Pénzcentrum • 2025. június 19. 05:59
A vasútközlekedés során időnként előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor az utas nem tudja igénybe venni a megvásárolt jegyet vagy bérletet. Szerencsére a MÁV jegy visszatérítés rendszerének köszönhetően ezekben az esetekben lehetőség van a pénz visszaigénylésére. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan működik a MÁV visszatérítés, milyen esetekben igényelhető, és mire érdemes odafigyelni.
Új késési biztosítás: mi változott 2025. június 17-től?
2025. június 1-től életbe lép a MÁV késési biztosítása. Ennek értelmében, ha egy járat késése eléri vagy meghaladja a 20 percet, az utasok a menetjegy árának 50%-át visszakapják. Bérletes utasok számára is kedvezmény jár: amennyiben a 30 napos bérlet érvénytartama alatt legalább öt alkalommal tapasztalnak 20 percnél hosszabb késést, a következő azonos típusú bérlet árából 10% kedvezményt kapnak. A visszatérítési folyamat legegyszerűbben online vagy a MÁV, illetve MÁV+ alkalmazás használatával működik, mivel ezekben az esetekben a késés automatikusan regisztrálódik, és a visszautalás is automatikusan elindul. A kompenzáció összege a banki átfutástól függően néhány percen belül, de legfeljebb 24 órán belül megérkezik az utas bankszámlájára. A késési biztosítás néhány kattintással aktiválható a MÁV+ applikációban.
Újdonságként a MÁV+ alkalmazásban mostantól nemcsak vonatjegyek, hanem viszonylati és kombinált jegyek is vásárolhatók helyközi buszokra és vonatokra. A papíralapon vásárolt jegyek esetében az utasoknak lehetőségük van a jegy adatait a MÁV+ alkalmazásban vagy a jegy.mav.hu oldalon rögzíteni, így részesülhetnek a digitális rendszer nyújtotta előnyökben. Akik nem kívánnak digitális megoldást igénybe venni, a pénztárakhoz vagy a telefonos ügyfélszolgálathoz fordulhatnak. Amennyiben egyedi esetekben az automatizált rendszer nem indítja el a kompenzációt, az utasok a MÁVDIREKT ügyfélszolgálaton vagy az állomási ügyfélszolgálatokon keresztül intézhetik kérelmüket. A visszatérítési folyamat részleteiről minden utas tájékozódhat a MÁV „10 vállalás” weboldalán, a késési biztosításra vonatkozó információs részen.
A MÁV késési biztosítás igénylése
Online vásárolt MÁV jegyek esetén
A MÁV jegy visszatérítés folyamata online menetjegyeknél teljesen automatikus. Amennyiben az utas online vásárolja meg a MÁV jegyet, és a járat 20 percet meghaladó késéssel érkezik a célállomásra, a MÁV visszatérítés automatikusan megtörténik: a jegy árának 50%-át a rendszer külön igénylés nélkül visszautalja. Ez a MÁV késési biztosítás egyik legnagyobb előnye, hiszen nem szükséges semmilyen ügyintézést elvégeznie az utasnak ahhoz, hogy jogosult legyen a visszatérítésre.
Papír alapú MÁV jegyek visszatérítése
Azok az utasok, akik papíralapú MÁV jegyet vásároltak a pénztáraknál vagy jegyautomatáknál, szintén élhetnek a MÁV jegy visszatérítés késés esetén járó lehetőségével. A visszatérítés igénylése ilyenkor online történik: a MÁV+ applikációban a "Profil" menüpontban kell a "Késési biztosítás" opciót választani. Itt a jobb felső sarokban található „+” jel megnyomása után a jegyen lévő vonalkódot a kamerával be kell olvasni, így rögzíthető a papírjegy adata a visszatérítéshez.
MÁV bérlet visszatérítés és napijegyek kompenzációja
A MÁV bérlet visszatérítés esetén eltérő szabályok érvényesek. Ha a 30 napos bérlet érvényességi ideje alatt legalább 5 alkalommal fordul elő 20 percet meghaladó MÁV késés, a következő, azonos típusú bérlet 10%-os kedvezménnyel vásárolható meg. Napijegyeknél már egyetlen jelentős késés után is érvényesíthető a kedvezmény. Az ehhez szükséges késésigazolások a legegyszerűbben szintén a MÁV+ alkalmazásban gyűjthetők össze.
Papír alapú bérletek esetében
Akik papír alapú bérletet vásároltak pénztárban vagy automatában, azoknak is biztosított a lehetőség, hogy a MÁV késési biztosítás alapján gyűjtsék a szükséges igazolásokat. A MÁV+ applikáció „Profilom” menüpontján belül, a „Késési biztosítás” részben kell a „Bérletek” fülre váltani, majd a „+” gomb megnyomása után a kamerával beolvasni a bérleten található vonalkódot. Így minden MÁV visszatérítéshez szükséges adat rögzítésre kerül a rendszerben.
Hogyan rögzíthetők a MÁV késések a MÁV késési biztosítás rendszerében?
A MÁV késési biztosítás Bérletek menüpontjában nyomon követhetők mind az online vásárolt, mind a papíralapú MÁV bérletek és napijegyek. Az egyes jegyeknél látható, hányszor vettünk részt olyan utazáson, ahol a MÁV késés miatt jogosulttá válhatunk a MÁV bérlet visszatérítés igénybevételére. Ugyanitt azt is követhetjük, hogy hány ilyen késés után jár már a kompenzáció.
Bárkinek járhat ingyen 8-11 millió forint, ha nyugdíjba megy: egyszerű igényelni!
A magyarok körében évről-évre nagyobb népszerűségnek örvendenek a nyugdíjmegtakarítási lehetőségek, ezen belül is különösen a nyugdíjbiztosítás. Mivel évtizedekre előre tekintve az állami nyugdíj értékére, de még biztosítottságra sincsen garancia, úgy tűnik ez időskori megélhetésük biztosításának egy tudatos módja. De mennyi pénzhez is juthatunk egy nyugdíjbiztosítással 65 éves korunkban és hogyan védhetjük ki egy ilyen megtakarítással pénzünk elértéktelenedését? Minderre választ kaphatsz ebben a cikkben, illetve a Pénzcentrum nyugdíj megtakarítás kalkulátorában is. (x)
Amikor egy utas felszáll egy járatra, a MÁV+ alkalmazás Késési biztosítás menüpontjában az Utazom gomb megnyomásával tudja regisztrálni az adott MÁV járatot. A közelben közlekedő járatok listájából kell kiválasztani a megfelelő vonatot vagy buszt. Ha a járat nem jelenik meg automatikusan, kézzel is beírható a járatszám. Fontos megjegyezni, hogy csak az adott vármegyében érvényes MÁV jegy vagy bérlet birtokában lehet a járatokra bejelentkezni.
Amennyiben a kiválasztott járat a menetidő során legalább 20 perces késést szenved el, a rendszer ezt automatikusan rögzíti, így az utas jogosulttá válhat a MÁV jegy visszatérítés késés esetén történő kifizetésére, illetve adott esetben a következő MÁV bérlet visszatérítés kedvezményére. Sikeres járatválasztást követően 20 percig újabb járat nem rögzíthető.
Az online vásárolt bérletek esetén az Utazom funkció közvetlenül elérhető a bemutatható MÁV bérlet felületén is, így a MÁV visszatérítés még egyszerűbben igényelhető késések esetén.
A MÁV jegy és bérlet visszatérítés további esetei
A MÁV jegy visszatérítés több esetben is igényelhető:
- Utazás lemondása esetén: a jegy érvényességi ideje előtt történő visszaváltáskor kezelési költséget vonhatnak le.
- Késés esetén: 60–119 perc késésnél 25%, 120 perc felett 50% visszatérítés jár.
- Bérlet visszatérítés: részleges vagy teljes összeg visszaigényelhető, az igénylés időpontjától függően.
Igénylési módok:
- MÁV+ applikáció (frissített verzió szükséges)
- MÁV online ügyfélszolgálat
- Személyesen a pénztáraknál
- Postai úton
A kérelemhez mellékelni kell a megvásárolt jegy vagy bérlet példányát, valamint az utazási adatokat.
Speciális lehetőség: késési biztosítás bővítése
A MÁV késési biztosítás kiegészítő szolgáltatásként nagyobb károk esetén is térít (például csatlakozás lekésése, szálláslemondás).
Fontos határidők
- Jegy visszatérítés esetén: a jegy érvényességi ideje után 1-2 napon belül.
- Bérlet visszatérítés: a bérlet érvényességi ideje alatt bármikor.
- Késés miatti jegy visszatérítés: 60 napon belül kell beadni a kérelmet.
Jó, ha tudjuk a MÁV jegy visszatérítés kapcsán
A MÁV jegy visszatérítés rendszere lehetőséget nyújt arra, hogy az utasok különböző esetekben visszaigényeljék a megvásárolt mav jegy árát. Ha például az utazás meghiúsul, vagy a vonat jelentős késést szenved, a MÁV visszatérítés iránti kérelem benyújtható akár online, pénztárban, vagy postai úton is. Kiemelten fontos a MÁV jegy visszatérítés késés esetében, hogy a kérelem beadása 60 napon belül történjen, hiszen a MÁV késés miatt akár a jegyár 25-50%-át is visszakaphatjuk. A MÁV bérlet visszatérítés szintén igényelhető, ha a bérletet nem tudjuk teljes egészében felhasználni.
Emellett érdemes megfontolni a MÁV késési biztosítás megkötését is, amely kiegészítő védelmet nyújt a nagyobb károk elkerülése érdekében, például ha a MÁV késés miatt lekéssük a csatlakozásunkat vagy szállásfoglalásunkat. A mav visszaterites rendszer átlátható feltételeket biztosít, de lényeges a gyors és pontos ügyintézés. Legyen szó bármilyen indokolt esetről, a MÁV jegy visszatérítés lehetősége megkönnyíti az utasok helyzetét, és csökkenti a pénzügyi veszteségeket.