A netezők dönthetik el, fizessen-e a biztosító

Pénzcentrum

2012. október 20. 11:00

Meglepő módszerekkel használják ki a biztosítók az új technológiák előnyeit. Egy holland biztosító külön oldalt üzemeltet, ahol a kétséges kárigénylési esetek elbírálását maguk az ügyfelek végezhetik, a tapasztalatokat pedig felhasználják a szolgáltatásaik tökéletesítéséhez. A főként online működő társaságnál úgy gondolják, hogy ügyfeleik képesek saját ügyeik önálló intézésére, ehhez persze minden eszközt és fórumot biztosítanak. Az innovatív módszer számos előnnyel jár ügyfél és biztosítói oldalon egyaránt.

Az említett biztosító, az FBTO élen jár az innovatív ügyfélcentrikus megoldásokban. Karakánnak mondható lépés tőlük, hogy olyan oldalt üzemeltetnek, amely az ügyfeleiknek kollektív döntési lehetőséget biztosít kétes esetekben, ha úgy tetszik "precedens jog alkotásával" ruházza fel ügyfeleit. Az ügyfelek ítélete azonban nem kötelező érvényű minden további esetben, a társaság ezt maga döntheti el, azonban erősen figyelembe veszik a közösség által hozott döntést, felhasználják azt a termékfejlesztésükben és az üzletpolitikájukban. A win-win szituációban a biztosító információt és lojalitást, az ügyfelek figyelmet, és testreszabott szolgáltatást, az esetek valódi szereplői akár pénzt is nyernek.

A legfrissebb hírek, időrendben ITT!

Kövess minket a Google Hírek-ben is!

Az FBTO által üzemeltetett onderling.nl oldalon valós eseteket mutatnak be, amelyekről nem egyértelműen dönthető el, hogy jogos-e a károsult követelése vagy sem. Az esetleírásban természetesen figyelnek az adatvédelmi előírásokra, az ügyek szereplői anonimitást élveznek. Az ügyfelek egy fórumon keresztül érvelhetnek az ügyről, vagyis arról, hogy az FBTO-nak mit kellene tennie. Szavazhatnak, hogy a biztosító fizessen kártérítést, vagy ne. Ha a szavazók több, mint 60%-a arra szavaz, hogy a biztosítónak meg kell térítenie az ügyfelét ért kárt, és legalább 100-an szavaznak az ügyben, akkor a biztosító vállalja a kifizetést. Korábbi eset elbírálásán azonban nem változtat utólag.

Az internetezők dönthetik el, fizessen-e a biztosító

"Tekintse át az eseteket, ossza meg véleményét és érveit velünk, és szavazzon, hogy mit tegyen az FBTO" - írják az onderling.nl oldal kezdőlapján.

Az oldalon már több ezren szavaztak, vagy írtak véleményt az esetekről, mégsem jellemző az, hogy egyértelműen a biztosító ellen szavaznának. Előfordult olyan eset, amiben például kevesebb, mint 3%-a a szavazóknak gondolta úgy, hogy a károsult kártérítési igénye jogos. Ebben az ügyben a károsult azért perelt, mert a konyhaszekrényének alja megsérült az alatta nyilván saját maga által működtetett kávéfőző gőzétől.

Az ügyfelekkel való nyílt párbeszéd segíti a kommunikáció és termékfejlesztési irányvonalak meghatározását. Ha például egy ügyben a károsult nem jogosult a szavazók szerint a biztosítási összegre, akkor érdemes lehet a biztosítónak olyan terméket készítenie, vagy egy már létezőt megváltoztatnia, amely az adott speciális helyzetben is megoldást nyújt. A kommunikáción javíthat, ha a fórumokon egy eset tárgyalása közben kiderül, hogy egy termék leírása félreérthető, nem egyértelmű.

LAKÁST, HÁZAT VENNÉL, DE NINCS ELÉG PÉNZED? VAN OLCSÓ MEGOLDÁS!

A Pénzcentrum lakáshitel-kalkulátora szerint ma 19 899 074 forintot 20 éves futamidőre már 6,42 százalékos THM-el, havi 145 468 forintos törlesztővel fel lehet venni az UniCredit Banknál. De nem sokkal marad el ettől a többi hazai nagybank ajánlata sem: a CIB Banknál 6,93% a THM, míg a MagNet Banknál 6,87%; az Erste Banknál 6,89%, a Raiffeisen Banknál 7,00%, a K&H Banknál pedig 7,28%. Érdemes még megnézni magyar hitelintézetetek további konstrukcióit is, és egyedi kalkulációt végezni, saját preferenciáink alapján különböző hitelösszegekre és futamidőkre. Ehhez keresd fel a Pénzcentrum kalkulátorát. (x)

További érdekesség, hogy a biztosító a marketing terén sem riad vissza a szokatlan kampányoktól. 2008-ban Bokito, a Rotterdami Állatkert gorillája megszökött, és egy látogatóra támadt, a gondozók szerint azért, mert túl sokszor és túl hosszan nézett a vendég az állat szemébe. Az egészségügyi biztosításokat is kínáló FBTO ezután az állatkert bejáratánál olyan "Bokito néző" szemüvegeket osztott a látogatóknak, amely megvédi őket a dühöngő gorillától. A "Bokito néző" egy olyan papírszemüveg, aminek "papírlencséire" egy oldalra néző szempárt nyomtatnak, és kis lyukon keresztül lát át rajta a látogató, így biztosítva, hogy nehogy farkasszemet nézzünk Bokitoval.

Az internetezők dönthetik el, fizessen-e a biztosító

A "bokito néző". Forrás: http://www.ibelieveinadv.com/commons/bokitoviewer. jpg

Hihetetlen biztosítási csalást lepleztek: milliókért játszotta el saját halálát egy férfi

Nem mindennapi módszerrel próbálta meg elkerülni a börtönbüntetést egy magyar férfi.

Ideje felkészülni az agráriumnak: jön a nyár és vele a menetrendszerű viharszezon

Az idei évben eddig leginkább a mezőgazdaságban okozott gondot az időjárás, a nyári hónapokban viszont várhatóan megérkezik az otthonokat is veszélyeztető viharszezon.

Nagy veszélyben lehetnek, akik így közlekednek: csúnyán ráfázhatnak, ha ezt nem végzik el

Az EU-ban a motorkerékpárt egyenesen a legveszélyesebb közúti közlekedési módnak könyvelik el.

Öröm az ürömben: egyre több a tudatos lakástulaj, saját kárukon tanulnak a magyarok

Az idei lakásbiztosítási kampány adatai alapján egyértelműen azt mutatják, hogy a magyar ügyfelek tudatosabban és hosszabb távra tervezve biztosítják otthonaikat.

Komoly problémákat talált a jegybank a biztosítóknál: nem kegyelmeztek, jött a gigabírság

A Magyar Nemzeti Bank összesen 103 millió forint bírságot szabott ki kilenc biztosítóra.

Máris árstopot jelentett be az Allianz: hajlottak Nagy Márton kérésére, jövő júniusig nincs áremelés

Tavaly év végi árain kínálja majd a biztosításait az Allianz, miután Nagy Márton belengette a biztosítói árstopot a napokban.

Mi folyik itt? Egy hónap alatt 141 földrengés volt a Kárpát-medencében

Áprilisban 141 földmozgást regisztrált a HUN-REN Földfizikai és Űrtudományi Kutatóintézet Kövesligethy Radó Szeizmológiai Obszervatórium

Most érkezett az NGM rendkívüli bejelentése: befagyasztják az árakat, napokon belül jöhet a rendelet

Újabb ársapkát helyezett kilátásba Nagy Márton, ugyanis nem látszik a megegyezés a biztosítókkal a lakásbiztosítások díjaival kapcsolatban.

Évtizedek óta nem emeli az állam a biztosítás összegét: csupán 3 ezer forintot kap, aki pórul jár

Az általános gyermek- és ifjúsági balesetbiztosítás összege idén sem emelkedett,

Milliónyi magyar nem gondolt erre 2025-ben: koldusbotra jutnak, ha beüt a tragédia

Egy korábbi kutatás szerint a megkérdezettek 61 százaléka gondolta úgy, hogy életbiztosítással (is) rendelkeznie kell annak, aki felkészültnek szeretné érezni magát.

Fő a fejed a hatalmas hiteltartozásod miatt? Havi néhány ezer forintért szabadulhatsz a tehertől

Az elmúlt két évben szinte folyamatosan növekszik az újonnan felvett lakáshitelek átlagösszege.

Újabb árstopot lengetett be Nagy Márton: 2 hét múlva dönthetnek róla

"Ezen a héten tárgyalunk, jövő héten tárgyalunk. Ha ezt meglépik a biztosítók, akkor rendben van, önkéntes vállalásként el fogjuk tudni fogadni." - mondta Nagy Márton...

Duguláselhárítás majdnem 2 millióért: elképesztő túlszámlázásra figyelmeztet az Allianz

Az utóbbi hónapokban sem hagytak fel becsapós gyakorlatukkal azok a duguláselhárító egyéni vállalkozók és cégek, amelyek irreális összegeket magánügyfeleknek.

Nagy Márton bejelentette: a biztosításoknál folytatódik a harc az infláció ellen

A kormány a biztosítási szektorban is fellép az áremelések ellen, Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter több nagy biztosítótársaság képviselőivel tárgyalt.

Rengeteget kockáztatnak Húsvétkor az ittas sofőrök: nem csak a pénz és a jogsi ugorhat

Hiába a kampányok, az előre bejelentett fokozott ellenőrzések: húsvétkor továbbra is rengetegen ülnek alkoholos állapotban a volán mögé.

Katasztrófavédelem: megakadályozták a XIII. kerületben keletkezett tűz továbbterjedését

A tűzoltók megakadályozták a főváros 13. kerületében vasárnap este keletkezett tűz továbbterjedését - közölte a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság helyettes szóvivője hétfőn.

Óriási tűz ütött ki Budapesten: nagy erőkkel vonult ki a karasztrófavédelem

Valmivel 19:45 után brutális tűz ütött ki Budapesten. A tűzoltás jelenleg is folyik.

Lezárult a lakásbiztosítási kampány: itt vannak a friss számok

A legrégebbi megújított szerződés 16 éves, a legkisebb ingatlan mindössze 16 négyzetméteres volt a Groupama Biztosítónál.

A Biztosítás rovat cikkei

FRISS HÍREK

Több friss hír