1818: érdemes ezt a számot mindenkinek megjegyeznie

Vetési Iván azt mondta: a 911 millió forintos összegű uniós és hazai forrású program célja az volt, hogy az állampolgároknak tájékoztatásért ne kelljen megjelenniük az ügyfélszolgálatokon, és ezzel időt, fáradságot és költséget takarítsanak meg.

A IX. kerületi, Vaskapu utcában egy időben általában hatvan-hetven, de

vagy válaszol az elektronikus levelekben, sms-ben, chaten vagy internetes fórumon feltett kérdésekre.

Az az elvárás az, hogy a központba beérkező telefonhívások legalább 85 százaléka fél percen belül operátorhoz kerüljön, az átlagos beszélgetési idő ne haladja meg a három és fél percet, az e-maileket pedig négy órán belül válaszolják meg - közölte Vetési Iván.

Munkatársaik az alábbiakról tudnak majd tájékoztatást adni:

• a közigazgatási szervek elérhetőségeiről
• azok feladat- és hatásköréről
• az állampolgár folyamatban lévő okmányügyeiről
• űrlapok kitöltése
• ügyfélkapu-regisztrációban segítség
  felsőoktatási felvételi ügyek
  választási kérdések (például ha valaki nem tudja, hogy melyik szavazókörbe kell mennie október 12-én)
• továbbá a későbbiekben egyes ügytípusokat telefonon is el lehet majd intézni.
  

 Ezt a számot a hajnali, reggeli órákban hívják sokan vagy idénymunkák idején, ezen jelentik be például ősszel a szüreti munkásokat, télen a vadászatoknál a hajtókat vagy december elején a mikulásokat.

A 1818-as kormányzati ügyfélvonal része az ügyfélbarát közigazgatás jegyében elindított "többcsatornás" ügyfél-kiszolgálási rendszernek.

A sajtótájékoztatón kiosztott tájékoztató szerint a 1818-as telefonszámon a januártól szeptemberig terjedő időszakban a legtöbb kérdés az ügyfélkapuval és az elektronikus közszolgáltatásokkal kapcsolatban érkezett. A telefonszámot több ezren hívták egyebek mellett vezetői engedéllyel, útlevéllel, felsőoktatási felvételivel, erkölcsi bizonyítvánnyal kapcsolatban és más, általános közigazgatási kérdésekkel is.