Mérföldkőnél a K&H: gombamód szaporodnak a fiókok

A dinamikus fejlődést jelzi, hogy még az idén, december 31-ig további 3 fiók átadását tervezi a pénzintézet. Dr. Bába Ágnes, a bank lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettese a sajtótájékoztatón hangsúlyozta, hogy a fennmaradó 3 fiók megnyitásával elérik a 2007-re kitűzött célt.

A fiókfejlesztési stratégia alapját egy korábban végzett kutatás szolgáltatta, mely rávilágított a személyes tanácsadás fontosságára a pénzügyek terén. A fiókszám növekedésével a K&H Bank már a 10 ezres lélekszámú városokban is megjelent bankfiókkal, melyre korábban nem volt példa.

A bank tapasztalatai szerint az elektronikus bankolás terjedése ellenére nem veszített jelentőségéből a személyes kapcsolattartás, sőt a K&H adózás előtti eredményének növekvő részét, több mint 50%-át a fiókhálózat adja.

Dr. Bába Ágnes a korábbi ABN-Amro fúzió által felduzzadó fiókszám kapcsán megjegyezte, hogy az egyik pillanatról a másikra megnőtt hálózat méretét akkor csökkenteni kellett, mivel az elhelyezkedési problémák mellett a fiókok jelentős része veszteségesen üzemelt. Mára a bank kényelmes második helye a fiókszám tekintetében könnyen megkérdőjeleződött volna a jelenleg végrehajtás alatt álló markáns stratégia nélkül, ugyanis időközben a versenytársak is dinamikus fiókfejlesztésbe kezdtek.

A bank tapasztalatai szerint Magyarországon egy pénzintézet sikere a fiókhálózat méretével egyenesen arányos és igen erős a korreláció a fiókhálózat mérete és a piaci részesedés között. Ez a korreláció elsősorban a befektetési termékek esetén erős, a hiteltermékeknél alacsonyabb, utóbbi szegmensben ugyanis az ügynökök értékesítésben betöltött szerepe rendkívüli mértékben felértékelődött.

A K&H fiókbővítési stratégiájának bejelentését követően több versenytárs is nyíltan elkötelezte magát a hálózat további fejlesztése mellett, dr. Bába Ágnes így több oldalról is igazoltnak látja a jelenleg végrehajtás alatt álló stratégia helyességét. 2006-ban a K&H a saját ügyfeleit kérdezte, hogy mik a bankválasztás legfőbb szempontjai: első helyen a fizikai elérhetőség, második pozícióban pedig a tanácsadás minősége állt, mely összhangban van a nemzetközi eredményekkel.

Nemzetközi kutatások szerint régiónkban a bank mérete jelentős sikertényező, mely Nyugat-Európában nem feltétlenül van így. A sikerességet szolgálja a magas piaci részesedés és a 100%-ot nem sokkal meghaladó hitel/betét arány. Régiónkban a nagy univerzális bankok és a kisebb niche bankok lehetnek sikeresek, amennyiben jól választják meg a szegmenst. Az eredmények szerint régiónkban a bankoknak elsősorban a jövedelem-növelésre kell koncentrálniuk, a hatékonyságnövelő, költségcsökkentő intézkedések csak ezután következhetnek.

A fióknyitás esetében a célterület megválasztásánál nem csak a lakosok száma a meghatározó, sokszor a vonzáskörzet vagy éppen a szezonális hatások, illetve a versenytársak helyzete jelent vonzerőt. Maga az építkezés csak 6 hetet vesz igénybe, a megnyitás teljes folyamata azonban 6-9 hónap az engedélyeztetéssel és a terület kiválasztásával együtt. A fiókokat általában bérleményként nyitja a bank.

A toborzást a bank a meglévő fiókban dolgozó alkalmazottak átcsoportosításával oldja meg, felgyorsítva ezzel a nyitási folyamatot. A bank tapasztalatai szerint minél kisebb egy település annál nagyobb a lakosok lojalitása egy-egy bank iránt. Nemzetközi kutatások szerint a közép-európai ügyfél egyébként is lojálisabb a bankjához mint nyugat-európai társai, mely mellett a személyes kapcsolatot és a színvonalas tanácsadást is jobban igényeljük.