A hatóság ugyanakkor négy hónapos türelmi időt biztosít, így 2026. december 31-éig nem szab ki bírságot az esetleges hibák miatt.
A kritikát sok esetben nehéz elviselni, de abban nem szabad kételkedni, hogy a rossz szándéktól mentes bírálat mindenképpen segíthet az előrejutásban, akár magánszemélyként, akár vállalatként, netán biztosítóként állunk azon az oldalon, akit ért a kritika.
Sőt, elsőre talán nehéz lehet elhinni, azonban az ügyfelek panasza nem is az elvesztésükhöz, hanem megtartásukhoz vezethet. Sokan úgy gondolják, hogy a panasz valami felesleges és kellemetlen dolog, amelytől érdemes minél hamarabb megszabadulni.
Az ügyfél panasza akkor lehet a legveszélyesebb, ha az nem kerül hivatalos útra. Vagyis csupán a környezetének panaszkodik, s az első alkalommal felmondja az adott szolgáltatást, így például egy biztosító társaság esetében a biztosítási szerződést. Ilyenkor a másik oldal, a biztosító semmit nem tud arról, mi lehet annak az oka, hogy elveszítették ügyfelüket.
Ha azonban az ügyfél még mielőtt meghozná a végzetes döntést, elmondja a társaságnak, hogy mi a problémája, azt, ha megfelelően kezelik, könnyedén meg lehet oldani. Az Allianz biztosító osztrák üzletága azt a filozófiát vallja, hogy az ügyfél panasza egy második esély arra, hogy jóvá tegyenek valamit, ami első alkalommal nem sikerült.
A társaság becslései szerint a biztosításukat felmondó ügyfelek 25 százaléka azért megy el, mert a szolgáltatásban tapasztalt valamilyen fennakadást. Ezek nagy részén pedig az Allianz szerint egy hatékony panaszkezelési rendszerrel lehet segíteni.
Emiatt aztán Ausztriában a tapasztalt ügyfél-panaszkezelők kidolgoztak egy ajánlást, hogyan lehetne hatékonyan kezelni az ügyfelek gondjait. Az ajánlás fő pillére a panaszok elektronikus formában történő tárolása, és kezelése. Ez amellett, hogy bármikor könnyedén elérhetővé teszi a regisztrált panaszokat, kevesebb fizikai helyet igényel, hiszen nem keletkezik több méter magas irathalom.
NULLA FORINTOS SZÁMLAVEZETÉS? LEHETSÉGES! MEGÉRI VÁLTANI!
Nem csak jól hangzó reklámszöveg ma már az ingyenes számlavezetés. A Pénzcentrum számlacsomag kalkulátorában ugyanis több olyan konstrukciót is találhatunk, amelyek esetében az alapdíj, és a fontosabb szolgáltatások is ingyenesek lehetnek. Nemrég három pénzintézet is komoly akciókat hirdetett, így jelenleg a CIB Bank, a Raiffeisen Bank, valamint az UniCredit Bank konstrukcióival is tízezreket spórolhatnak az ügyfelek. Nézz szét a friss számlacsomagok között, és válts pénzintézetet percek alatt az otthonodból. (x)
Az egyes társaságok (köztük a biztosítók is) több típusú ügyfélpanasszal találkozhatnak, azonban az alapvető két típus a visszahúzódó és az agresszív ügyfél.
A visszahúzódó ügyfél a cég szempontjából az egyik legrosszabb típus, hiszen nagyon meg kell dolgozni azért, hogy bármilyen visszajelzést kaphassunk tőle. Az agresszív ügyfél nagy türelmet igényel, ő hangot ad véleményének esetenként igen hangosan. Ilyenkor arra van szükség, hogy biztosítsuk a telefonálót arról, hogy ügye jó kezekben van, és találunk rá megoldást.
Egy biztos, az ügyfélkapcsolat-tartás szerves részét kell, hogy képezze a panaszkezelés is, amelyhez türelemre, és esetenként önmérsékletre is szükség van.
A tőzsdén már tisztán kirajzolódnak az áprilisi kormányváltás gazdasági hatásai.
A szakemberek egyebek mellett azt vizsgálják, hogy a vállalkozások eleget tesznek-e tájékoztatási kötelezettségüknek.
A különadó az elmúlt években több ágazat, köztük az olajipar, a vegyipar és az építőanyag-gyártás szereplőit is érzékenyen érintette.
A céghálózat népszerű hazai televíziós műsorok gyártásában volt érdekelt, és az adózásra is sajátos forgatókönyvet talált ki.
Az ellenőrzések a nyári szezon legforgalmasabb helyszíneire koncentráltak, az ellenőrzött egységek 20 százalékánál higiéniai hiányosságot tapasztaltak.
A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara fogyasztóvédelmi jogi tanácsadással segít a kis- és középvállalkozásoknak megelőzni a költséges jogsértéseket.
A 15 hektáros területen elhelyezkedő, több mint 21 ezer panelből álló rendszer hálózati csatlakozása idén ősszel várható.
A laboratóriumi elemzések rámutattak, hogy a címkéken szereplő adatok sokszor jelentősen eltértek a valóságtól.
A tejpiaci válsághelyzet kezelése érdekében 100 százalékos, illetve 70 százalékos mértékű kamattámogatást hirdetett Bóna Szabolcs
Júliusban tovább javult a hazai fogyasztók és az üzleti szféra hangulata, aminek köszönhetően a GKI konjunktúraindexe négy és fél éves csúcsra emelkedett.
A magyar hitelintézet története eddigi legnagyobb európai felvásárlását hajtja végre, amellyel belép az euróövezetbe, és kiterjeszti jelenlétét a balti piacra.
A törvényjavaslat jelentős strukturális és személyi változásokat is tartalmaz.
Az elemzők szerint a hangulat megfordult a technológiai óriással kapcsolatban, amelyet korábban lemaradónak tartottak a mesterséges intelligencia versenyében.
Hatalmas bejelentést tett Vitézy Dávid: nem húzzák tovább az időt, komoly változás jön Rákosrendezőn
A miniszter hangsúlyozta, hogy a társadalom mindig súlyos árat fizet, ha a külföldi befektetők rövid távú érdekei és a politikai kampányok felülírják a szakmai szempontokat.
Gajdos László kezdeményezi a kotorékvadászat betiltását, miután természetvédő civil szervezetekkel egyeztetett.
A termálfürdőjéről és középkori téglaváráról ismert békési városban sokáig egyáltalán nem voltak jelen a nagy nemzetközi gyorsétteremláncok.
Mesterséges intelligenciával és képszerkesztő programmal manipulált fotókkal próbálta meg visszaszerezni törölt adószámát egy borsodi vállalkozó.
CÍMLAPRÓL AJÁNLJUK
2026. augusztus 4.
2026. augusztus 3.
2026. augusztus 4.
2026. augusztus 4.
Erről ne maradj le!
-
Letarolták az európai kiskereskedelmet: már minden második megvásárolt termék ebbe a kategóriába tartozik
A saját márkás termékek népszerűsége töretlen.
NAPTÁR
Tovább
2026. augusztus 4. kedd
Domonkos, Dominika
32. hét
EZT OLVASTAD MÁR?
Pénzcentrum | 2026. augusztus 4. 16:14
Pénzcentrum | 2026. augusztus 4. 16:01
Agrárszektor | 2026. augusztus 4. 16:31