Bankszámlacsalás áldozata lettem: csalás bejelentése, ennyi napod van cselekedni

Az MNB idén nyáron megjelent Fintech és Digitalizációs jelentés című kiadványának a kiberbiztonsági kihívásokkal foglalkozó alfejezete szerint folyamatosan növekszik a kiberincidensek száma, melyek közül mostanra minden ötödik a pénzügyi szektort érinti. A kiadvány által idézett, külföldi kútfőktől származó becslések szerint 2020 és 2022 között a GDP 1 és 10%-a közöttire tehető a kibertámadások során elszenvedett veszteség mértéke.

Több dolog is kedvez a kibercsalások virágkorának – egyrészt a Covidhiszti nyomán tovább növekedett a digitális jelenlét, ami már önmagában fokozta a kiberbiztonsági kockázatokat. Másrészt a mesterséges intelligencia térnyerése leegyszerűsítette a kibertámadások kivitelezését, illetve a segítségével új, kifinomultabb csalási módszerek is teret nyerhettek.

A helyzet tehát nem túl rózsás, legalábbis az átlagember szempontjából, aki a fentiek alapján egyre nagyobb eséllyel várhat maga is áldozattá. Éppen ezért egyre fontosabbá válik, hogy tudatában legyünk egyrészt annak, hogyan előzhetjük meg, hogy pórul járjunk, másrészt pedig annak, hogy ha már csalás áldozatává váltunk, akkor milyen teendőink, illetve jogi lehetőségeink vannak a kár enyhítésére.

Bankszámlacsalás áldozata lettem - jogorvoslati lehetőségek

Ügyfélként, ha kibercsalás áldozatává válnánk a legelső dolog, amit tennünk kell, hogy azonnal értesítsük a pénzügyi szolgáltatónkat, illetve kérjük a készpénzhelyettesítő fizetési eszközök, mint például a bankkártya, internetbank stb. letiltását. Ezzel együtt tegyünk panaszt is a szolgáltatónál, illetve ha felmerült a bűncselekmény gyanúja, akkor a rendőrségen is minél előbb tegyünk feljelentést.

Írásbeli panasz esetén a pénzügyi szolgáltatóknak 30 napon belül kell indoklással ellátott választ küldeniük, kivéve, ha az írásbeli panasz pénzforgalmi szolgáltatással (például bankkártyás fizetés, átutalás) kapcsolatos, ilyenkor ugyanis 15 munkanap a válaszadás határideje. Ha a szolgáltatón kívül álló okokból a 15 munkanap nem lenne elegendő, akkor a szolgáltatónak ideiglenes választ kell küldenie az ügyfél számára, amely tartalmazza az érdemi válasz késlekedésének okait, továbbá a végső válasz határidejét is.

Fontos, hogy a végső válasz határideje ebben az esetben sem lehet későbbi, mint a panasz közlésétől számított 35. munkanap.

Mi történik, ha a szolgáltató nem tesz eleget a bankszámlacsalással kapcsolatos panaszkezelési kötelezettségének?

Amennyiben a szolgáltató nem tesz eleget panaszkezelési kötelezettségének, úgy az ügyfél ezt jelezheti az MNB felé – utóbbinak ilyenkor joga van fogyasztóvédelmi eljárást lefolytatni a panaszkezelési szabályok megsértésének gyanújára tekintettel. Ezzel kapcsolatban az MNB honlapján érhetők el további információk.

Ügyfélként arra is lehetőségünk van, hogy a szolgáltatónkkal fennálló szerződéses jogvita rendezése érdekében az MNB szervezeti keretein belül a független Pénzügyi Békéltető testület (PBT) eljárását kezdeményezze. Ehhez akkor fordulhatunk, ha a szolgáltató a panaszunkat elutasította, a panaszra adott válasszal nem vagyunk elégedettek, illetve, ha a szolgáltató a válaszadáskor nem tartotta a jogszabályi határidőt.

Ha a PBT eljárása sem vezet eredményre, vagy az ügyfél azt nem kívánja igénybe venni, úgy bíróság előtt, polgári peres eljárásban érvényesíthetjük igényünket. Ugyanakkor arra is lehetőségünk van, hogy méltányossági kérelemmel forduljunk a PBT-hez. Ilyen esetben a PBT-eljárás megindításának feltétele, hogy az ügyfél méltányossági kérelmével a szolgáltatóját korábban már megkereste, az azonban elutasította a kérelmét, vagy a benyújtást követő 30 napon belül nem került sor a válaszadásra.

A PBT eljárásának további feltétele, hogy ügyfélként nyilatkozzunk arról, miszerint ugyanazzal a követeléssel kapcsolatban még nem terjesztettünk elő méltányossági kérelmet a PBT felé. A kérelemben meg kell jelölnünk a méltányossági kérelem alapjául szolgáló személyi és anyagi körülményeinket, illetve ha vannak, akkor az azokat alátámasztó bizonyítékokat is csatolni szükséges. Minderről bővebb információkat találhatunk a szervezet honlapján.

Amennyiben a fenti eljárásokkal kapcsolatban további kérdéseink lennének, úgy felkereshetjük az MNB ügyfélszolgálatát, melyhez elérhetőséget az MNB honlapján találhatunk. Sőt, személyes időpontfoglalás is lehetséges az alábbi honlapon.