MÁV késési biztosítás 2025: így működik a bérlet és jegy visszatérítés késés esetén

Új késési biztosítás: mi változott 2025. június 17-től?

2025. június 1-től életbe lép a MÁV késési biztosítása. Ennek értelmében, ha egy járat késése eléri vagy meghaladja a 20 percet, az utasok a menetjegy árának 50%-át visszakapják. Bérletes utasok számára is kedvezmény jár: amennyiben a 30 napos bérlet érvénytartama alatt legalább öt alkalommal tapasztalnak 20 percnél hosszabb késést, a következő azonos típusú bérlet árából 10% kedvezményt kapnak. A visszatérítési folyamat legegyszerűbben online vagy a MÁV, illetve MÁV+ alkalmazás használatával működik, mivel ezekben az esetekben a késés automatikusan regisztrálódik, és a visszautalás is automatikusan elindul. A kompenzáció összege a banki átfutástól függően néhány percen belül, de legfeljebb 24 órán belül megérkezik az utas bankszámlájára. A késési biztosítás néhány kattintással aktiválható a MÁV+ applikációban.

Újdonságként a MÁV+ alkalmazásban mostantól nemcsak vonatjegyek, hanem viszonylati és kombinált jegyek is vásárolhatók helyközi buszokra és vonatokra. A papíralapon vásárolt jegyek esetében az utasoknak lehetőségük van a jegy adatait a MÁV+ alkalmazásban vagy a jegy.mav.hu oldalon rögzíteni, így részesülhetnek a digitális rendszer nyújtotta előnyökben. Akik nem kívánnak digitális megoldást igénybe venni, a pénztárakhoz vagy a telefonos ügyfélszolgálathoz fordulhatnak. Amennyiben egyedi esetekben az automatizált rendszer nem indítja el a kompenzációt, az utasok a MÁVDIREKT ügyfélszolgálaton vagy az állomási ügyfélszolgálatokon keresztül intézhetik kérelmüket. A visszatérítési folyamat részleteiről minden utas tájékozódhat a MÁV „10 vállalás” weboldalán, a késési biztosításra vonatkozó információs részen.

A MÁV késési biztosítás igénylése

Online vásárolt MÁV jegyek esetén

A MÁV jegy visszatérítés folyamata online menetjegyeknél teljesen automatikus. Amennyiben az utas online vásárolja meg a MÁV jegyet, és a járat 20 percet meghaladó késéssel érkezik a célállomásra, a MÁV visszatérítés automatikusan megtörténik: a jegy árának 50%-át a rendszer külön igénylés nélkül visszautalja. Ez a MÁV késési biztosítás egyik legnagyobb előnye, hiszen nem szükséges semmilyen ügyintézést elvégeznie az utasnak ahhoz, hogy jogosult legyen a visszatérítésre.

Papír alapú MÁV jegyek visszatérítése

Azok az utasok, akik papíralapú MÁV jegyet vásároltak a pénztáraknál vagy jegyautomatáknál, szintén élhetnek a MÁV jegy visszatérítés késés esetén járó lehetőségével. A visszatérítés igénylése ilyenkor online történik: a MÁV+ applikációban a "Profil" menüpontban kell a "Késési biztosítás" opciót választani. Itt a jobb felső sarokban található „+” jel megnyomása után a jegyen lévő vonalkódot a kamerával be kell olvasni, így rögzíthető a papírjegy adata a visszatérítéshez.

MÁV bérlet visszatérítés és napijegyek kompenzációja

A MÁV bérlet visszatérítés esetén eltérő szabályok érvényesek. Ha a 30 napos bérlet érvényességi ideje alatt legalább 5 alkalommal fordul elő 20 percet meghaladó MÁV késés, a következő, azonos típusú bérlet 10%-os kedvezménnyel vásárolható meg. Napijegyeknél már egyetlen jelentős késés után is érvényesíthető a kedvezmény. Az ehhez szükséges késésigazolások a legegyszerűbben szintén a MÁV+ alkalmazásban gyűjthetők össze.

Papír alapú bérletek esetében

Akik papír alapú bérletet vásároltak pénztárban vagy automatában, azoknak is biztosított a lehetőség, hogy a MÁV késési biztosítás alapján gyűjtsék a szükséges igazolásokat. A MÁV+ applikáció „Profilom” menüpontján belül, a „Késési biztosítás” részben kell a „Bérletek” fülre váltani, majd a „+” gomb megnyomása után a kamerával beolvasni a bérleten található vonalkódot. Így minden MÁV visszatérítéshez szükséges adat rögzítésre kerül a rendszerben.

Hogyan rögzíthetők a MÁV késések a MÁV késési biztosítás rendszerében?

A MÁV késési biztosítás Bérletek menüpontjában nyomon követhetők mind az online vásárolt, mind a papíralapú MÁV bérletek és napijegyek. Az egyes jegyeknél látható, hányszor vettünk részt olyan utazáson, ahol a MÁV késés miatt jogosulttá válhatunk a MÁV bérlet visszatérítés igénybevételére. Ugyanitt azt is követhetjük, hogy hány ilyen késés után jár már a kompenzáció.

Amikor egy utas felszáll egy járatra, a MÁV+ alkalmazás Késési biztosítás menüpontjában az Utazom gomb megnyomásával tudja regisztrálni az adott MÁV járatot. A közelben közlekedő járatok listájából kell kiválasztani a megfelelő vonatot vagy buszt. Ha a járat nem jelenik meg automatikusan, kézzel is beírható a járatszám. Fontos megjegyezni, hogy csak az adott vármegyében érvényes MÁV jegy vagy bérlet birtokában lehet a járatokra bejelentkezni.

Amennyiben a kiválasztott járat a menetidő során legalább 20 perces késést szenved el, a rendszer ezt automatikusan rögzíti, így az utas jogosulttá válhat a MÁV jegy visszatérítés késés esetén történő kifizetésére, illetve adott esetben a következő MÁV bérlet visszatérítés kedvezményére. Sikeres járatválasztást követően 20 percig újabb járat nem rögzíthető.

Az online vásárolt bérletek esetén az Utazom funkció közvetlenül elérhető a bemutatható MÁV bérlet felületén is, így a MÁV visszatérítés még egyszerűbben igényelhető késések esetén.

A MÁV jegy és bérlet visszatérítés további esetei

A MÁV jegy visszatérítés több esetben is igényelhető:

• Utazás lemondása esetén: a jegy érvényességi ideje előtt történő visszaváltáskor kezelési költséget vonhatnak le.
• Késés esetén: 60–119 perc késésnél 25%, 120 perc felett 50% visszatérítés jár.
• Bérlet visszatérítés: részleges vagy teljes összeg visszaigényelhető, az igénylés időpontjától függően.

Igénylési módok:

• MÁV+ applikáció (frissített verzió szükséges)
• MÁV online ügyfélszolgálat
• Személyesen a pénztáraknál
• Postai úton

A kérelemhez mellékelni kell a megvásárolt jegy vagy bérlet példányát, valamint az utazási adatokat.

Speciális lehetőség: késési biztosítás bővítése

A MÁV késési biztosítás kiegészítő szolgáltatásként nagyobb károk esetén is térít (például csatlakozás lekésése, szálláslemondás).

Fontos határidők

• Jegy visszatérítés esetén: a jegy érvényességi ideje után 1-2 napon belül.
• Bérlet visszatérítés: a bérlet érvényességi ideje alatt bármikor.
• Késés miatti jegy visszatérítés: 60 napon belül kell beadni a kérelmet.

Jó, ha tudjuk a MÁV jegy visszatérítés kapcsán

A MÁV jegy visszatérítés rendszere lehetőséget nyújt arra, hogy az utasok különböző esetekben visszaigényeljék a megvásárolt mav jegy árát. Ha például az utazás meghiúsul, vagy a vonat jelentős késést szenved, a MÁV visszatérítés iránti kérelem benyújtható akár online, pénztárban, vagy postai úton is. Kiemelten fontos a MÁV jegy visszatérítés késés esetében, hogy a kérelem beadása 60 napon belül történjen, hiszen a MÁV késés miatt akár a jegyár 25-50%-át is visszakaphatjuk. A MÁV bérlet visszatérítés szintén igényelhető, ha a bérletet nem tudjuk teljes egészében felhasználni.

Emellett érdemes megfontolni a MÁV késési biztosítás megkötését is, amely kiegészítő védelmet nyújt a nagyobb károk elkerülése érdekében, például ha a MÁV késés miatt lekéssük a csatlakozásunkat vagy szállásfoglalásunkat. A mav visszaterites rendszer átlátható feltételeket biztosít, de lényeges a gyors és pontos ügyintézés. Legyen szó bármilyen indokolt esetről, a MÁV jegy visszatérítés lehetősége megkönnyíti az utasok helyzetét, és csökkenti a pénzügyi veszteségeket.