A netezők dönthetik el, fizessen-e a biztosító

Pénzcentrum

2012. október 20. 11:00

Meglepő módszerekkel használják ki a biztosítók az új technológiák előnyeit. Egy holland biztosító külön oldalt üzemeltet, ahol a kétséges kárigénylési esetek elbírálását maguk az ügyfelek végezhetik, a tapasztalatokat pedig felhasználják a szolgáltatásaik tökéletesítéséhez. A főként online működő társaságnál úgy gondolják, hogy ügyfeleik képesek saját ügyeik önálló intézésére, ehhez persze minden eszközt és fórumot biztosítanak. Az innovatív módszer számos előnnyel jár ügyfél és biztosítói oldalon egyaránt.

Az említett biztosító, az FBTO élen jár az innovatív ügyfélcentrikus megoldásokban. Karakánnak mondható lépés tőlük, hogy olyan oldalt üzemeltetnek, amely az ügyfeleiknek kollektív döntési lehetőséget biztosít kétes esetekben, ha úgy tetszik "precedens jog alkotásával" ruházza fel ügyfeleit. Az ügyfelek ítélete azonban nem kötelező érvényű minden további esetben, a társaság ezt maga döntheti el, azonban erősen figyelembe veszik a közösség által hozott döntést, felhasználják azt a termékfejlesztésükben és az üzletpolitikájukban. A win-win szituációban a biztosító információt és lojalitást, az ügyfelek figyelmet, és testreszabott szolgáltatást, az esetek valódi szereplői akár pénzt is nyernek.

A legfrissebb hírek, időrendben ITT!

Kövess minket a Google Hírek-ben is!

Az FBTO által üzemeltetett onderling.nl oldalon valós eseteket mutatnak be, amelyekről nem egyértelműen dönthető el, hogy jogos-e a károsult követelése vagy sem. Az esetleírásban természetesen figyelnek az adatvédelmi előírásokra, az ügyek szereplői anonimitást élveznek. Az ügyfelek egy fórumon keresztül érvelhetnek az ügyről, vagyis arról, hogy az FBTO-nak mit kellene tennie. Szavazhatnak, hogy a biztosító fizessen kártérítést, vagy ne. Ha a szavazók több, mint 60%-a arra szavaz, hogy a biztosítónak meg kell térítenie az ügyfelét ért kárt, és legalább 100-an szavaznak az ügyben, akkor a biztosító vállalja a kifizetést. Korábbi eset elbírálásán azonban nem változtat utólag.

Az internetezők dönthetik el, fizessen-e a biztosító

"Tekintse át az eseteket, ossza meg véleményét és érveit velünk, és szavazzon, hogy mit tegyen az FBTO" - írják az onderling.nl oldal kezdőlapján.

Az oldalon már több ezren szavaztak, vagy írtak véleményt az esetekről, mégsem jellemző az, hogy egyértelműen a biztosító ellen szavaznának. Előfordult olyan eset, amiben például kevesebb, mint 3%-a a szavazóknak gondolta úgy, hogy a károsult kártérítési igénye jogos. Ebben az ügyben a károsult azért perelt, mert a konyhaszekrényének alja megsérült az alatta nyilván saját maga által működtetett kávéfőző gőzétől.

Az ügyfelekkel való nyílt párbeszéd segíti a kommunikáció és termékfejlesztési irányvonalak meghatározását. Ha például egy ügyben a károsult nem jogosult a szavazók szerint a biztosítási összegre, akkor érdemes lehet a biztosítónak olyan terméket készítenie, vagy egy már létezőt megváltoztatnia, amely az adott speciális helyzetben is megoldást nyújt. A kommunikáción javíthat, ha a fórumokon egy eset tárgyalása közben kiderül, hogy egy termék leírása félreérthető, nem egyértelmű.

NULLA FORINTOS SZÁMLAVEZETÉS? LEHETSÉGES! MEGÉRI VÁLTANI!

Nem csak jól hangzó reklámszöveg ma már az ingyenes számlavezetés. A Pénzcentrum számlacsomag kalkulátorában ugyanis több olyan konstrukciót is találhatunk, amelyek esetében az alapdíj, és a fontosabb szolgáltatások is ingyenesek lehetnek. Nemrég három pénzintézet is komoly akciókat hirdetett, így jelenleg a CIB Bank, a Raiffeisen Bank, valamint az UniCredit Bank konstrukcióival is tízezreket spórolhatnak az ügyfelek. Nézz szét a friss számlacsomagok között, és válts pénzintézetet percek alatt az otthonodból. (x)

További érdekesség, hogy a biztosító a marketing terén sem riad vissza a szokatlan kampányoktól. 2008-ban Bokito, a Rotterdami Állatkert gorillája megszökött, és egy látogatóra támadt, a gondozók szerint azért, mert túl sokszor és túl hosszan nézett a vendég az állat szemébe. Az egészségügyi biztosításokat is kínáló FBTO ezután az állatkert bejáratánál olyan "Bokito néző" szemüvegeket osztott a látogatóknak, amely megvédi őket a dühöngő gorillától. A "Bokito néző" egy olyan papírszemüveg, aminek "papírlencséire" egy oldalra néző szempárt nyomtatnak, és kis lyukon keresztül lát át rajta a látogató, így biztosítva, hogy nehogy farkasszemet nézzünk Bokitoval.

Az internetezők dönthetik el, fizessen-e a biztosító

A "bokito néző". Forrás: http://www.ibelieveinadv.com/commons/bokitoviewer. jpg

Meghalt egy 14 éves fiú Budapesten: a rendőrség büntetőeljárás keretében vizsgálja az ügyet

Az RTL Híradó értesülései szerint a kórházban meghalt az a 14 éves fiú, akit hétfő este gázolt el a H5-ös HÉV.

Valóságos roham indult a határokon túlra: kiderült, mire fizetnek ki napi 920 forintot az élelmes utazók

Nőtt az idén a magyarok utazási kedve az utasbiztosítási adatok szerint.

Súlyos milliókat követelhetnek vissza a rengeteg magyartól: anyagi csődbe zuhanhat, aki erre nem figyel

Aki alkoholos befolyásoltság alatt okoz balesetet, nemcsak a jogosítványát veszítheti el, hanem a biztosítói kártérítéstől is elesik.

Rekordcsökkenés a kötelezőnél: ennyit spórolhatnak az autósok az első negyedévben

A Magyar Nemzeti Bank friss adatai szerint 2025 utolsó negyedévében tovább mérséklődtek a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási díjak.

Ez az egyszerű dolog adhatná az embereknek a legnagyobb nyugalmat, mégis kevesen élnek vele

A biztosítások szerepét a lakosság döntő többsége fontosnak tartja, 79 százalékuk szerint szükséges valamilyen biztosítás megléte.

Százmilliós kárt hagyott maga után a pusztító szélvihar: rengeteg magyar háztulajdonos érintett

Megemelkedtek a lakásbiztosítási kárbejelentések a múlt csütörtök óta tartó szélviharok miatt.

Kedden végleg lejár a határidő: súlyos tízezreket bukik az a magyar ingatlantulajdonos, aki nem lép időben

Kedden zárul az idei lakásbiztosítási kampány, amelynek utolsó napjai hagyományosan kiugró érdeklődést hoznak.

Betelt a pohár a jegybanknál, súlyos pénzeket hajtottak be

A Magyar Nemzeti Bank jogszerűen hívta le a Szabadság téri székházának felújítását végző Raw Development Kft. több mint 3 milliárd forintos bankgaranciáját a több ezer...

Rémálommá vált a rollerhelyzet a magyar utakon: egyre több gyerek kerül kórházba súlyos sérülésekkel

Az e-rolleres balesetek száma ugrásszerűen megnőtt, és aggasztóan magas a súlyos, gyakran gyermekeket érintő sérülések aránya.

Kiderült, hol a legnagyobb a baj Magyarországon: ebben a térségben hatalmas pusztítást végzett az aszály

Az év első hónapjai már most komoly nehézségeket okoznak a növénytermesztőknek.

Figyelem! Alig egy hetük maradt a magyar lakástulajoknak, hogy ezt elintézzék: rengeteget spórolhatnak

Már csak alig több mint egy hét van hátra a márciusi lakásbiztosítási kampányból, a legnagyobb hajrá pedig még csak most kezdődik:

Itt a kiskapu a nyugdíjasoknak: így nem maradnak anyagi segítség nélkül, ha beüt a baj

Egy-két évtizede még nem volt jellemző, hogy 65 év feletti ügyfeleknél a biztosítók érdemben vállalják az egészségügyi vagy életbiztosítási kockázatokat, mára viszont már látványosan bővült...

Súlyos figyelmeztetés érkezett: hamarosan milliók fizethetnek többet ezért a szolgáltatásért

A MABISZ elnöke szerint a biztosítási díjak növekedése elkerülhetetlen, melyben a digitalizáció és az adóváltozások is szerepet játszanak.

Óriási razzia indul Budapesten: erre vadásznak a hatóságok, ellepik a rendőrök a fővárost

Budapest teljes területére fokozott ellenőrzést rendelt el a rendőrség. Ez március 20-án 0 órakor kezdődik, és március 24-én 24 óráig tart.

Időzített bomba ketyeg sok magyar lakásának papírjai között: sok pénzt bukhat, aki erre nem figyel

Válás vagy haláleset után nemcsak a családi és jogi helyzet változik meg, hanem gyakran a lakásbiztosítás is kérdésessé válik.

Súlyos csapdába sétálhat be rengeteg magyar lakástulajdonos: egy teljes évig duplán fizethet, aki nem figyel

Az idei lakásbiztosítási kampány első tíz napjában az alkuszcégek az előző évnél néhány százalékkal több szerződésváltást regisztráltak.

Súlyos milliókat bukhat a lakásán rengeteg magyar: így védik be most az otthonukat az élelmes tulajok

A lakásbiztosítási kampány első hetében a tavalyinál 7 százalékkal többen váltottak biztosítót - ez derül ki az egyik közvetítő friss adataiból.

Kiderült a keserű igazság: hiába a kiemelkedő magyar eredmény, a mindennapokban csúnyán elbukunk ezen a területen

Miközben a felső tagozatos és középiskolás diákok többsége rendelkezik alapvető biztosítási ismeretekkel, saját felkészültségüket jóval alacsonyabbra értékelik.

A Biztosítás rovat cikkei

FRISS HÍREK

Több friss hír