A mátrix jellegű kiszervezést követik a multinacionális cégek

Az utóbbi években az offshoring helyszínválasztási kritériumai igen következetesek voltak:

· Kockázat (szociális-politikai és gazdasági stabilitás, kihelyezési tapasztalatok, a piac érettsége);
· szakértelem rendelkezésre állása (végzettség és bizonyos területeken való tapasztalat, nyelvtudás);
· általános üzleti környezet;
· jövedelemköltség;
· ingatlanok kínálata és biztonsága;
· ingatlanárak;
· megközelíthetőség;
· infrastruktúra.

A CBRE legfrissebb offshoring tanulmánya (Global Offshoring Markets Review) szerint jelentősen megnőtt azon helyszínek száma, amelyek megfelelnek ezeknek a követelményeknek. Feltörekvő gazdaságok, mint például az afrikai Botswana felismerték a kedvelt offshoring célponttá válás lehetőségében rejlő gazdasági potenciált, így tudatos fejlesztésekkel a vizsgát kritériumok teljesítésére törekednek.

Az egyre telítettebb és versengő offshoring piacon egy új, ún. mátrix megközelítés jött létre. Ennek lényege, hogy a cégek nem egyetlen helyszínt választanak valamennyi kiszervezendő tevékenységüknek, hanem az optimális költség-, és üzleti hatékonyság elérésére érdekében a különböző üzleti egységeket különböző piacokra telepítik. A hűségkártyákat kínáló Nectar például Indiában és az angliai Newcastle-ben egyaránt működtet call centert, azaz telefonos ügyfélszolgálatot, hogy ügyfelei különböző igényeinek meg tudjon felelni.

Alex Robertson, a CB Richard Ellis vállalati tanácsadási divíziójának vezető tanácsadója szerint: "ügyfeleink egyre jobban igénylik a szabadon kombinálható választás lehetőségét. A mátrix megközelítés olyan megoldást jelent a cégeknek, amely segítségével a lehető legjobban aknázhatják ki a földrajzilag változatos, rendelkezésre álló munkaerőt, és csökkentett költségen juthatnak a megfelelő képességekhez. Indiában például a munkaerő költségei alacsonyak, de nagy számban találhatók angol nyelvtudású munkavállalók. A Nectar hívásainak jelentős részét így Indiában fogadhatja, a brit call center pedig az összetett feladatokkal foglalkozik, habár a kulturális közelségnek és a veleszületett nyelvtudásnak a költségei magasabbak."

Több globális szervezet kevésbé komplex funkcióit, mint az IT, a pénzügy és az üzemeltetés offshore helyszínein keresztül végzi: Credit Suisse például alapvető pénzügyi tevékenységét - mint a tartozások és követelések könyvelése - a megfelelő nyelvi helyszínre helyezi ki. Indiában és Észak-Karolinában így az angol nyelvű ügyfeleket, a lengyelországi Wroclawban az európai nyelveket beszélőket, Szingapúrban pedig az ázsiai ügyfeleket szolgálják ki.

A helyszínek még jobban különböznek, ha az alapvető üzleti folyamatok kihelyezését (Business Process Outsourcing) vagy az informatikai feladatokat mélyebben vizsgáljuk. A Credit Suisse például kibővíti a nyugat-indiai Pune-ben található központját, hogy az magas hozzáadott-értékű funkciókat is elláthasson, ezzel támogatva az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban található 'front office' tevékenységet. Ehhez a jól képzett, angol nyelven tudó munkaerő nélkülözhetetlen.

"A kihelyezések globális vizsgálatával a vállalatok akár egy funkció esetén is a földrajzi helyszínek nagyobb kínálatából választhatnak, vagy kihasználhatják a több helyszínen kínált különféle funkciók előnyeit, és ezeket egy globális stratégiában összekötve költségmegtakarítást érhetnek el." - összegezte Alex Robertson.

A Global Offshoring Markets Review c. tanulmány három nagy régió (Amerika; Ázsia és a csendes-óceáni térség; Európa, Közel-Kelet és Afrika) kihelyezési piacait vizsgálja.