Ezekben a fővárosi kerületekben és vidéki nagyvárosokban akadozik a csomagszállítás

Nemrég írtunk arról, hogy a Packeta szolgáltatási fennakadásai után a Sameday csomagszállítási szolgáltató esetében is arról panaszkodnak tömegesen a felhasználók, hogy heteket késnek a kiszállítások. A negatív fogyasztói tapasztalatokról megkérdeztük a céget, az alábbiakban ezeket közöljük, változtatás nélkül.

Pénzcentrum: Mi okozza a fennakadásokat: csomagdömping, humánerőforrás-gondok, egyéb technikai jellegű problémák, vagy más - illetve ezek együttes hatása?

Sameday: Az elmúlt időszakban átfogó fejlesztési- és bővítési programba kezdtünk, mely a kiszolgálás minőségének és lefedettségünk fejlesztésére összpontosít: a Sprinter és a Pactic Group felvásárlása, valamint a csomagautomaták számának bővítése mind ezen stratégiánk mentén történt meg. Az integrációs folyamat a várakozásainkhoz képest tovább tart, ennek kapcsán előfordulhatnak kisebb fennakadások. Azon dolgozunk, hogy a Black Friday és az azt követő ünnepi időszak során mindenre fel legyünk készülve, és a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk ügyfeleinknek.

Pénzcentrum: Országos problémáról van szó, vagy vannak olyan régiók (pl. Budapest), avagy konkrét helyszínek (kerületek, stb.), ahol kritikusabb a helyzet. Melyek ezek?

Sameday: Egyedi esetekről van szó, természetesen Budapest területén belülre szállítjuk ki a legtöbb csomagot, így nem meglepő, hogy a csúszások többsége a fővárost,  azon belül is az első, és a tizennegyedik közti kerületeket, valamint Szegedet és Győrt érintik.

Pénzcentrum: Mit tesznek azért, hogy mihamarabb megoldást találjanak a szolgáltatás-ellátási problémákra?

Sameday: Bevezettük a szombati kiszállítást, kiterjesztettük a futárok munkaidejét hétköznapokon is, illetve új partnerek és futárok bevonását kezdtük meg. Jelenleg minden erőnkkel azon dolgozunk, hogy a Sprinter és a Pactic Group integrációjának folyamatát lezárjuk, valamint mindig az a cél lebeg a szemünk előtt, hogy egyre jobb és gördülékenyebb szolgáltatást tudjunk nyújtani. Az integrációt követően olyan egységes, jelentős kapacitással működhetünk majd, mint amilyenre korábban nem volt példa.

Pénzcentrum: Mire számíthatnak a fogyasztók a hamarosan induló karácsonyi dömping-időszakban? Elképzelhető, hogy általánossá válik a probléma?

Sameday: A Black Friday és a karácsonyi időszak nemcsak a webáruházak, hanem a logisztikai vállalatok számára is a legmozgalmasabb. Fejlesztéseink révén ügyfeleink az idei szezonban már több mint 2000 automatába kérhetik a csomagjaikat, valamint minden eddiginél több futárral és nagyobb járműparkkal szolgáljuk ki megrendelőink igényeit. A felkészülés során alaposan megtervezzük a kapacitásokat és ennek részeként szorosan együttműködünk az ügyfeleinkkel is, hogy megfelelő rálátásunk legyen a várható szezonra.