Megnyílt az MFB személyes ügyfélszolgálata

Az ügyfélkiszolgálás színvonalának javítása valamint a szolgáltatási portfolió bővítése érdekében elengedhetetlenül szükség van egy a vállalkozásokat kiszolgáló személyes ügyfélszolgálatra. Feladata, hogy felmérje az érdeklődő ügyfél hitelfelvételhez kapcsolódó problémáit, segítséget nyújtson a helyzetének áttekintéséhez, illetve a teendők megértéséhez, valamint ezekhez megoldásokat javasoljon. Az itt dolgozó munkatársak kezelik az e-mailben beérkező kérdések feldolgozását, megválaszolják a Call Centerből érkező speciális ügyfélkérdéseket. Az ügyfélszolgálaton nem csak a kérdések felvétele történik, hanem lehetőség van az ügyek hatékony, kompetens módon történő elintézésére is. Az ügyfélszolgálati tapasztalatok rendszeres összegzését a Bank szakmai csoportjai az értékeléseknél és a termékfejlesztés során hasznosítják. Az ügyfélkiszolgálás gördülékenységének elősegítése érdekében lehetőség van a Call Centernél is a személyes ügyfélszolgálatra való bejelentkezésre.

Az ügyfélszolgálat megnyitásának előzménye volt az ez év májusában és júniusában végrehajtott széleskörű DM kampány. A mikro- és kisvállalkozóknak (ezen belül külön az agrárvállalkozóknak), önkormányzatoknak és társasházi közösségek vezetőinek elküldött több mint 10 ezer levélben az MFB régi és új hitelkonstrukcióit ajánlották. A levelekhez csatolt kérdőívek válaszaiból többek között megállapítható, hogy az agrárvállalkozók 79%-a tervezi a közeljövőben vállalkozásában a forgóeszköz állomány növelését, amelyre az MFB Agrár Forgóeszköz Hitelprogramjának kamat és futamidő ajánlata kiválóan alkalmas. A mikro- és kisvállalkozók közül a fejleszteni szándékozók 62%-a hitelből kíván fedezeti forrást biztosítani. A Panel Plusz Hitelprogram és a Lakossági Energiatakarékossági Hitelprogram kiajánlására az érintett önkormányzatok és társasházak képviselőit kereste meg a Bank. A válaszokból kiderült, hogy a korszerűsítést tervező társasházak 71%-a hitelt szeretne felvenni a beruházásokhoz. A 241 települési önkormányzattól visszaérkezett 203 választ értékelve kiemelhető, hogy legtöbben a társasházakra bízzák a korszerűsítést. Arra a kérdésre, hogy milyen jellegű beruházásokra lenne szüksége az adott önkormányzatnak, a válaszadók 74%-a közutak fejlesztését, a közvilágítás korszerűsítést, a település rehabilitációját emelték ki, 54% közoktatási célú fejlesztéseket is elvégezne. A megkérdezettek információforrása elsősorban az internet gazdasági portáljai és a gazdasági, szakmai lapok, ezt követik a személyes tanácsadások, amelyekhez többnyire ügyfélszolgálatoknál és konferenciákon juthatnak hozzá.

Az ügyfélkapcsolat kialakításával kapcsolatban az egy hónapos regionális rendezvénysorozat tapasztalata azt erősítette meg, hogy a közvetlen információk felértékelődtek, a személyes találkozások felgyorsíthatják a fejlesztési döntések meghozatalát. Több olyan információ szinte nóvumként hatott - pl. az uniós és a hazai pályázatokon való sikeres részvétel esélyét növeli az MFB projektkiegészítő hitele -, amely már egy éve szerepel a Bank ajánlatai között, de széles körben csak most jelent meg valóságos igényként az önrész, valamint a beruházás pályázati összegén felüli teljes költség hitelként való felvételének lehetősége. A regionális fejlesztési tervek és fejlesztési források találkozóin megerősödött az a felismerés, hogy a gyors cselekvéshez gyors és aktuális információk szükségesek, tehát a kérdések és azonnali válaszok lehetőségét biztosító ügyféltalálkozók nem nélkülözhetők még az internet világában sem. Ezt az ügyfélszolgálati kapcsolatot erősítik a Bank mikro- és kisvállalkozókat segítő ügynökei, akik személyesen is részt vettek a rendezvénysorozaton, és akik elérhetőségeit a jelenlévők megismerhették.