Telex • 2025. november 28. 09:33
Egy budapesti fogászati rendelő ügyvédi felszólítással és büntetőjogi következményekkel fenyegette meg egy páciensét negatív Google-értékelése miatt. Az eset felveti a kérdést: meddig terjed a fogyasztók véleménynyilvánítási szabadsága az online térben? - írta a Telex.
A lapnak író páciens novemberben ügyvédi felszólító levelet kapott egy budapesti fogászat jogi képviselőjétől, miután egycsillagos értékelést adott a szolgáltatásra Google-on. A levélben arra figyelmeztették, hogy az általa írt vélemény ("Olyan fájdalmat még sosem éreztem, mint itt. Amatőr fogászat nagyon drágán.") kimerítheti a nagy nyilvánosság előtt elkövetett rágalmazás tényállását, ami akár két év szabadságvesztéssel is büntethető.
Az ügyvéd öt munkanapon belüli törlésre szólította fel, ellenkező esetben jogi lépéseket helyezett kilátásba.
Engem ez a levél őszintén szólva nagyon megijesztett. Úgy érzem, hogy a szólásszabadság keretein belül, egy jogi személyről írtam szubjektív véleményt a saját kezelési tapasztalatomról, nem pedig egy természetes személy hírnevét támadtam. Mégis börtönnel fenyegetnek egy online értékelés miatt
– írta a lapnak a páciens.
A kezdeti ijedtség után azonban határozott választ küldött a fogászat ügyvédjének, amelyben kifejtette, hogy elfogadhatatlannak tartja a perrel való megfélemlítést, és ragaszkodik fogyasztói jogához, hogy őszinte véleményt fogalmazzon meg egy szolgáltatásról. Egyúttal Google-értékelését is kiegészítette, leírva, hogy a fogászat felszólította véleményének törlésére, ami szorongást és alvászavart okozott számára, valamint tájékoztatta az olvasókat jogaikról hasonló helyzetekben.
A fogászati rendelő a Telexnek küldött válaszában jelezte, hogy a helyzet időközben rendeződött. Sajnálatukat fejezték ki a kellemetlenségért, és hangsúlyozták, hogy nem a páciens véleményét kifogásolták, hanem annak bizonyos elemeit, amelyeket jogsértőnek véltek. Kiemelték, hogy a kritikákat komolyan veszik, és csak jogi szempontból kifogásolható esetekben kérik azok módosítását, de "soha nem került sor jogi lépés megtételére".
JÓL JÖNNE 5 MILLIÓ FORINT?
Amennyiben 5 000 000 forintot igényelnél 5 éves futamidőre, akkor a törlesztőrészletek szerinti rangsor alapján az egyik legjobb konstrukciót havi 105 965 forintos törlesztővel a Raiffeisen Bank nyújtja (THM 10,35%), de nem sokkal marad el ettől a CIB Bank (THM 10,39%-ot) ígérő ajánlata sem. További bankok ajánlataiért, illetve a konstrukciók pontos részleteiért (THM, törlesztőrészlet, visszafizetendő összeg, stb.) keresd fel a Pénzcentrum megújult személyi kölcsön kalkulátorát. (x)
A vita végül kompromisszummal zárult: Péter finomított értékelésén, az "amatőr fogászat" helyett az "amatőr benyomást keltett" kifejezést használva, de személyes tapasztalatait továbbra is fenntartotta.
Az online értékelések jelentősége folyamatosan növekszik a vállalkozások számára. Míg az Egyesült Államokban és Nyugat-Európában már kialakult gyakorlata van a véleménykezelési ügyeknek, Magyarországon ez még újdonságnak számít.
A Google saját platformot biztosít a nem megfelelő értékelések jelentésére, de általában csak a tartalmi irányelveket sértő kommenteket (egyértelmű hazugság, gyűlöletbeszéd) távolítja el. A vállalkozásoknak azt javasolják, hogy személyes kommunikációval kezeljék a negatív értékeléseket. Fontos, hogy a felhasználók megfenyegetése a Google részéről szankciókat vonhat maga után a vállalkozás számára.