Ha nem tetszik... - Rémálom a vevőszolgálaton!

Miden év karácsonyi slágerei a műszaki csodák, a könyvek, és kötött áruk. Van akinek egyszerűen nem tetszik amit kapott, vagy már van belőle, esetleg a méret nem stimmel. Az indíték sokféle lehet de a cél ugyanaz: szabadulni az ajándéktól!

Alapállás: nem cserélünk vissza semmit!

Alapvetően szét kell választani azt, ha valakinek nem tetszik az ajándék és azt, ha elromlott a karácsonyi meglepetés. Az utóbbira ugyanis a szavatosság és a jótállás feltételei vonatkoznak - erről majd később bővebben -, míg az előbbi verzióra nincs külön jogszabály.

Tehát amennyiben hibátlan a termék, akkor nincs semmilyen paragrafus, amely alapján ki lehetne cseréltetni a terméket. Azonban a kereskedők, számítva az ünnep utáni rohamra, ilyenkor néhány napig lehetőséget adnak a cserére. Piaci információk szerint a kereskedők általában három nap és egy hónap közötti időtartamot hagynak a megajándékozottaknak. Az aranyszabály, azonban az, hogy pénzre nem lehet váltani az ajándékokat.

Mielőtt azonban elindulunk a vásárlás színhelyére, fontos, hogy a blokk vagy számla legyen nálunk (ehhez el kell kérni a boldog ajándékozótól, aki rosszabb esetben hetekig kereste nekünk a terméket). Valamint az sem hátrány, ha megvan a termék csomagolása és az sértetlen.

Ha elromlik...

A másik, talán még kedvezőtlenebb eset, ha elromlik a karácsonyra kapott cikk. Erre az esetre a jótállás vonatkozik. Ekkor a bolt feladata a javíttatás, és neki kell eljuttatnia a szakszervizbe a terméket. Az üzletek ez utóbbit szeretik a kedves vevőre hárítani, tehát legyünk résen!

Pénzt minőségi probléma esetén kaphatunk vissza, de csak akkor, ha a kötelező jótállás feltételei életbe lépnek. Ha tehát rossz volt az áru és három napon belül reklamált az ügyfél, akkor az eladónak ki kell cserélnie a terméket egy ugyanolyan darabra. Ha erre a kereskedő nem képes, akkor ajánlhat fel helyette mást a vevőnek, amit azonban ő nem köteles elfogadni. Ebben az esetben kell az üzletnek az áru árát kifizetni.

Az egyéves jótállás jogán elsősorban javítást kérhetünk, és a javítás során csak új alkatrészt építhetnek be. Itt igen fontos az is, hogy a jótállás időtartama a kijavítás idejével meghosszabbodik. Fontos azt is tudnunk, hogy a tíz kilónál nehezebb fogyasztási cikknél a javítást a szolgáltatónak vagy annak megbízottjának az üzemeltetés helyén kell elvégeznie. Ha helyben nem lehet javítani, akkor a le- és felszerelésről, valamint az oda- és visszaszállításról mindig a forgalmazónak kell gondoskodni.

Ha megvan a blokk és a termék eredeti csomagolása, a vevőnek nincs mitől tartania a nagy áruházláncoknál, ám a kis boltokban, az utcai kereskedőknél vásárolt termékeknél lehet probléma.