Mi rejlik a szervezetedben? - Fény derül a titokra

Milyen kapcsolat van egy szervezeten beül a munkatársak között és milyen kapcsolat van az ügyfelek között, illetve milyen igényeik vannak az ügyfeleknek? Ezek a kérdések azok, amelyekre, ha választ kapunk, akkor dinamikusan növelhetjük az árbevételünket messze magunk mögött hagyva a versenytársakat. És ezek azok a kérdések, amelyeket már sok vezető feltett magának, és sokan egyáltalán nem-, vagy helytelen választ kaptak rá.

Az ehhez kapcsolódó kutatásról kérdeztük Sági Györgyöt, a Gordio Csoport ügyvezető igazgatóját. A Gordio Csoport kidolgozott egy nemzetközileg elismert hatékony módszert, amellyel a fenti kérdésekre kielégítő válaszokat kaphatunk.

Mi a módszer alapja és hogyan használható ez a gyakorlatban?

A módszer a pszichológia szociometriájára, a szociológia társadalmi tőke koncepciójára, a matematika gráfelméletére és számos szervezetfejlesztési - üzleti kutatásra épül.

Alkalmazását tekintve egy 15 kérdésből álló kérdőív az alap, de lehetséges akár milyen adatbázis elemzése is, pl.: szakmai kapcsolatok elemzése közös publikációk alapján, vagy termékkapcsolatok elemzése.

A dolog újdonsága abban rejlik, hogy nemcsak az egyének (termékek) és a köztük lévő kapcsolatokat tárja fel a módszer, hanem az egész szervezeten belül, vagy üzleti kapcsolatrendszerben - különböző paraméterek alapján - létrehozott egyes csoportokat is vizsgálja. A halmazokon belül speciálisan azonosított közösségeket lehet ez alapján képezni, és a céges, vagy üzleti struktúra több szintje is látható lesz. Minden csoport tovább bontható alcsoportokra, egészen az egyénig, (termékig) és visszafelé: minden egyedi szereplő többféle alcsoport tagjaként, s funkcióban is része az egész rendszernek.

Milyen szolgáltatásokat tudnak nyújtani a biztosítók és a közvetítők számára?

A legnagyobb tapasztalatot a szervezetek informális kapcsolatrendszerének feltérképezésében szereztük, de bármilyen kapcsolattípus hálójának a meghatározása lehetséges. Ami a módszer egyedisége, hogy akár több millió pont közötti kapcsolatrendszer megállapítására képes. (már nyolcmillió üzleti felhasználó kapcsolatrendszerének az elemzését végezték e módszerrel).

Milyen előnyökkel jár egy cég számára a belső kapcsolatok feltárása?

A valódi működés feltárását jelenti. Azonosítjuk
o az információ útját,
o a véleményformálókat,
o a szakmailag legjobbakat,
o a szervezeti informális csoportokat,
o a szervezeti egységek között kapcsolatot teremtő munkatársakat,
o minden munkatársról kapunk egy a többiek által alkotott profilt,
o azt, hogy kiken keresztül lehet leghatékonyabban változásokat elfogadtatni a szervezettel,
o s lehetőséget kapunk a vezető utánpótlás meghatározására.
A vállalatok nagy részénél egy-egy ilyen felmérés után kiderül, miért működik rosszul a rendszer.

Konkrét beavatkozási pontokat és megoldásokat tudunk meghatározni.

A szervezeten belüli kapcsolatok feltárása mellett kiemelten fontos terület az ügyfelek közötti kapcsolat és azok igényeinek pontos meghatározása.

Ön szerint mekkora növekedésen menne keresztül egy cég, ha optimálisan kihasználná a már meglévő ügyfeleiben rejlő lehetőségeket? Nos, többek között erre a kérdésre is megadjuk a választ az október 10-én megrendezésre kerülő Biztosítási Konferencián.