Egyre többen így írják alá a hitelszerződést: már a bank közelébe se kell menniük

Pénzcentrum

2020. július 14. 17:57

Április-májusban erőteljes elmozdulás kezdődött az ügyfél beazonosítások digitalizálódását tekintve. Ebben a két hónapban 100 százalékra ugrott a videós azonosítást használók aránya, ami az év első felében csupán ~30 százalék körül mozgott. A járványhelyzet feloldását követően, júniustól a személyes ügyintézés újra elérhetővé vált. Így némi átrendeződés volt a csatornák között. De még mindig nagyon magas, 82 százalék a videós ügyintézés aránya a személyessel szemben. A hitelszerződés aláírásánál is egyre többen választják a digitális módokat. Míg január-februárban az ügyfelek több, mint 50 százaléka papíralapon írt alá, addig mostanra ez az arány ~30 százalékra esett vissza. A hangaláírást viszont egyre többen választják: a használók aránya ~40-ről ~65 százalékra nőtt.

A koronavírus hatására a napi ügyintézés új, digitális színteret kapott. Nagyságrendileg a lakosság harmada választott a korábbiak helyett más, digitális alapú megoldást: a postai sorban állas helyett online csekkbefizetést, személyes helyett online vagy telefonos ügyfélszolgálatot, applikációkat, ügyfélkaput és internetbankot használt, kevesebb készpénzt vett fel és gyakrabban fizetett bankkártyával. Sőt a járványidőszakban sokan elkezdték használni a videohívás megoldásokat is és a telefonos ügyintézés is ismét reneszánszát élte.

A legfrissebb hírek, időrendben ITT!

Kövess minket a Google Hírek-ben is!

A Cofidis a digitális fejlesztések következő mérföldköve a videós ügyfélszolgálat elindítása volt idén nyáron. Eddig a pénzintézet munkatársai emailben és telefonon álltak az ügyfelek rendelkezésére. A tanácsadók ezen utóbbi csatornán keresztül több, mint 30 ezer telefonhívást fogadtak április és május hónapban, 30 százalékkal többet, mint februárban, a koronavírus előtti időszakban.

Jöl jönne néhány millió forint? Találd meg a neked legmegfelelőbb ajánlatot a Pénzcentrum aklkulátorával!

Július 1-től az ügyfélszolgálatot már videóhíváson keresztül is kereshetik az ügyfelek, ahol új és meglévő hitelekkel, valamint általános témákkal kapcsolatban kaphatnak segítséget. A szolgáltatás jelenleg tesztüzemben fut, a pénzintézet csapata az indítást követően napi 1500 bejövő ügyfélhívással tervez.

Beérett a gyümölcse annak a digitális fókusznak, amit évek óta képviselünk. Így a járványidőszak alatt fizikai ügyfél kontakt nélkül, a digitális csatornák megoldásait kínálva tudtuk folytatni a tevekénységünket. Ezt az utat visszük tovább az újonnan indult videós ügyfélszolgálattal, valamint a jövőbeli újításainkkal is, amelyek mindegyikére digitális ügyfélszolgálati fejlesztésként tekintünk

- mondta el Holló Bence a cég ügyvezető igazgatója.

#hitel #digitális #cofidis #azonosítás #megoldás #aláírás #cofidis bank

NEKED AJÁNLJUK

Hitel

Egyre rosszabb a helyzetük az itt élő magyaroknak: nekik már semmi esélyük kijönni a vízből?

Míg 2025 első negyedévében Észak-Magyarországon és az Észak-Alföldön erősödött, addig a nyugati és középső régiók többségében gyengült a háztartások fizetőképessége.

Sokan nem is tudják, hogy jogosultak erre a kedvezményes lakáshitelre: megéri belevágni?

A bankok szerint ugyan egyelőre alacsonyabb arányban, de van igény a fiatalok részéről arra, hogy 10%-os önerővel vegyenek fel lakáshitelt.

Agyad eldobod, 3 millió alatt mennek ezek a kocsik: ennyiért még lehet jó kapni autót napjainkban?

Magyarországon a legtöbb használt autó az 1-3 millió forintos sávban cserél gazdát, a legtöbben itt is keresgélnek, amikor vásárolni szeretnének.

Órisi szakadék tátong az ingatlanárak között Magyarországon: mi történik a piacon?

Átlagosan 11 százalékkal emelték a családi házak hirdetési árát a tulajdonosok egy év alatt, ami jóval alacsonyabb a lakások drágulásánál.

Európai Bizottság: torz a magyar gazdaság, veszélyben a növekedés

Az Európai Bizottság 2025-ös országjelentése súlyos kritikát fogalmaz meg a magyar üzleti környezetről,

Hatalmas gond van a magyar költségvetéssel: újabb drasztikus lépésre szánta el magát a kormány

A tervezett pénzforgalmi hiány 2025-re 4774 milliárd forint lesz.

Újabb fordulat az ATM-ek ügyében: új rendeletet hozott a kormány az éjszaka, sokakat érint a dolog

A szakértők szerint a változtatás logikus.

Felveszi a kesztyűt a csalók ellen a Magyar Nemzeti Bank: fontos bejelentést tett Varga Mihály

Folytatta az egyeztetéseket a Magyar Nemzeti Bank és a Bankszövetség a vállalati hitelezés bővítéséről és a kibercsalások elleni fellépésről.

Látványos ugrás után megint jön a lejtmenet? Veszélyben az új lakások piaca

Bár a lakáshitelezés áprilisban is erős maradt, a márciusi csúcs után már enyhe visszaesés látható.

Családok kezét készül elengedni a kormány? Ha, ezt meglépik, sokan járnak pórul

A 2022 eleje óta érvényben lévő kamatstop már 413 milliárd forintos transzfert jelentett a bankszektornak, miközben a kormánynak hamarosan döntenie kell a június 30-ig hatályos...

Figyelem, fontos változás élesedik az UniCredit Banknál: így módosulnak a kamatok

Egyes érdeklődők nem keveset nyerhetnek a pénzintézet döntésén. Mások számára azonban jelentősen megdrágulhat a hitelfelvétel.

Tovább húzódik a devizahitel-háború: tényleg visszaperelhetik tízmillióikat a magyar hitelkárosultak?

Nézzük, milyen esélyei vannak, és milyen procedúrára is kell készülnie azoknak, akik az uniós döntéssel a kezükben bemennének elszámolni az egykor deviza alapú hitelt nyújtó...

Kiakadtak magyar bankok: Alkotmánybírósághoz fordulnak az extra terheik miatt

A Magyar Bankszövetség több tagja az Alkotmánybírósághoz fordult, hogy állapítsa meg a lakossági kamatstop-ként ismert szabályozás alaptörvény-ellenességét.

Nem titok többé: tényleg csak a leggazdagabb magyaroknak van esélyük saját lakásra

Friss adatok szerint a lakosság leggazdagabb 20 százaléka veszi fel a lakáscélú jelzáloghitelek 54,4 százalékát.

Magyarország legyőzte a durva kórt, de a neheze csak most jön: sokba fog ez kerülni

Idén márciusban ütötte fel fejét hazánkban a párosujjú patásokat érintő ragadós száj- és körömfájás járvány. De a hatásai még durvábbak lesznek.

Banki sarc: milliókkal többet fizetnek a magyar lakásvásárlók, mint a szomszédos országokban

Ma a magyar lakáshitelfelvevő egy átlagos, 20 millió Ft összegű lakáshitel után 5,7 millió Ft-tal fizet vissza többet a bankjának.

Gigaleállás jön az MBH Banknál: csomó dolog nem lesz elérhető, már hétvégén sor kerül rá

Tervezett karbantartás jön az MBH-nál, ezért a hétvégén sok dolog nem lesz elérhető.

Mobilalkalmazásból, 10 perc alatt, teljesen online igényelhető a Munkáshitel elsőként a Gránit Banknál

A Gránit Banknál egyedülálló módon május 26-tól már mobilalkalmazásból is, teljesen online, 10 perc alatt igényelhető a Munkáshitel a banknál már számlával rendelkező ügyfelek számára....

A Hitel rovat cikkei

FRISS HÍREK

Több friss hír