Van olyan bank, ahol 8 perc alatt kiszolgálnak

Dr. Balogh Imre az MKB Bank vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy más lakossági bankokhoz képest, melyek jóval nagyobb fiókhálózattal rendelkeznek, ők 2005. közepe óta más üzleti modellt követnek, és bár céljuk az ügyfélszám, illetve üzleti állomány növelése, azonban inkább a személyes kiszolgálásra helyezik a hangsúlyt.

Ez azt jelenti, hogy minden ügyfél dedikált, vagyis saját ügyintézővel rendelkezik, akinél egy helyen tudja lebonyolítani üzleti és magán pénzügyeit is. Ez az MKB-nál "egy pontos kiszolgálásnak" nevezik. Ez alatt azt is értik, hogy nem csak a bankcsoport, hanem a stratégiai partnerek termékei is elérhetőek a bankfiókokban, nem kell tehát az ügyfélnek több fiókot felkeresnie, ha számlavezetést, biztosítást vagy autófinanszírozást szeretne igénybe venni.

Ez az üzletpolitika úgy tűnik gyümölcsöző, hiszen az elmúlt három évben 150 ezerről 254 ezerre nőtt a bank ügyfélállománya, akik "minőségi" ügyfélkört jelentenek, hiszen közép- illetve felsőrétegből kerülnek ki.

Az egy főre jutó betétállomány növekedése a többi bank átlagázoz képest kétszer-háromszor nagyobb, de a lakáshitel-állomány is megháromszorozódott ezidő alatt, így tavaly év végén már 315 milliárd forintra rúgott. A bank piaci részesedése ennek megfelelően 3,6 százalékról mára 5,9 százalékra duzzadt.

A 254 ezer ügyfélből 186 ezer rendelkezik bankkártyával, ami szintén jó aránynak mondható, közülük idén került ki a százezredik "netbankár". Az ügyfelek negyven százaléka aktívan igénybe is veszi az internet bank nyújtotta szolgáltatásokat.

Amiben az MKB más szeretne lenni a többi lakossági bankhoz képest, az az ügyfelek kiszolgálási sebessége. Belső felmérésük eredményei alapján mára az ügyfeleik 90 százaléka 8 percen belül el kiszolgálásra kerül. Ezen kívül a lakáshitel ügyintézésen is gyorsítani szerettek volna, amit azzal is támogattak, hogy a fiókvezetők döntési jogkörébe utalták az 50 millió forint alatti hiteligénylések bírálatát. Ehhez az akcióhoz tartozott többek között a "lakáshitel két hét alatt" akció.

Az minőségi ügyfélkör jegyében az egyetemi tanárokat is megcélozták egy csomaggal, és létrehozták a Professzori Klubot, melynek keretében mára a professzorok több mint fele az MKB-nál vezeti számláját.

A sajtótájékoztatón szintén elhangzott, hogy a régióban található két leánybank, a bulgáriai és román MKB 2006. óta kitűnően teljesít, míg előbbi 100 százalékos, az utóbbi 60 százalékos hiteállomány bővülést tudott elkönyvelni, de a betétek állománya is több mint negyedével nőtt.

A német anyavállalat szándékának megfelelően a hazai MKB bank irányíthatja a kelet-közép-európai terjeszkedést, ami tehát azt jelenti, hogy a hazai ügyfelek Bulgáriában vagy Romániában járva ugyanolyan, vagy hasonló szolgáltatási színvonallal találkozhatnak, mint itthon régiós szinten mintegy 210 bankfiókban.