Lecsapott a versenyhivatal: így szedtek rá rengeteg magyart a szállásfoglalásnál, sok pénzük bánhatta

A hivatal szerint a Booking.com egyes szolgáltatásai eltérő díjazással érhetők el attól függően, hogy a felhasználó mobilalkalmazást vagy asztali számítógépet használ, holott maga a szolgáltatás tartalma nem változik. A GVH azt is valószínűsíti, hogy a Genius program különböző szintjein kínált kedvezményekkel kapcsolatban a vállalat félrevezető kereskedelmi gyakorlatot folytatott.

A versenyhivatal közleménye szerint a Booking.com a kérdéses gyakorlatokat már 2022. január 1-jétől alkalmazhatta, és ezzel – a GVH álláspontja szerint – valószínűsíthetően olyan ügyleti döntésekre késztethette a magyar fogyasztókat, amelyeket megfelelő tájékoztatás mellett nem hoztak volna meg. Ez pedig többletköltségeket is okozhatott az érintettek számára.

Nem ez az első eset, hogy a GVH a Booking.com gyakorlatát kifogásolja. A hatóság már 2020-ban is bírságot szabott ki a cégre, akkor 2,5 milliárd forintot kellett fizetniük a megtévesztő értékesítési módszerek miatt. A vállalat ráadásul nem teljesítette megfelelően a korábbi eljárás során vállalt kötelezettségeit sem, ezért 2024-ben további 382,5 millió forintos utóvizsgálati bírságot is kapott.

A GVH 2023 nyarán gyorsított ágazati vizsgálatot indított az online szállásközvetítők piacán, miután számos fogyasztói és piaci visszajelzés érkezett a szektor gyakorlatával kapcsolatban. A jelentés több problémás területet is azonosított, köztük az úgynevezett árparitásos szerződési feltételeket, amelyeket a Booking.com végül 2024. július 1-jével kivezetett.

Most viszont újra reflektorfénybe került a cég: a GVH azt vizsgálja, valóban félrevezető gyakorlatot alkalmazott-e a díjak és kedvezmények kommunikációjában, különös tekintettel arra, hogy a mobilon és asztali gépen eltérhettek az árak, miközben a szolgáltatás azonos maradt.

Mit jelent ez az utazóknak?

A mostani eljárás – akárcsak a korábbiak – nem csak a Booking.com reputációjára lehet hatással, hanem közvetetten a fogyasztók jogainak érvényesülésére is. A GVH célja, hogy a magyar utazók átlátható, korrekt tájékoztatás alapján hozhassanak döntést a szállásfoglalásról – akár hazai, akár külföldi utazás során.

A versenyhatóság most azt vizsgálja, mennyiben sértették meg a fogyasztóvédelmi előírásokat, és szükség esetén újabb szankciókat is kilátásba helyezhet.