Megszólalt Mark Zuckerberg a Facebook-törlések kapcsán: bárki kedvenc csoportja eltűnhet, ez az oka

Számos Facebook-csoport adminisztrátora számolt be arról, hogy automatikus üzeneteket kaptak, melyek szerint szabálysértés miatt törölték csoportjaikat, holott ez nem felelt meg a valóságnak. Hasonló problémákról Instagram-felhasználók is beszámoltak saját fiókjaikkal kapcsolatban, sokan a Meta mesterséges intelligencia rendszereit hibáztatják.

A Meta elismerte, hogy "technikai hiba" történt a Facebook-csoportoknál, de állítja, nem tapasztaltak jelentős növekedést a szabályok téves érvényesítésében a platformjaikon általánosságban.

Egy bogarakról szóló mémeket megosztó Facebook-csoportot például azzal az indokkal távolítottak el, hogy megsértette a veszélyes szervezetekre vagy személyekre vonatkozó előírásokat. A több mint 680 000 tagú csoportot azóta helyreállították.

Egy másik adminisztrátor, aki egy 3,5 millió tagú MI-csoportot vezet, a Redditen osztotta meg, hogy csoportját és saját fiókját is felfüggesztették néhány órára. A Meta később elismerte: "Technológiánk hibázott a csoport felfüggesztésekor."

Mindeközben a Meta ezrével kap kérdéseket a Facebook és Instagram fiókok tömeges letiltásával vagy felfüggesztésével kapcsolatban. A Meta jogtalanul tiltja le a fiókokat emberi ügyfélszolgálat nélkül című petíciót már közel 22 000-en írták alá a change.org oldalon.

A Redditen sokan osztották meg történeteiket a közelmúltbeli letiltásokról. Egyesek érzelmileg értékes tartalmakhoz veszítették el a hozzáférést, mások üzleti fiókjaikat. Néhány felhasználó állítása szerint a Meta gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos szabálysértéssel vádolta őket.

A felhasználók a Meta MI-alapú moderálási eszközeit hibáztatják, hozzátéve, hogy szinte lehetetlen valós személlyel beszélni a felfüggesztett vagy letiltott fiókokról. A Meta közleményben reagált: "Intézkedünk a szabályzatunkat megsértő fiókok ellen, és az emberek fellebbezhetnek, ha úgy gondolják, hibáztunk."

A vállalat szerint emberek és technológia kombinációját használják a szabálysértő fiókok felkutatására és eltávolítására, és nem tapasztaltak kiugrást a téves fiókfelfüggesztésekben.

Az Instagram weboldalán közli, hogy az MI központi szerepet játszik a tartalomfelülvizsgálati folyamatban. Az MI képes felismerni és eltávolítani a közösségi normákat sértő tartalmakat, mielőtt bárki jelentené azokat, míg bizonyos esetekben emberi ellenőrzőkhöz kerül a tartalom.

A Meta hozzátette, hogy a fiókokat egyetlen súlyos szabálysértés után is letilthatják, például gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos tartalom közzététele esetén.