Bankkártyával a szállodában: a pult túloldaláról...

"Az elmúlt években hatalmas változások mentek végbe a szállodák működésében, az alkalmazott technológiákban, az informatikában. Ma már Magyarországon is egyre szélesebb körben vásárolnak az emberek interneten, foglalnak szállodai szobát ugyanilyen módon. Aki alkalmazza ezt a módszert, az tudja, hogy a repülőjegy, a szállodai szoba megrendelésénél a szolgáltatás ellenértékét bankkártyájára terhelik, aminek adatait azonnal meg kell, hogy adja. Anélkül nem képes az interneten vásárolni, szállodai szobát foglalni.

A szállodai szoba foglalásánál - a szálloda üzletpolitikájától függően - a tartózkodásra szóló teljes szobaárat, vagy annak egy részét a vendég hitelkártyájára terhelik Általános nemzetközi gyakorlat, hogy a vendég hotelbe való érkezésekor a hitelkártyáját elkérik, s azon a tartózkodás során várható költést ún. "pre-autorizációval" lekötik. Ennek az az értelme, hogy a hotelnek egyfajta garancia álljon rendelkezésére, hiszen a vendég a tartózkodása során a szálloda különböző létesítményeiben - étterem, wellness, bár, stb. - szabadon fogyaszt, az egyes számlákat aláírásával igazolja, azokat a szobaszámlájára terhelik., amit majd elutazásakor egyenlít ki. Ugyanakkor a ma általánosan alkalmazott technológia szerint a vendég szobájához kulcskártyát kap, tehát mozgása sokkal szabadabb, mint korábban volt, amikor hagyományos "kulcskolonccal" ellátott kulcsot kapott a szobájához, ami miatt sokkal gyakrabban ment a recepcióhoz, azaz mozgását a szálloda jobban tudta követni.

A vendég hitelkártyáján pre-autorizációval lekötött összeg a kártya típusától, s bankoktól függően, 15-30 napon belül automatikusan felszabadul. A szállodának kötelessége - amennyiben a vendég a számláját másik kártyával, vagy készpénzzel egyenlítené ki - az illetékes bankot erről értesíteni, s a lekötött összeget felszabadítani. A pénz felszabadítása technikai okok miatt rendszerint 2 napot vesz igénybe. Szeretnénk hangsúlyozni, hogy a szállodák nem titokban végzik a vendég számlájának megterhelését. Erről általában tájékoztatják a vendéget, illetve aki erre megbízást ad a kártyakibocsátó bankjának, az SMS-ben értesítést kap "X" összeg zárolásáról.

A cikkben szerepel az is, hogy a szállodák a vendég távozása után időnként utólag megterhelik hitelkártyáját. Erre a hotelnek akkor van lehetősége, ha a vendég valamilyen, a hotelben történő fogyasztásáról szóló, a vendég aláírásával igazolt számla - pl. éttermi fogyasztás, mosoda, stb. - nem érkezik meg a hotel repeciójára a vendég távozásáig. Ilyenkor a hotel jogosult ezt a fogyasztást utólag terhelni, de amennyiben a vendég reklamál, akkor a bank felé a hotelnek be kell tudni mutatni azt a bizonylatot, amelyen a vendég aláírásával igazolta fogyasztását. Amennyiben a szálloda erre nem képes, a bank visszavonja az ilyen terhelést, azaz azt jóváírja a vendég hitelkártyáján.

Összességében azt gondoljuk, hogy a magyarországi szállodák is az általános nemzetközi gyakorlatot követik, és semmiképpen nem törekednek arra, hogy a vendégek hitelkártyájára olyan terheléseket végezzenek, amire nem jogosultak. Ha ilyet tennének, a vendégek jogosan panaszkodnának, ami egy hotelnek nem lehet érdeke, hiszen alapvető törekvése, hogy minél több elégedett, visszatérő vendége legyen. Emellett az a véleményünk, hogy a hitelkártya használatának terjedése a kártyatulajdonosok kártyahasználattal kapcsolatos ismereteit is bővíti, ami elősegíti, az ilyen problémák megelőzését."