Az ügyfelek harmada intéz banki ügyeket telefonján az Egyesült
Államokban, ahol a pénzintézetek egyre szélesebb körű ügyintézést és
jobb minőségű szolgáltatásokat tesznek elérhetővé a mobilokon keresztül.
A legnagyobb gond a sokféle eszköz egységes kezelésében jelentkezik -
írja a finextra.com.
A Javelin Strategy &
Research kutatása szerint a banki ügyfelek 33%-a használ mobil banki
szolgáltatást Amerikában, az elmúlt évben mért 24%-hoz képest ez
jelentős növekedés. A 25 legnagyobb pénzintézet körülbelül fele teszi
lehetővé a személyek közötti átutalás lehetőségét okostelefonon
keresztül, illetve a telefonról vezérelt betétkezelést. Ez az arány több
mint kétszerese az előző évben mértnek.
A legfontosabb
problémát a kutatás a bankok szolgáltatásainak különböző eszközökön
keresztüli elérésében állapította meg, ugyanis az ügyfelek a tavalyi
arányhoz képest háromszor többen számoltak be a mobil banki szolgáltatás
elérésében fellépő problémákról, összesen 14%-uk jelezte ezt. A Javelin
szerint a bankoknak a folyamatosan bővülő mobilpiacon megjelenő
eszközökre fejlesztett egységes megoldásokkal, és elérési módokkal kell
reagálnia a jelenségre. Az innovatívnak számító bankok kétharmada kínál
tabletre, okostelefonra és hagyományos telefonra is alkalmas megoldást.