Több a gond, de több a bírság is

Panaszok

A tavalyi év során az Ügyfélszolgálaton személyesen 1500 fő, míg telefonon 17 000 fő tett bejelentést. Az Ügyfélszolgálat mintegy 2000 esetben adott ki írásos tájékoztatást. 2006-ban összesen 4339 írásos megkeresés érkezett.

Emellett érkeztek megkeresések a folyószámla-vezetéssel, valamint a bankkártya-szolgáltatásokkal kapcsolatosan is. A panaszok között legnagyobb számban az elszámolással, illetve a megbízások teljesítésével kapcsolatos kifogások szerepeltek. Nagyobb arányban érkeztek panaszok a tájékoztatással, a jutalékokkal, a költségekkel, díjak mértékével, illetve a szolgáltatások minőségével kapcsolatban.

A biztosítási szektorban a legtöbb panasz a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással (kgfb) kapcsolatban érkezett a PSZÁF-hoz. Emellett számottevő arányt képviseltek az életbiztosítással, a lakásbiztosítással, a casco-val kapcsolatos fogyasztói problémák is. A fogyasztók leggyakrabban a kárügyintézések elhúzódását, a kártérítési összegek nagyságát, illetve a szolgáltatási igények elutasítását kifogásolták.

A beérkezett panaszok nagy része a PSZÁF megállapítása szerint olyan problémát tartalmaz, amelynek elbírálásában csupán a bíróság illetékes.

Bírságok

A tavalyi év során a PSZÁF-hoz összesen 105,3 millió forint bírság folyt be, melyből 2 millió forintot visszautaltak (egy bírósági ítéletnek megfelelően). Ez az összeg nem csupán a 2006 során befolyt bírságokat tartalmazza, hanem a korábbi évekről áthúzódó befizetéseket, illetve azok késedelmi kamatait is.

Fontos tudni, hogy a kiszabott bírságokból származó bevételeket a PSZÁF nem használhatja fel saját működésére. Ezért a befolyó pénzösszeg egy részét a betét- és befektető-védelmi alapok felé utalja tovább, míg a PSZÁF-nál maradó részt a pénzügyi piacok működését és fejlesztését elősegítő pályázati rendszereken keresztül osztja ki.

2006-ban az előző évben befolyó bírságokból tehát e célra összesen 53,4 millió forint értékben került pályázat kiírásra.