Rezgett a léc a magyar biztosítónál: mi lesz az ügyfelekkel?

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) lezárta a KÖBE Közép-európai Kölcsönös Biztosító Egyesületnél (KÖBE) végzett átfogó vizsgálatát. Mint emlékezetes, a jegybank e vizsgálat során függesztette fel átmenetileg - az aggasztó tartalékhelyzet miatt - a biztosítónál a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (kgfb) termék értékesítését. Azt követően ugyanakkor, hogy a KÖBE pénzügyi tervet nyújtott be az MNB-hez (és azt a jegybank jóváhagyta), illetve új kgfb-díjtarifákat hirdetett meg, s elkészítette az azokat megalapozó díjkalkulációt is, az MNB 2016. március 3-i végzésében megszüntette a kgfb-termékértékesítés felfüggesztéséről szóló intézkedését.

A jegybank a vizsgálatot lezáró, ma közzétett határozatában megszüntette a KÖBE-nek a biztosítástechnikai tartalékai és szavatoló tőkéje feletti szabad rendelkezési jogának eddig érvényben lévő korlátozását is. Ugyanakkor továbbra is rendkívüli adatszolgáltatási kötelezettség teljesítését írta elő a biztosító szavatolótőke-szükségletére vonatkozóan.

Az MNB vizsgálatában megállapította, hogy a KÖBE által kötött kiszervezési szerződések nem mindenben feleltek meg a jogszabályoknak, egy alkalommal pedig a biztosító függő közvetítőjét sem regisztrálta a biztosításközvetítői nyilvántartásban. Az ügyfél-tájékoztatási dokumentumok több esetben hiányosak voltak, és a kgfb-szerződésekkel kapcsolatos tájékoztatókat, értesítőket a biztosító számos esetben határidőn túl küldte meg ügyfeleinek. A szerződés-nyilvántartó rendszerből az ügyfélküldemények postázási dátuma sem volt kereshető vagy ellenőrizhető, illetve az sem volt minden esetben kontrollálható, hogy a biztosító a kárigényekre határidőben adott-e választ.

A biztosító egyes jogszabálysértő szerződési feltételei több esetben olyan okiratok benyújtását írták elő ügyfelei számára szolgáltatása teljesítéséhez, amelyek nem voltak szükségesek a biztosítási esemény bekövetkeztének igazolásához. A KÖBE többször késedelmesen szolgáltatott adatot a kötvény-, illetve kárnyilvántartó szerveknek is, s panaszkezelése sem felelt meg teljesen a jogszabályi előírásoknak.

 A bírság mértékét befolyásolta, hogy a biztosító a jegybanki megállapítások jelentős részét már a vizsgálat során orvosolta.