Tényleg emiatt akarunk törzsvásárlók lenni az üzeletekben?

A MasterCard felmérése szerint a modern kor vásárlói rendkívül sok időt töltenek az interneten, jobban szeretnek a világhálón szörfölni, mint olvasni, főzni vagy sportolni. Ötből négy vásárló digitális eszközöket használ, legyen az a kereskedő honlapjának böngészése, az árak ellenőrzése okostelefonon vagy a termékkel kapcsolatos vélemények olvasása táblagépen. Minél szélesebb körű tájékoztatásra vágyik, ezért folyamatosan bővíti információforrásai körét, ezzel párhuzamosan viszont egyre csökkenti azoknak a kereskedőknek a számát, akiknél vásárol. 80 százalékuk hűséges ahhoz a kereskedőhöz, akihez jelenleg is jár.

- mondta Mathieu Loury, a MasterCard egyik vezető kereskedelmi tanácsadója. A válaszadók 51 százaléka csalódott, amiért a kereskedők nem tudják, mire vágynak. Hiába a sok akció és a folyamatos kedvezmények, a vásárlókat nem csupán az árak vezérlik, hanem az érték is.

Ebben a változó környezetben a kereskedők számára kritikus területté vált az ügyfelek megtartása, mellyel kapcsolatban a kutatás megdönti azt az alapvető hiedelmet, miszerint a vevőt a hűségprogramok teszik visszatérő vásárlóvá. A kitöltők számára

• az érték (44%),
• a múltbeli tapasztalat (36%) és
• a kényelem (34%) és a 
• a hűségjutalmak (26%) játszanak szerepet a törzsvásárlóvá váláskor .

A vásárló megtartásához az első lépés az, hogy törődjenek vele és tegyék intenzívebbé a vele való kapcsolatot: kezdjenek párbeszédbe, és lássák el kellő mennyiségű információval. Ebbe beletartozik az is, hogy nagyobb figyelmet fordítsanak a készletgazdálkodásra és pontos leltárt vezessenek, ugyanis

Többek közt azért is lehet még ma népszerűbb a bolti vásárlás az e-kereskedelemnél, mert itt jobb kiszolgálásban részesülnek, biztosabb információkhoz juthatnak, és a közösségi vásárlás élménye is érvényesül.