Az ATM veszélyei: tényleg nem szabad kidobni a bizonylatot?

Bár nincsenek bankkártyás visszaélések a Balatonnál, a rendőrök mégis kiemelten ellenőrzik az ATM-eket - leginkább azért, hogy ne is legyenek. Egy program keretében együtt járőröznek a bankok biztonsági szakembereivel, szétnéznek a pénzkiadó automatáknál, és speciális képzést is kapnak.

Az OTP Bank, a Nemzeti Nyomozó Iroda és a VISA kártyatársaság a rendőrség részére oktató anyagot készített az ATM-eket érintő visszaélésekről. A bank és a rendőrség évek óta együttműködik azért, hogy rendőrök - amennyiben arra lehetőség van - járőrözésnél fokozottan ellenőrizzék a bank ATM-jeit. A Veszprém megyei zsaruk és a bank szakértői az elmúlt hetekben közösen is átnézték az ATM-eket, az OTP szakértői oktatták is a rendőröket arról, mire figyeljenek az automatáknál - tájékoztatta lapunkat a pénzintézet.

Egyébként a bankok és a töltő-ürítő, biztonságtechnikai cégek a bankjegykiadó automatákat rendszeresen ellenőrzik.

De mire kell figyelni?

Kíváncsiak voltunk, hogy a legtöbb ATM-mel rendelkező hazai bank szakértői mit néznek meg az ATM-eken, és mit tanácsolnak, mire figyeljen az ügyfél, amikor pénzt vesz fel - és néhány városi legendát is tisztázunk.

• Mielőtt használnánk az ATM-et (készpénzt veszünk fel vagy fizetünk be, mobiltelefon kártyát töltünk fel, stb.) mindig ellenőrizzük, nem látunk-e szokatlan, oda nem illő tárgyat vagy nyilvánvaló rongálás nyomait az automatán (pl. a kártyanyílásra nincs-e ráhelyezve valami). Ha bármi szokatlant tapasztalunk, ne használjuk az automatát.

• Szintén nem tanácsos használni az automatát, ha bármiféle hibaüzenetet látunk a képernyőn.

• Mielőtt kártyánkat elővesszük, nézzünk körül, ne álljon senki közvetlenül mögöttünk. Tartsunk diszkrét távolságot, amikor arra várunk, hogy az előttünk álló elvégezze a tranzakciót. Győződjünk meg róla, hogy nem látunk-e az automata közelében gyanúsan viselkedő személyt vagy személyeket.

• Úgy álljunk az ATM-nél, hogy ne láthassák, amint PIN kódunkat megadjuk, vagy azt, mennyi pénzt veszünk fel. Kézzel takarjuk el a billentyűzetet, amikor beütjük a kódot.

• Gyanakodjunk, ha az automata használata közben (különösen, ha a kártyát nem adta ki a gép), egy idegen nagyon segítőkésznek bizonyul, még ha banki alkalmazottnak adja ki magát, akkor is. Még véletlenül se adjuk ki a kezünkből a bankkártyát és ne áruljuk el a PIN kódot.

Előfordul, hogy nagyon lassan adja vissza a kártyánkat az ATM: ez jelezhet veszélyt?

Az ATM típusától függően az automata különböző sebességgel húzza be és adja vissza a bankkártyát az ügyfélnek. Az, hogy az ATM lassan adja vissza a kártyát önmagában nem feltétlenül jelent veszélyt, utalhat egy esetleges technikai hibára is.

Tényleg nem szabad kidobni az ATM-nél a bizonylatot (mert abból információt nyerhetnek ki a kártyánkról/számlánkról?

A készpénzfelvételkor kapott bizonylaton olyan információ nem szerepel, amivel illetéktelen személyek visszaélést tudnának elkövetni, így azt nyugodtan ki lehet dobni az ATM közelében lévő szemetesbe is.

Kell-e aggódnunk, ha az ATM elnyeli a kártyánkat?

Ha az automata elnyeli a kártyát, annak több oka lehet:

• ha tranzakció végén nem vettük el időben a kiadott kártyát,

• ha túl sok PIN elütés miatt elutasították a tranzakciót,

• ha illetéktelen személy már korábban letiltott kártyával kezdeményezett tranzakciót.
  

Ha ezek közül egyik sem történt, vagy technikai hibára utaló üzenetet ír ki az automata, azonnal hívjuk a bank telefonos ügyfélszolgálatát. Lehetőleg az automata mellől telefonáljunk, ne hagyjuk el a helyszínt, amíg az ügyintézőtől nem kaptunk segítséget.

Azt se hagyjuk, hogy egy ismeretlen felhívja helyettünk a bankot: nem tudjuk ellenőrizni, milyen számot hívott, és ki van a vonal túloldalán, ezáltal könnyen illetéktelenek számára adhat ki bizalmas adatokat.

Mit tegyünk, ha gyanús jeleket tapasztalunk? Gyakran kapnak a bankok telefonos bejelentést ügyfeleiktől? Tipikusan mi az, amit ilyenkor bejelentenek az ügyfelek, ezek közül arányaiban mennyi a valós bűncselekményt?

Amennyiben az ügyfelek gyanúsat, szokatlant tapasztalnak az ATM-nél haladéktalanul értesítsék a bank telefonos ügyfélszolgálatát - tanácsolják az OTP szakértői. A beérkező bejelentéseket azonnal kivizsgálják, szükség esetén ellenőrzik az érintett ATM-et. A bejelentések csak kis százalékában fordul elő, hogy tényleges bűncselekmény történt, ekkor a visszaélések megelőzése érdekében szükséges lépéseket azonnal megteszik, és rendőrségi feljelentést is tesznek.