Átverős csomagajánlat a Telekomnál: ezt sok ügyfél benézi

Egy olvasónk panaszkodott arra, hogy a mobilszámlája egyre nagyobb lesz és a szolgáltató honlapján nem egyértelmű, hogy mégis, hogyan kell számolni a díjszabással. A Next S díjcsomagra kattintva ugyanis az alábbi táblázattal szembesülünk:

A díjcsomag telefonhívásainak díjszabását azonban nehéz lehet elsőre értelmezni, mivel több információ van elrejtve benne és a tagolás is nehezíti az értelmezést. A felső részen ugyanis az első három sort kell együtt értelmezni, míg a negyedik sor különálló információ. Ennek ellenére a tagolás azt sugallhatja, hogy nem is egybefüggő szövegről van szó, mivel a második és a harmadik sor között jelentős lyuk tátong. Az olvasónk panasza szerint egyébként a számlából egyértelműen kiderül, hogy a honlapon található díjszabást így kell értelmezni, vagyis a más hálózatba indított hívásokat minden esetben teljes mértékben felszámolták. Az alábbi képen egyébként egyértelmű, hogy mi ezzel a probléma:

Az értelmezést egyébként az sem segíti, hogy az SMS-ekről szóló résznél az egyébként logikus tagolás szerint magyarázzák el a honlapon a díjszabást.

Miért jelenthet ez problémát?

Az ügyfelek számára a fenti táblázatból az lehet a következtetés, hogy a 160 perc lebeszélhetőség a nem Telekomos irányra vonatkozik. Így ha az ügyfél hisz a szolgáltató honlapjának és nem olvassa el az egyébként bonyolult számlarészletezőt, akkor akár hónapokon keresztül magasabb díjat fizethet, mint amire egyébként a szolgáltató weblapja alapján számított. Ha a teljes feltételes kerettel számolnánk, akkor akár 5600 forint is lehet a havi fizetendőben a különbség, ha 160 perccel és percenkénti 35 forintos díjjal számolunk.