Az utóbbi évek gazdasági történései rávilágítottak arra, hogy milyen fontos a pénzügyi tanácsadás, mielőtt a befektetéseinkről vagy hitelfelvételeinkről döntenénk. A banki forgalomtorlódás azonban nem kedvez az ügyfél és az ügyintéző közti nyugodt megbeszélésnek, noha erre nagy szükség lenne.
"A bankválasztásnál a megfelelő termékválaszték és ár mellett egyre nagyobb hangsúlyt kap az ügyfelek kényelme és komfortérzete, legalábbis ez derül ki a CIB Bank időről időre elvégzett ügyfél-elégedettségi felméréseiből" - tudtuk meg Horváth Krisztiántól, a pénzintézet retail üzletág vezetőjétől. " Biztos vagyok benne, hogy a mit és mennyiért mellett a jövőben a pénzügyi szolgáltatások minőségén is nagyon sok fog múlni kezdve az ügyintéző szakértelmétől és kedvességétől a gyorsaságon át az egyéb kényelmi szempontokig".
A személyes tanácsadás megnövekedett szerepe rávilágított arra, hogy a bankfiókok forgalmának optimalizálása - a kényelmi szempontokon túl is - fontos tényező. A komplexebb szolgáltatások vonatkozásában, mint a megtakarítások, befektetések vagy a hiteligénylések, hitelügyletek kezelése, valamint a körültekintő bankszámla választás, az ügyintéző és ügyfél számára elegendő idő kell, hogy rendelkezésre álljon az igények és lehetőségek, valamint a felmerülő kérdések tisztázására.
Léteznek ugyan olyan megoldások, amelyek fiókforgalmi előrejelzéssel igyekeznek hozzásegíteni az ügyfeleket a nyugodt, várakozás nélküli banki ügyintézéshez. Az eddig bevezetett forgalom előrejelzési megoldások azonban egész fiókhálózatra szólnak, és nem mutatják az egy napon belül történő forgalmi helyzet változásait. A CIB Bank tavaly kísérleti jelleggel 11 fiókra kiterjedően indított tesztkutatásának eredményei ugyanakkor azt mutatják, hogy az ügyfelek egyrészt igénylik azokat az információkat, amelyekkel jobban tudják tervezni, hogy a nap mely szakában ideális számukra egy adott fiók felkeresése, másrészt hangsúlyos igény mutatkozott az előzetes időpontfoglalásra is.
Fontos tanulsága volt a tesztnek, hogy az ügyfelek az időpontfoglalást nem csupán az interneten, de telefonon keresztül is szívesen igénybe veszik, így ezt a lehetőséget a bank a nap 24 órájában a nonstop telefonos ügyfélszolgálatán keresztül is elérhetővé tette. A bankfiókokban és a társaság honlapján is megtekinthető ügyfélforgalmi naptárak pedig - melyek tulajdonképpen az elmúlt időszak regisztrált adatain alapuló forgalmi előrejelzések - valamennyi fiókra külön-külön adják meg az adott bankfiók várható forgalmát, s napon belüli bontásban.
A kutatás során az az ügyféligény is megfogalmazódott, hogy gyakran kerülhetünk olyan váratlan helyzetbe, amikor gyorsan kell tájékozódni, hogy hol található a közelben bankfiók vagy bankautomata. A GPS-szel rendelkező autósok ezt a pénzintézet honlapjáról letölthető adatbázissal ismeretlen helyen is azonnal megtudhatják.
JÓL JÖNNE 1 MILLIÓ FORINT?
Amennyiben 1 millió forintot igényelnél 36 hónapos futamidőre, akkor a törlesztőrészletek szerinti rangsor alapján az egyik legjobb konstrukciót, havi 33 952 forintos törlesztővel az UniCredit Bank nyújtja (THM 14,41 %), de nem sokkal marad el ettől a CIB Bank 33 972 forintos törlesztőt (THM 14,45%) ígérő ajánlata sem. További bankok ajánlataiért, illetve a konstrukciók pontos részleteiért (THM, törlesztőrészlet, visszafizetendő összeg, stb.) keresd fel a Pénzcentrum megújult személyi kölcsön kalkulátorát. (x)
Mindezek az igények manapság már olyan alapvető kényelmi elvárások, amelyekhez igazodnunk kell, így a szolgáltatást a sikeres tesztprogramot követően az egész, csaknem 150 fiókból álló hálózatra kiterjeszttettük - tette hozzá Horváth Krisztián.
Hadtörténeti kuriózum lehet az a 120 darab színes, jó minőségben retusált és digitalizált, publikálás előtt álló felvétel, amely 45 év lappangás után került elő.
Az egyik legígéretesebb hazai technológiai startup által most piacra dobott okos gyűrű lehetővé teszi, hogy egyetlen érintéssel bármilyen infót megosszunk magunkról új ismerősünkkel.
Rekord gyorsasággal fogytak el a jegyek arra 400 fősre tervezett, fiataloknak szóló kapcsolatépítő és önfejlesztő rendezvényre, amelynél a szervezők a közösségi finanszírozás modelljével toboroztak.
Az első hazai közösségi piactéren sikeresen célba ért egy mézes kampány, amelyben a vásárlás mellett egy hartai termelő kaptárait is örökbe lehetett fogadni.
-
Erre most még kevesen gondolnak, amikor hitelt vesznek fel
Fáy Zsolttal, a MagNet Bank elnökével beszélgettünk.
-
Videó: bejutottunk a SPAR üzemébe, ahol évi 20 millió kg húst dolgoznak fel
Jelenleg több mint 360 ember dolgozik az üzemben.
-
Élethelyzetek, amiben kivédhető az anyagi kockázat (x)
Az elmúlt években különösen sok elbizonytalanító körülménnyel kellett szembenéznünk.
- Ököllel támadt az őt megbírságoló rendőrre
- Rafah ellen készül Izrael
- Az uniós értékek magyarországi helyzetéről fogadott el állásfoglalást az EP
- Fontos intézkedést vont vissza az NMHH szinte mindenhol
- Két hét alatt 12,5 kilósra nőtt a szegedi „csöppség” – videó
- Sikeres éve volt a MBH Jelzálogbanknak