Online megoldások: elégedett ügyfelek

A Forbes megbízásából a ForeSee Results által az első negyedévében készített felmérésből kiderül, hogy az interneten keresztül történő banki ügyintézéssel egyre elégedettebbek az ügyfelek. Az on-line bankolás az ACS-index (amerikai vásárlói elégedettséget mérő index) százas skáláján idén 82 pontot ért el a 2003-as 73 ponttal szemben. A statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek elégedettebbek az online rendszerekkel, mint a bankfiókokkal és a telefonos ügyintézéssel.

Az eredmények javulásának a szakértők szerint két fő oka van. Az egyik, hogy az emberek jobban szeretik a kényelmesebb, on-line megoldások alkalmazását, mint korábban. A másik pedig, hogy a bankok az utóbbi időben óriási erőfeszítéseket tettek az online rendszerek biztonságosabbá tételére, valamint egyre több tranzakció érhető el felhasználóbarát környezetben.

A bankok szerint a web-es technológiai fejlesztések nagyon drágák, mégis jelentős a megtérülés. A bankok is tudják és a felmérésből is kiderült, hogy az elégedett felhasználók harmada kiegészítő szolgáltatásokat is igénybe vesz, több mint a fele pedig ajánlja ezt a terméket másoknak is. Ahhoz, hogy a bankok megtartsák az ügyfeleiket a jövőben is jelentős összegeket kell fordítaniuk az online felületek fejlesztésére.

Több hitelintézet még a válsághoz kapcsolódó várható veszteségekről vitázik, pedig szakértők szerint az időhúzás és az esetleges korábbi babérokon való ücsörgés is újabb lemaradást eredményezhet. A bankoknak a saját és a versenytársaik tevékenysége mellett folyamatosan figyelemmel kell kísérni más iparágak fejlődését is és át kell venni a legújabb és a legjobb technológiákat.

Az ügyfelek a kiadvány szerint általában háromféle pénzügyi intézménnyel állnak kapcsolatban, ezek a bankok, a hitelkártya kibocsátók és a befektetési szolgáltatásokat kínáló cégek. A bankok érték el a legmagasabb pontszámot a három pénzügyi szolgáltató közül.