Változatok egy témára - az IP világa

Pénzcentrum

2005. november 4. 13:58

A hang-, adat- és videó-átvitel egységes kezelésével a Cisco IP kommunikáció jelentős átalakulást hozott a távközlés világában, és megnyitotta az utat a multimédiás kommunikáció irányába. A Voice over IP (VoIP) átviteli protokoll lehetővé teszi az adat, a hang és a kép egységes, csomagkapcsolt infrastruktúrán való továbbítását, ami jelentős megtakarításokat és hatékonyságnövelést eredményez, miközben a vállalatok és intézmények számos új szolgáltatást és alkalmazást vezethetnek be a felhasználók számára.

A legfrissebb hírek, időrendben ITT!

Kövess minket a Google Hírek-ben is!

Az elemzők várakozásai azt mutatják, hogy az évtized végére valamennyi telefonhívás IP hálózaton kerül továbbításra. A Synergy Research és az IDC piackutató cég szerint az EMEA régióban (Európa, Közel-Kelet, Afrika) a teljes alközponti piacot tekintve a Cisco a negyedik legnagyobb gyártó, míg IP telefóniában 44,1%-os részesedésével piacvezető. Az IP-kommunikáció térhódítása töretlen ütemben halad: míg az első egymillió Cisco IP telefon három év alatt került értékesítésre, a közelmúltban már csak négy hónap kellett ahhoz, hogy az ötmilliót követően a hatmilliomodik készülék – az ausztrál Westpac banknál – gazdára találjon.

Alkalmazások IP telefonokra

Az IP telefónia a hagyományos telefonos szolgáltatásokon túl számos hatékonyságnövelő alkalmazással segíti a munkatársak napi munkáját. A vezetékes telefonoknál megszokott konferenciabeszélgetés, hívásátirányítás vagy hangposta szolgáltatás az IP telefóniában egységes üzenetkezeléssel, videotelefóniával és személyre szabott beállításokkal egészül ki. Az egységes üzenetkezelés lehetővé teszi, hogy a beérkező üzenetek – legyen szó e-mail, fax vagy hangpostaüzenetről – mind a telefon képernyőjén, mind a számítógépes levelezőprogram postafiókjában elérhetők legyenek. A telefonok nyitott architektúrájú fejlesztőfelülete megengedi, hogy az igényeinek megfelelően programozzák őket: az IP telefonok nagyméretű LCD kijelzőjén kívánságra internetes tartalmak, például telefonkönyv, tőzsdei információk, pénzügyi hírek vagy vállalati hírlevelek is megjeleníthetők.

TC&C, az alkalmazásszállító

Az 1992-ben alapított, 10 munkatársat foglalkoztató TC&C Kft. a kezdetek óta foglalkozik az IP telefóniához kapcsolódó alkalmazás-fejlesztésekkel. Ügyfelei között egyaránt vannak hazai – például SAGEM, MOL Rt., ING Bank, ISC Hungária, CIB Bank, MTI, Ernst & Young – és külföldi – pl. Serbia BroadBand (Szerbia és Montenegró), ProCredit Bank (Bulgária), MBU (Horvátország), Schneider Trading (Nagy-Britannia) – cégek. A vállalat IP telefóniás megoldásai között megtalálható többek között az online tartalommegjelenítés, a beszélgetésrögzítés és a díjszámlálás. A TC&C emellett jelentős tapasztalatokkal rendelkezik IP Contact Centerek meglévő vállalatirányítási rendszerekhez illesztése terén.

CARIN, az IP alapú beszélgetésrögzítő

A beszélgetések rögzítése, visszakereshetősége és archiválása az intézmények és szervezetek számára alapvető igény. Idetartoznak a bankok, biztosító társaságok, brókercégek, közigazgatási szervek, a szolgáltató vállalatok és a fegyveres, illetve információs szolgálatok. Hogy az IP alapú „új világban” is dokumentálhatóak legyenek a beszélgetések, a TC&C kifejlesztette a VoIP alapú, központosított hívásrögzítő rendszert: a CARIN-t. A rendszer nem csak Call/Contact Center-ek hívásainak rögzítésére alkalmazható, hanem számos olyan értéknövelt funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi a rendszer széleskörű használatát Cisco IP telefon környezetben. Erre jó példa a "Szerkesztőségi rögzítő" modul, amely interjúk készítését és archiválását teszi lehetővé az IP telefonkészülék segítségével.

CASpro, a díjszámláló

A CASpro (Call Accounting System professional) nagyvállalati környezetben alkalmazható, hagyományos és IP alapú telefon alközpontok és VoIP gateway-ek tarifikációját végző rendszer. Az alkalmazás képes több telephelyen levő alközpontok, gateway-ek együttes díjszámlására, emellett tetszőleges szolgáltatói tarifarendszerrel használható, és lehetőséget biztosít különböző gyártók különféle eszközeiből álló vegyes rendszerek egységes kezelésére.

A CASpro a Cisco CallManager környezetben az adatbázisoz korszerű, ODBC felületen keresztül csatlakozik. Emellett a szoftver lehetőséget teremt LDAP szinkronizációra is a CallManager és a CASpro rendszer között. A komplex rendszerekhez is illeszkedni képes megoldás ezen kívül támogatja a Cisco mellékállomás-mobilitást.

A szoros együttműködésre példa ez előbb említett funkciókon túl a CASpro XML alkalmazás is, amely az alapcsomag része, és jelenleg az összes XML képes készülékről elérhető. Segítségével néhány telefonbillentyű lenyomásával lekérdezhetők az utolsó hívások részletes adatai azok díjával együtt. A rendszer támogatja az SRST szolgáltatást is, amely a WAN hálózat megszakadásakor lép működésbe. Ilyenkor a CASpro az ügyfél által biztosított text alapú fájlokból nyeri ki a hívásinformációkat.

IP Contact Center illesztése vállalatirányítási rendszerekhez

A Cisco IPCC Express Edition kis- és közepes méretű contact center megoldások bevezetését teszi lehetővé, divíziók, vállalati részlegek vagy kis- és közepes méretű vállalatok számára. A Cisco IP Contact Center (IPCC) Express változata – a Cisco IP kommunikációs rendszereinek integrált részeként – teljeskörű megoldást nyújt az ügyfelek és a vállalat közötti kommunikáció kezelésére, a konvergens IP telefónia előnyeinek kihasználásával. A rendszer kifinomult hívásirányítási, kapcsolat-menedzselő és adminisztrációs tulajdonságokkal rendelkezik, valamint gyors és könnyű telepítést, konfigurálást és integrációt kínál a vállalatoknak.

A Cisco IPCC Express rendszerhez – a világon egyedülálló módon – a TC&C fejlesztette ki az SAP CRM moduljának integrálását lehetővé tevő alkalmazást. E middleware lehetővé teszi a 100%-os adat- és hívásintegrációt, szabványos SAP oldali kapcsolódást biztosít SAPhone interfészen keresztül.

A megoldás az ügyintézői munkaállomás teljes körű integrációját valósítja meg számos szolgáltatás – pl. hívások fogadása, hívás befejezése, hívás kezdeményezése, hívás tartásba tétele/visszavétele, hívás átadása, konferencia hívás, ügyintézői állapot változtatása, stb – támogatásával. További hasznos funkciói az IVR integráció (pl. ügyfél azonosítás), a riport integráció (hívásadatok továbbítás az SAP-nak a hívás befejeztével), az átkapcsolt hívások kezelése (adatok továbbítása a másik ügyintézőnek), a beszélgetésrögzítő rendszer integrációja (rögzített hívások az SAP-ból visszajátszhatók), valamint a felügyeleti alrendszer és a SNMP támogatás.

Az előző alkalmazáshoz hasonlóan a HelpDesk rendszer integrációja is Cisco IPCC Express környezetben érhető el. Jelenleg a Peregrine Service Center rendszerhez érhető el a modul, de könnyen illeszthető más gyártók megoldásaihoz is. Az integrációs megoldás lehetővé teszi, hogy az ügyintézőkre háruló munka és a várakozási idő csökkenjen, és ezzel párhuzamosan az ügyfelek elégedettsége növekedjen. Nincs szükség a beazonosított ügyfél adatainak kézzel történő begépelésére vagy a probléma kategória kiválasztására, mert mindezen információkat a Cisco IPCC rendszer a middleware alkalmazás segítségével automatikusan rávezeti a hibajegyre.

Tartalomszolgáltatás IP-telefonkészüléken

Egy telefonszám tulajdonosának kiderítéséért manapság már nem kell a számítógépért nyúlni, hiszen ezt az IP telefonunkon keresztül is megtehető. Ha egy aktuális éttermi menüre vagyunk kíváncsiak, akkor sem kell mást tennünk, mint néhány billentyűt lenyomni a telefonon. Szinte bármilyen jellegű, rövid, nagyrészt szöveges információ megjeleníthető az IP telefonok nagyméretű LCD kijelzőjén. A tájékozódást jól szervezhető menük segítik, és a telefon speciális képformátumát használva képeket is megjeleníthetők. Lehetőség van arra is, hogy a különböző szolgáltatásokat csak a megfelelő jogosultsággal rendelkezők használhassák.

Te is vettél ilyen árut otthonra a SINSAY-ben? Vigyázz vele, hibás a karácsonyi termék!

Több termékét is visszahívja a SINSAY minőségbiztonsági okok miatt. Mutatjuk, mi a teendő.

Egyre több magyar mond le az igazi karácsonyfáról: új őrület terjed, ezt veszik inkább helyette

Úgy tűnik, 2024 legnagyobb divatja az úgynevezett "slim" műfenyő, ami keskenyebb az átlagnál, így kisebb lakásokban is elfér - de sokan keresik a sarokba helyezhető...

Figyelmeztet a minisztérium: óriási baj van ezekkel a karácsonyi égőkkel, meg ne vedd!

A karácsony közeledtével egyre többen vágnak bele a karácsonyi ajándékok beszerzésébe és otthonuk feldíszítésébe.

Te is az Alzától rendeltél karácsonyi ajándékot? Akkor erről feltétlenül tudnod kell

Az Alza cég december 24-én is szállít a boxokba, a nem megfelelő ajándékok pedig január 31-ig cserélhetőek utalványra.

Aggasztó hír érkezett az IKEA adventi kalendáriumáról: súlyos a helyzet, a csokikkal van gond

A termekkritikus nevű vlogger saját TikTok csatornáján tesztelte le az IKEA kalendárium csokijait, és nem volt túl elégedett.

Ezt feltétlenül tudnod kell, mielőtt drága ajándékot veszel: nagyon ráfázhatsz, ha nem figyelsz

A karácsonyi ajándékvásárlás és a Black Friday körüli akciók hetek óta tartanak, de a vásárlók gyakran szembesülnek panaszokkal és problémákkal.

Dupla GYES és családi pótlék érkezik decemberben! Ennek sokan fognak örülni

a korábbi évekhez hasonlóan, idén is hamarabb kapják meg a decemberi családtámogatási ellátásokat az arra jogosultak

Figyelem! Népszerű virslit hív vissza a hatóság, meg ne edd, bajod lehet!

A Müller Drogéria Magyarország Bt. termékvisszahívást jelentett be az Alnatura Bio Szárnyas Virsli 390 g kiszerelésű termékkel kapcsolatban.

Kiderült, mit ajándékoznak legszívesebben a magyarok idén karácsonykor: döbbenet!

A karácsonyi ajándékozás során a fiatalok körében a ruhák vannak fölényben, 67 százalékuk készül ilyen meglepetéssel az ünnepekre.

Kitálaltak a haltenyésztők: 10-ből 4 halat csak karácsonykor tudnak eladni

Az egyes termelők esetében pedig saját éves halértékesítésük 70 százalékát is elérheti az ilyenkor eladott mennyiség.

Ezek a legjobb kisméretű cserepes fenyők most a boltokban: ennyi az ára a Lidlben, Obiban, IKEA-ban

Mutatjuk, melyik boltlánc mennyiért adja idén a cserepes fenyőt.

Ezt rengeteg magyar elfelejti karácsony előtt: nagyon rosszul járhatnak, tönkreteheti az ünnepeket

A lakosság majdnem kétharmada kevesebb, mint 50 ezer forintot költ a karácsonyra, és több mint felük takarékoskodással vagy akár kölcsönből fedezi az év végi kiadásokat.

Ezt nézik a magyarok legjobban a karácsonyi bevásárláskor: készülnek a kereskedők, ezt nem úszhatják meg

A vásárlók többsége kifejezetten keresi és várja az ünnepi leárazásokat – ez derül ki egy friss, 13 000 fogyasztó részvételével készült nemzetközi kutatásából.

Megszólalt a SHEIN: sokkoló dolog derült ki a magyarországi boltról, nagy bajok vannak

Megszólalt a SHEIN a Magyarországon nemrég megnyílt pop-up store kapcsán. A kínai divatóriás rendkívüli közleményben határolódott el a budapesti egységtől.

Óriási csalódás érheti a magyar nyugdíjasokat a boltok kasszáinál: ennek sokan nem fognak örülni

A KSH kedden publikált friss adatai szerint 2024 novemberében a fogyasztóiár-index 3,7 százalékra csökkent.

Figyelem, változik januártól a SZÉP-kártya rendszer! Mindenkit érint, akinek van

A Magyar Közlönyben közzétett rendelet részletezi a Széchenyi-pihenőkártya (SZÉP-kártya) felhasználásának jövőbeli módosításait.

Itt a nagy mobiltrükk: rengetegen vesznek így telefont karácsonyra, egy vagyont spórolnak

Az okostelefonok az elmúlt évtizedben olyan meghatározó részévé váltak mindennapjainknak, hogy sokszor elképzelni sem tudjuk, hogyan működtünk korábban nélkülük.

Már rengeteg magyar boltban így is lehet fizetni: ennek sok vásárló örülhet

Az utolsó negyedévben még az eddigieknél is nagyobb bővülés várható az elektronikus fizetések terén.

A Vásárlás rovat cikkei

FRISS HÍREK

Több friss hír