 50 milliós bírságot kaptak

A bírságösszeget nem rendkívüli súlyú jogszabálysértések, hanem a feltárt hiányosságok számossága és a biztosító piaci súlya alapozta meg.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) - vizsgálati programjába illeszkedő - átfogó vizsgálatot végzett a K&H Biztosító Zrt.-nél (K&H Biztosító), a társaság tevékenységét 2012. október 25-től az ellenőrzés lezárásáig áttekintve. A hatósági ellenőrzés során feltárt számos hiányosság ellenére a biztosító alapvetően jogszabályszerűen működik.

A jegybanki vizsgálat ugyanakkor problémát talált:

• a K&H Biztosító vállalatirányítási, ügymenet kiszervezési és leltározási gyakorlatában,
  
• valamint az egyes felügyeleti adatszolgáltatások alátámasztottsága kapcsán is.
  
• A biztosító a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (kgfb) szerződéseit érintő nyilvántartási, adatszolgáltatási- és feldolgozási, valamint ellenőrzési rendszereit illetően sem felelt meg minden tekintetben a jogszabályi előírásoknak.
  
• A vizsgálat nagyszámú - esetenként kisebb jelentőségű - hiányosságot tárt fel a K&H Biztosító egyes élet- és nem életbiztosítási szerződéseinek jogszabály által előírt tartalmi elemeivel kapcsolatban is.
  

A társaság több esetben megszegte az ügyfél-tájékoztatásra, panaszkezelésre vonatkozó jogszabályi előírásokat is. Számos esetben az életbiztosítási szerződések megszűnéséhez kapcsolódó, valamint a jogszabály szerint rendszeresen, évente teljesítendő tájékoztatásokat késedelmesen adta meg ügyfeleinek, illetve azokat nem a megfelelő időszakra vonatkozóan teljesítette. A kgfb-szerződések esetében jelentős arányban mulasztotta el vagy teljesítette határidőn túl tájékoztatási kötelezettségét például a biztosítási évforduló, a várható díjtételek összege, a díjhátralékos ügyfelek felszólítása, a szerződés díjnemfizetéssel történő megszűnése, valamint a kártérítési igények intézése kapcsán. Előfordult, hogy a biztosító megtévesztésre alkalmas tájékoztatást adott az ügyfeleknek a fedezetlenségi díjfizetésre vonatkozó kötelezettségeikről is.

A törvényi előírás szerint 100 ezer forinttól 2 milliárd forintig terjedő bírságkereten belül a jegybank különösen a társaság piaci súlyából fakadó piaci- és ügyfélkockázatokra, a jogsértések számosságára, illetve rendszerszintű jellegére tekintettel állapította meg a bírság összegét. A jegybank határozatában 2016. szeptember 30-ig adott határidőt a biztosítónak arra, hogy írásban tájékoztasson a jogsértések megszüntetésére vonatkozó intézkedéseiről.